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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Scheda Generale
1 +10 - Visualizzare le Proprietà delle Campagne
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:CampagnePhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,50 +1,46 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
1 1  
2 -\\Questa pagina descrive le proprietà delle campagne di #phones.
5 +Questa sezione descrive le proprietà delle [[campagne di **#Phones**>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
6 +
3 3  Per visualizzare le proprietà di una campagna:
4 4  
5 -1. Nella root di #phones, selezionare il folder delle campagne.
6 -1. Nella view di destra di #phones Client, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di #phones interessata.
9 +1. Nella root del client, selezionare il folder delle campagne. Viene visualizzato l'elenco delle campagne.
10 +1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna interessata.
7 7  1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà. La descrizione delle schede è riportata sotto.
8 8  
13 +== Scheda Generale ==
9 9  
10 -Per maggiori informazioni sulle Campagne, fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne]]__.
11 -Per informazioni sulla creazione, aggiornamento, o cancellazione di una campagna singola o globale fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne-howto]]__.
12 -\\\\
15 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
13 13  
14 -= Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_7]]__ =
17 +* **ID**: identificativo univoco della campagna.
18 +* **Nome**: nome della campagna.
19 +* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>path:../input/hashphones.linee]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]).
20 +* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] sarà posto nello [[stato di post chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phoneBar]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise#_Readyrequest_]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare __[[Lavoro post-chiamata (post call work)>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
21 +* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 +* **Note**: eventuali note per la campagna.
15 15  
16 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||height="585" width="499"]]
24 +== Scheda Agenti ==
17 17  
18 -* **ID**: identificativo univoco della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
19 -* **Nome**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
20 -* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__ (obbligatorio per una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che fa parte di un __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__).
21 -* **Lavoro post-chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ sarà posto nello __[[stato di post chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__, correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ dovrà premere l'apposito bottone sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phoneBar]]__, oppure il __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ dovrà inviare il comando di __[[ReadyRequest>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise#_Readyrequest_]]__ alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare __[[Lavoro post-chiamata (post call work)>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
22 -* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): selezionare questa casella per dare all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
23 -* **Note**: eventuali note per la __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
26 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
24 24  
25 -= Scheda Agenti__[[ >>path:#Scheda_Agenti_8]]__ =
28 +Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa campagna e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
26 26  
27 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||height="585" width="499"]]
28 -
29 -
30 -Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
31 -
32 32  * Area **Skill richiesti**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ richiede degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__, è necessario __[[impostarli in quest'area>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__.
33 33  * Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che soddisfanno gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti. Per maggiori informazioni consultare: __[[Campagne e skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#Campagne]]__.
34 34  
35 -= Scheda Servizi__[[ >>path:#Scheda_Servizi_9]]__ =
33 +== Scheda Servizi ==
36 36  
37 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||height="585" width="499"]]
35 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
38 38  
39 -
40 40  La scheda è disponibile solo per le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__; visualizza tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ definiti nel sistema. Per assegnare la __[[campagna globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ a uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, selezionare le relative caselle di controllo.
41 -\\\\
38 +\\
42 42  
43 -= Scheda Coda__[[ >>path:#Scheda_Coda_10]]__ =
40 +== Scheda Coda ==
44 44  
45 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||height="585" width="499"]]
42 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
46 46  
47 -
48 48  **Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
49 49  \\In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
50 50  
... ... @@ -52,15 +52,15 @@
52 52  * **Redirigi chiamata a**
53 53  * **Accoda chiamata**
54 54  
55 -== Rifiuta la chiamata__[[ >>path:#Rifiuta_la_chiamata_0]]__ ==
51 +=== Rifiuta la chiamata ===
56 56  
57 57  Quando viene selezionata questa opzione, se l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è impegnato, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non accettare la chiamata e l':__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
58 58  
59 -== Redirigi chiamata a__[[ >>path:#Redirigi_chiamata_a_1]]__ ==
55 +=== Redirigi chiamata a ===
60 60  
61 61  Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. tale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
62 62  
63 -== Accoda chiamata__[[ >>path:#Accoda_chiamata_2]]__ ==
59 +=== Accoda chiamata ===
64 64  
65 65  Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
66 66  
... ... @@ -73,11 +73,10 @@
73 73  ** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
74 74  * **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati e assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
75 75  
76 -= Scheda ACD__[[ >>path:#Scheda_ACD_11]]__ =
72 +== Scheda ACD ==
77 77  
78 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||height="585" width="499"]]
74 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
79 79  
80 -
81 81  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
82 82  
83 83  * **Criterio di skill**: se per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sono stati definiti degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__, selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
... ... @@ -91,13 +91,13 @@
91 91  ** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
92 92  ** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da più tempo inattivo.
93 93  
94 -= Scheda Script__[[ >>path:#Scheda_Script_12]]__ =
89 +== Scheda Script ==
95 95  
96 96  Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ e __[[quelle locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
97 97  
98 -== Campagna globale__[[ >>path:#Campagna_globale_3]]__ ==
93 +=== Campagna globale ===
99 99  
100 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||height="585" width="499"]]
95 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
101 101  
102 102  * **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ o del __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ possono continuare ad operare anche se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ o il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengano rinominati.
103 103  * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che verranno attivati sul PC dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
... ... @@ -107,15 +107,15 @@
107 107  ** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la __[[Phonebar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ od altri moduli di #phones.
108 108  * **Parametri**: eventuali parametri da passare allo __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__.
109 109  
110 -== Campagna locale al servizio di #phones__[[ >>path:#Campagna_locale_al_servizio_di_phones__]]__ ==
105 +=== Campagna locale al servizio di #phones ===
111 111  
112 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||height="585" width="499"]]
107 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
113 113  
114 -= Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_13]]__ =
109 +== Scheda Statistiche ==
115 115  
116 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||height="585" width="499"]]
111 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
117 117  
118 -== Area Chiamate__[[ >>path:#Area_Chiamate_5]]__ ==
113 +=== Area Chiamate ===
119 119  
120 120  Vengono visualizzati i dati riguardanti le chiamate:
121 121  
... ... @@ -124,7 +124,7 @@
124 124  * **Ridirette ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state ridirette ad un'altro __[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché non potevano essere accettate da questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
125 125  * **Accodate ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state accodate ad un'altro__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non ha avuto risorse libere a disposizione.
126 126  
127 -== Area Statistiche__[[ >>path:#Area_Statistiche_6]]__ ==
122 +=== Area Statistiche ===
128 128  
129 129  Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dipende dallo __[[stato del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ a cui appartiene. Se si tratta di una __[[campagna globale di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ che fa parte di più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, prende lo stato del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__che si trova nello stato più alto ( attivo > sospeso > terminato).
130 130