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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -10 - Visualizzare le Proprietà delle Campagne
1 +Scheda Generale
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:CampagnePhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,19 +4,20 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 4  
5 -Questa sezione descrive le proprietà delle [[campagne di **#Phones**>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
6 -
2 +\\Questa pagina descrive le proprietà delle campagne di #phones.
7 7  Per visualizzare le proprietà di una campagna:
8 8  
9 -1. Nella root del client, selezionare il folder delle campagne. Viene visualizzato l'elenco delle campagne.
10 -1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna interessata.
5 +1. Nella root di #phones, selezionare il folder delle campagne.
6 +1. Nella view di destra di #phones Client, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di #phones interessata.
11 11  1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà. La descrizione delle schede è riportata sotto.
12 12  
13 -== Scheda Generale ==
14 14  
15 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
10 +Per maggiori informazioni sulle Campagne, fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne]]__.
11 +Per informazioni sulla creazione, aggiornamento, o cancellazione di una campagna singola o globale fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne-howto]]__.
12 +\\\\
16 16  
14 += Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_7]]__ =
15 +
16 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||height="585" width="499"]]
17 +
17 17  * **ID**: identificativo univoco della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
18 18  * **Nome**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
19 19  * **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__ (obbligatorio per una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che fa parte di un __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__).
... ... @@ -21,26 +21,29 @@
21 21  * **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): selezionare questa casella per dare all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 22  * **Note**: eventuali note per la __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
23 23  
24 -== Scheda Agenti ==
25 += Scheda Agenti__[[ >>path:#Scheda_Agenti_8]]__ =
25 25  
26 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
27 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||height="585" width="499"]]
27 27  
29 +
28 28  Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
29 29  
30 30  * Area **Skill richiesti**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ richiede degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__, è necessario __[[impostarli in quest'area>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__.
31 31  * Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che soddisfanno gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti. Per maggiori informazioni consultare: __[[Campagne e skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#Campagne]]__.
32 32  
33 -== Scheda Servizi ==
35 += Scheda Servizi__[[ >>path:#Scheda_Servizi_9]]__ =
34 34  
35 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
37 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||height="585" width="499"]]
36 36  
39 +
37 37  La scheda è disponibile solo per le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__; visualizza tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ definiti nel sistema. Per assegnare la __[[campagna globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ a uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, selezionare le relative caselle di controllo.
38 -\\
41 +\\\\
39 39  
40 -== Scheda Coda ==
43 += Scheda Coda__[[ >>path:#Scheda_Coda_10]]__ =
41 41  
42 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
45 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||height="585" width="499"]]
43 43  
47 +
44 44  **Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
45 45  \\In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
46 46  
... ... @@ -48,15 +48,15 @@
48 48  * **Redirigi chiamata a**
49 49  * **Accoda chiamata**
50 50  
51 -=== Rifiuta la chiamata ===
55 +== Rifiuta la chiamata__[[ >>path:#Rifiuta_la_chiamata_0]]__ ==
52 52  
53 53  Quando viene selezionata questa opzione, se l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è impegnato, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non accettare la chiamata e l':__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
54 54  
55 -=== Redirigi chiamata a ===
59 +== Redirigi chiamata a__[[ >>path:#Redirigi_chiamata_a_1]]__ ==
56 56  
57 57  Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. tale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
58 58  
59 -=== Accoda chiamata ===
63 +== Accoda chiamata__[[ >>path:#Accoda_chiamata_2]]__ ==
60 60  
61 61  Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
62 62  
... ... @@ -69,10 +69,11 @@
69 69  ** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
70 70  * **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati e assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
71 71  
72 -== Scheda ACD ==
76 += Scheda ACD__[[ >>path:#Scheda_ACD_11]]__ =
73 73  
74 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
78 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||height="585" width="499"]]
75 75  
80 +
76 76  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
77 77  
78 78  * **Criterio di skill**: se per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sono stati definiti degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__, selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
... ... @@ -86,13 +86,13 @@
86 86  ** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
87 87  ** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da più tempo inattivo.
88 88  
89 -== Scheda Script ==
94 += Scheda Script__[[ >>path:#Scheda_Script_12]]__ =
90 90  
91 91  Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ e __[[quelle locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
92 92  
93 -=== Campagna globale ===
98 +== Campagna globale__[[ >>path:#Campagna_globale_3]]__ ==
94 94  
95 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
100 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||height="585" width="499"]]
96 96  
97 97  * **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ o del __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ possono continuare ad operare anche se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ o il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengano rinominati.
98 98  * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che verranno attivati sul PC dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
... ... @@ -102,15 +102,15 @@
102 102  ** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la __[[Phonebar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ od altri moduli di #phones.
103 103  * **Parametri**: eventuali parametri da passare allo __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__.
104 104  
105 -=== Campagna locale al servizio di #phones ===
110 +== Campagna locale al servizio di #phones__[[ >>path:#Campagna_locale_al_servizio_di_phones__]]__ ==
106 106  
107 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
112 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||height="585" width="499"]]
108 108  
109 -== Scheda Statistiche ==
114 += Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_13]]__ =
110 110  
111 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
116 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||height="585" width="499"]]
112 112  
113 -=== Area Chiamate ===
118 +== Area Chiamate__[[ >>path:#Area_Chiamate_5]]__ ==
114 114  
115 115  Vengono visualizzati i dati riguardanti le chiamate:
116 116  
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  * **Ridirette ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state ridirette ad un'altro __[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché non potevano essere accettate da questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
120 120  * **Accodate ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state accodate ad un'altro__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non ha avuto risorse libere a disposizione.
121 121  
122 -=== Area Statistiche ===
127 +== Area Statistiche__[[ >>path:#Area_Statistiche_6]]__ ==
123 123  
124 124  Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dipende dallo __[[stato del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ a cui appartiene. Se si tratta di una __[[campagna globale di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ che fa parte di più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, prende lo stato del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__che si trova nello stato più alto ( attivo > sospeso > terminato).
125 125