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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -61,16 +61,16 @@
61 61  
62 62  === Accoda chiamata ===
63 63  
64 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
64 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]] assegnata al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
65 65  
66 -* **Accoda a**: permette di selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente.
67 -* **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
68 -Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza.
69 -* **Accodamento preventivo**: l'opzione viene normalmente utilizzata per recitare, dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso, il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata.
66 +* **Accoda a**: permette di selezionare la campagna di coda assegnata al servizio di #phones corrente.
67 +* **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
68 +Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne di #phones che utilizzano i medesimi [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di provenienza.
69 +* **Accodamento preventivo**: l'opzione viene normalmente utilizzata per recitare, dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso, il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
70 70  * **Tempo massimo**: permette di specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
71 71  ** **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
72 -** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
73 -* **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati e assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
72 +** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
73 +* **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia operatori, loggati e assegnati alla campagna e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
74 74  
75 75  == Scheda ACD ==
76 76  
... ... @@ -78,32 +78,32 @@
78 78  
79 79  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
80 80  
81 -* **Criterio di skill**: se per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sono stati definiti degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__, selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
82 -** Selezionare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
83 -* **Ordinamento a cascata**: valutare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
84 -* **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ per cui la somma dei valori degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ richiesti è maggiore di quella degli altri.
85 -* **Utilizza supporto tipo media**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ fa parte di un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
86 -** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che presenta negli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ lo stesso tipo di media come la chiamata.
87 -** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che presenta negli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ lo stesso tipo di media come la chiamata.
81 +* **Criterio di skill**: se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]], selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
82 +** Selezionare gli skill e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
83 +* **Ordinamento a cascata**: valutare gli skill nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
84 +* **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] per cui la somma dei valori degli skill richiesti è maggiore di quella degli altri.
85 +* **Utilizza supporto tipo media**: se la campagna fa parte di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
86 +** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
87 +** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
88 88  * **Criterio di attesa**: Se si vuole distribuire le chiamate a seconda la disponibilità degli agenti assegnati alla campagna, selezionare l'opzione Criterio di attesa.
89 -** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
90 -** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da più tempo inattivo.
89 +** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.
90 +** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'agente da più tempo inattivo.
91 91  
92 92  == Scheda Script ==
93 93  
94 -Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ e __[[quelle locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
94 +Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] e quelle [[locali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnelocali" target="_blank"]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
95 95  
96 96  === Campagna globale ===
97 97  
98 98  [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
99 99  
100 -* **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ o del __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ possono continuare ad operare anche se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ o il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengano rinominati.
101 -* **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che verranno attivati sul PC dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
102 -** **ActiveX**: per i __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che utilizzano OLE Automation Server; questi __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ devono uniformarsi all'__[[interfaccia applicativa>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-driver-di-phonebar-e-connessione-ole#connessione_ole_server]]__ della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
103 -** **Coda messaggi**: per i __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'__[[interfaccia applicativa>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-driver-di-phonebar-e-connessione-non-ole]]__ della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
100 +* **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la campagna di #phones anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ o del __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ possono continuare ad operare anche se la campagna o il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] vengano rinominati.
101 +* **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare [[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] che verranno attivati sul PC dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di modulo applicativo utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
102 +** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
103 +** **Coda messaggi**: per i moduli applicativi che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della PhoneBar.
104 104  ** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare.
105 -** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la __[[Phonebar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ od altri moduli di #phones.
106 -* **Parametri**: eventuali parametri da passare allo __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__.
105 +** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la __[[Phonebar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ od altri moduli di #phones.
106 +* **Parametri**: eventuali parametri da passare al modulo applicativo.
107 107  
108 108  === Campagna locale al servizio di #phones ===
109 109  
... ... @@ -117,14 +117,14 @@
117 117  
118 118  Vengono visualizzati i dati riguardanti le chiamate:
119 119  
120 -* **Accettate**: numero di chiamate che sono state accettate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
121 -* **Rifiutate**: numero di chiamate che sono state rifiutate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
122 -* **Ridirette ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state ridirette ad un'altro __[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché non potevano essere accettate da questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
123 -* **Accodate ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state accodate ad un'altro__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non ha avuto risorse libere a disposizione.
120 +* **Accettate**: numero di chiamate che sono state accettate dalla campagna di #phones.
121 +* **Rifiutate**: numero di chiamate che sono state rifiutate dalla campagna di #phones.
122 +* **Ridirette ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state ridirette ad un altro [[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]] perché non potevano essere accettate da questa campagna di #phones.
123 +* **Accodate ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state accodate ad un altro interno virtuale perché questa campagna non ha avuto risorse libere a disposizione.
124 124  
125 125  === Area Statistiche ===
126 126  
127 -Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dipende dallo __[[stato del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ a cui appartiene. Se si tratta di una __[[campagna globale di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ che fa parte di più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, prende lo stato del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__che si trova nello stato più alto ( attivo > sospeso > terminato).
127 +Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della campagna di #phones dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della campagna dipende dallo [[stato del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]] a cui appartiene. Se si tratta di una [[campagna globale>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] che fa parte di più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], prende lo stato del servizio che si trova nello stato più alto ( attivo > sospeso > terminato).
128 128  
129 129  * **Attuale**: periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
130 130  * **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato.
... ... @@ -132,3 +132,13 @@
132 132  * **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato.
133 133  * **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
134 134  * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
135 +
136 +Gli stati elencati sono i seguenti:
137 +
138 +* Non disponibile
139 +* Disponibile
140 +* In assegnazione
141 +* In conversazione
142 +* In post-chiamata
143 +* In pausa
144 +* In conversazione manuale