Changes for page 08 - Definire una Campagna di Coda

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Content

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6	6	Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#Phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]].
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8		-1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#Phones** che contiene la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne di **#Phones** contenute nel servizio di #phones selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
9		-1. Nel view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].
	8	+1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#Phones** che contiene la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne contenute nel servizio di **#Phones** selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
	9	+1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].
10	10	1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]].
11		-1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne di #phones assegnate al servizio di #phones corrente:
12		-1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a**; l'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
13		-1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne di #phones disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le campagne di #phones assegnate al servizio di #phones corrente.
14		-1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una campagna di coda assegnata al __servizio di #phones__ corrente:
	11	+1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne assegnate al servizio corrente:
	12	+1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a.** L'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
	13	+1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne disponibili. **Attenzione**: questo elenco mostra solo le campagne assegnate al servizio corrente.
	14	+1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una campagna di coda assegnata al servizio corrente:
15	15	1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
16	16	1*1. in **Accoda a**: selezionare la campagna di coda.
17	17	1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
18		-Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne di #phones che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
	18	+Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
19	19	1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
20	20	1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
21	21	1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
22		-1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
23		-1*1. Selezionare **Max. Percent** ed indicare la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati ed assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
	22	+1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna di #phones scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
	23	+1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], ossia [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], loggati ed assegnati alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
24	24
25	25	= =
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