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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -10 - Visualizzare le Proprietà delle Campagne
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:CampagnePhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,131 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -Questa sezione descrive le proprietà delle [[campagne di **#Phones**>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
6 -
7 -Per visualizzare le proprietà di una campagna:
8 -
9 -1. Nella root del client, selezionare il folder delle campagne. Viene visualizzato l'elenco delle campagne.
10 -1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna interessata.
11 -1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà. La descrizione delle schede è riportata sotto.
12 -
13 -== Scheda Generale ==
14 -
15 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
16 -
17 -* **ID**: identificativo univoco della campagna.
18 -* **Nome**: nome della campagna.
19 -* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>path:../input/hashphones.linee]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]).
20 -* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] sarà posto nello [[stato di post chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phoneBar]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise#_Readyrequest_]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare __[[Lavoro post-chiamata (post call work)>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
21 -* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 -* **Note**: eventuali note per la campagna.
23 -
24 -== Scheda Agenti ==
25 -
26 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
27 -
28 -Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa campagna e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
29 -
30 -* Area **Skill richiesti**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ richiede degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__, è necessario __[[impostarli in quest'area>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__.
31 -* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che soddisfanno gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti. Per maggiori informazioni consultare: __[[Campagne e skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#Campagne]]__.
32 -
33 -== Scheda Servizi ==
34 -
35 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
36 -
37 -La scheda è disponibile solo per le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__; visualizza tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ definiti nel sistema. Per assegnare la __[[campagna globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ a uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, selezionare le relative caselle di controllo.
38 -\\
39 -
40 -== Scheda Coda ==
41 -
42 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
43 -
44 -**Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
45 -\\In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
46 -
47 -* **Rifiuta la chiamata**
48 -* **Redirigi chiamata a**
49 -* **Accoda chiamata**
50 -
51 -=== Rifiuta la chiamata ===
52 -
53 -Quando viene selezionata questa opzione, se l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è impegnato, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non accettare la chiamata e l':__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
54 -
55 -=== Redirigi chiamata a ===
56 -
57 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. tale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
58 -
59 -=== Accoda chiamata ===
60 -
61 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
62 -
63 -* **Accoda a**: permette di selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente.
64 -* **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
65 -Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza.
66 -* **Accodamento preventivo**: l'opzione viene normalmente utilizzata per recitare, dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso, il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata.
67 -* **Tempo massimo**: permette di specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
68 -** **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
69 -** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
70 -* **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati e assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
71 -
72 -== Scheda ACD ==
73 -
74 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
75 -
76 -La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
77 -
78 -* **Criterio di skill**: se per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sono stati definiti degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__, selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
79 -** Selezionare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
80 -* **Ordinamento a cascata**: valutare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
81 -* **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ per cui la somma dei valori degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ richiesti è maggiore di quella degli altri.
82 -* **Utilizza supporto tipo media**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ fa parte di un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
83 -** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che presenta negli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ lo stesso tipo di media come la chiamata.
84 -** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che presenta negli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ lo stesso tipo di media come la chiamata.
85 -* **Criterio di attesa**: Se si vuole distribuire le chiamate a seconda la disponibilità degli agenti assegnati alla campagna, selezionare l'opzione Criterio di attesa.
86 -** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
87 -** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da più tempo inattivo.
88 -
89 -== Scheda Script ==
90 -
91 -Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ e __[[quelle locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
92 -
93 -=== Campagna globale ===
94 -
95 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
96 -
97 -* **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ o del __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ possono continuare ad operare anche se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ o il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengano rinominati.
98 -* **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che verranno attivati sul PC dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
99 -** **ActiveX**: per i __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che utilizzano OLE Automation Server; questi __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ devono uniformarsi all'__[[interfaccia applicativa>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-driver-di-phonebar-e-connessione-ole#connessione_ole_server]]__ della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
100 -** **Coda messaggi**: per i __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'__[[interfaccia applicativa>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-driver-di-phonebar-e-connessione-non-ole]]__ della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
101 -** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare.
102 -** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la __[[Phonebar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ od altri moduli di #phones.
103 -* **Parametri**: eventuali parametri da passare allo __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__.
104 -
105 -=== Campagna locale al servizio di #phones ===
106 -
107 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
108 -
109 -== Scheda Statistiche ==
110 -
111 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
112 -
113 -=== Area Chiamate ===
114 -
115 -Vengono visualizzati i dati riguardanti le chiamate:
116 -
117 -* **Accettate**: numero di chiamate che sono state accettate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
118 -* **Rifiutate**: numero di chiamate che sono state rifiutate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
119 -* **Ridirette ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state ridirette ad un'altro __[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché non potevano essere accettate da questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
120 -* **Accodate ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state accodate ad un'altro__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non ha avuto risorse libere a disposizione.
121 -
122 -=== Area Statistiche ===
123 -
124 -Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dipende dallo __[[stato del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ a cui appartiene. Se si tratta di una __[[campagna globale di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ che fa parte di più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, prende lo stato del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__che si trova nello stato più alto ( attivo > sospeso > terminato).
125 -
126 -* **Attuale**: periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
127 -* **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato.
128 -* **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato.
129 -* **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato.
130 -* **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
131 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
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