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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Questa sezione descrive le proprietà delle [[campagne di **#Phones**>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
5 +Questa sezione descrive le proprietà delle campagne di **#Phones**.
6 6  
7 7  Per visualizzare le proprietà di una campagna:
8 8  
... ... @@ -12,34 +12,34 @@
12 12  
13 13  == Scheda Generale ==
14 14  
15 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
15 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||height="585" width="499"]]
16 16  
17 -* **ID**: identificativo univoco della campagna.
18 -* **Nome**: nome della campagna.
19 -* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>path:../input/hashphones.linee]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]).
20 -* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] sarà posto nello [[stato di post chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phoneBar]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise#_Readyrequest_]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare __[[Lavoro post-chiamata (post call work)>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
21 -* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 -* **Note**: eventuali note per la campagna.
17 +* **ID**: identificativo univoco della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
18 +* **Nome**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
19 +* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__ (obbligatorio per una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che fa parte di un __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__).
20 +* **Lavoro post-chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ sarà posto nello __[[stato di post chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__, correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ dovrà premere l'apposito bottone sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phoneBar]]__, oppure il __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ dovrà inviare il comando di __[[ReadyRequest>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise#_Readyrequest_]]__ alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare __[[Lavoro post-chiamata (post call work)>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
21 +* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): selezionare questa casella per dare all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 +* **Note**: eventuali note per la __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
23 23  
24 -== Scheda Agenti ==
24 +== Scheda Agenti__[[ >>path:#Scheda_Agenti_8]]__ ==
25 25  
26 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
26 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||height="585" width="499"]]
27 27  
28 -Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa campagna e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
28 +Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
29 29  
30 30  * Area **Skill richiesti**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ richiede degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__, è necessario __[[impostarli in quest'area>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__.
31 31  * Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che soddisfanno gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti. Per maggiori informazioni consultare: __[[Campagne e skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#Campagne]]__.
32 32  
33 -== Scheda Servizi ==
33 +== Scheda Servizi__[[ >>path:#Scheda_Servizi_9]]__ ==
34 34  
35 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
35 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||height="585" width="499"]]
36 36  
37 37  La scheda è disponibile solo per le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__; visualizza tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ definiti nel sistema. Per assegnare la __[[campagna globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ a uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, selezionare le relative caselle di controllo.
38 38  \\
39 39  
40 -== Scheda Coda ==
40 +== Scheda Coda__[[ >>path:#Scheda_Coda_10]]__ ==
41 41  
42 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
42 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||height="585" width="499"]]
43 43  
44 44  **Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
45 45  \\In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
... ... @@ -48,15 +48,15 @@
48 48  * **Redirigi chiamata a**
49 49  * **Accoda chiamata**
50 50  
51 -=== Rifiuta la chiamata ===
51 +=== Rifiuta la chiamata__[[ >>path:#Rifiuta_la_chiamata_0]]__ ===
52 52  
53 53  Quando viene selezionata questa opzione, se l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è impegnato, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non accettare la chiamata e l':__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
54 54  
55 -=== Redirigi chiamata a ===
55 +=== Redirigi chiamata a__[[ >>path:#Redirigi_chiamata_a_1]]__ ===
56 56  
57 57  Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. tale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
58 58  
59 -=== Accoda chiamata ===
59 +=== Accoda chiamata__[[ >>path:#Accoda_chiamata_2]]__ ===
60 60  
61 61  Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
62 62  
... ... @@ -69,9 +69,9 @@
69 69  ** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
70 70  * **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati e assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
71 71  
72 -== Scheda ACD ==
72 +== Scheda ACD__[[ >>path:#Scheda_ACD_11]]__ ==
73 73  
74 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
74 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||height="585" width="499"]]
75 75  
76 76  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
77 77  
... ... @@ -86,13 +86,13 @@
86 86  ** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
87 87  ** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da più tempo inattivo.
88 88  
89 -== Scheda Script ==
89 +== Scheda Script__[[ >>path:#Scheda_Script_12]]__ ==
90 90  
91 91  Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ e __[[quelle locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
92 92  
93 -=== Campagna globale ===
93 +=== Campagna globale__[[ >>path:#Campagna_globale_3]]__ ===
94 94  
95 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
95 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||height="585" width="499"]]
96 96  
97 97  * **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ o del __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ possono continuare ad operare anche se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ o il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengano rinominati.
98 98  * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che verranno attivati sul PC dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
... ... @@ -102,15 +102,15 @@
102 102  ** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la __[[Phonebar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ od altri moduli di #phones.
103 103  * **Parametri**: eventuali parametri da passare allo __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__.
104 104  
105 -=== Campagna locale al servizio di #phones ===
105 +=== Campagna locale al servizio di #phones__[[ >>path:#Campagna_locale_al_servizio_di_phones__]]__ ===
106 106  
107 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
107 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||height="585" width="499"]]
108 108  
109 -== Scheda Statistiche ==
109 +== Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_13]]__ ==
110 110  
111 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
111 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||height="585" width="499"]]
112 112  
113 -=== Area Chiamate ===
113 +=== Area Chiamate__[[ >>path:#Area_Chiamate_5]]__ ===
114 114  
115 115  Vengono visualizzati i dati riguardanti le chiamate:
116 116  
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  * **Ridirette ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state ridirette ad un'altro __[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché non potevano essere accettate da questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
120 120  * **Accodate ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state accodate ad un'altro__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non ha avuto risorse libere a disposizione.
121 121  
122 -=== Area Statistiche ===
122 +=== Area Statistiche__[[ >>path:#Area_Statistiche_6]]__ ===
123 123  
124 124  Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dipende dallo __[[stato del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ a cui appartiene. Se si tratta di una __[[campagna globale di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ che fa parte di più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, prende lo stato del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__che si trova nello stato più alto ( attivo > sospeso > terminato).
125 125