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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -12,20 +12,20 @@
12 12  
13 13  == Scheda Generale ==
14 14  
15 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
15 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
16 16  
17 -* **ID**: identificativo univoco della campagna.
18 -* **Nome**: nome della campagna.
19 -* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>path:../input/hashphones.linee]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]).
20 -* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] sarà posto nello [[stato di post chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phoneBar]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise#_Readyrequest_]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare __[[Lavoro post-chiamata (post call work)>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
21 -* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 -* **Note**: eventuali note per la campagna.
17 +* **ID**: identificativo univoco della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
18 +* **Nome**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
19 +* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__ (obbligatorio per una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che fa parte di un __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__).
20 +* **Lavoro post-chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ sarà posto nello __[[stato di post chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__, correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ dovrà premere l'apposito bottone sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phoneBar]]__, oppure il __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ dovrà inviare il comando di __[[ReadyRequest>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise#_Readyrequest_]]__ alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare __[[Lavoro post-chiamata (post call work)>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
21 +* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): selezionare questa casella per dare all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 +* **Note**: eventuali note per la __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
23 23  
24 24  == Scheda Agenti ==
25 25  
26 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
26 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
27 27  
28 -Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa campagna e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
28 +Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
29 29  
30 30  * Area **Skill richiesti**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ richiede degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__, è necessario __[[impostarli in quest'area>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__.
31 31  * Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che soddisfanno gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti. Per maggiori informazioni consultare: __[[Campagne e skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#Campagne]]__.
... ... @@ -32,7 +32,7 @@
32 32  
33 33  == Scheda Servizi ==
34 34  
35 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
35 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
36 36  
37 37  La scheda è disponibile solo per le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__; visualizza tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ definiti nel sistema. Per assegnare la __[[campagna globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ a uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, selezionare le relative caselle di controllo.
38 38  \\
... ... @@ -39,7 +39,7 @@
39 39  
40 40  == Scheda Coda ==
41 41  
42 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
42 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
43 43  
44 44  **Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
45 45  \\In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
... ... @@ -71,7 +71,7 @@
71 71  
72 72  == Scheda ACD ==
73 73  
74 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
74 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
75 75  
76 76  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
77 77  
... ... @@ -92,7 +92,7 @@
92 92  
93 93  === Campagna globale ===
94 94  
95 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
95 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
96 96  
97 97  * **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ o del __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ possono continuare ad operare anche se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ o il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengano rinominati.
98 98  * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che verranno attivati sul PC dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
... ... @@ -104,11 +104,11 @@
104 104  
105 105  === Campagna locale al servizio di #phones ===
106 106  
107 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
107 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
108 108  
109 109  == Scheda Statistiche ==
110 110  
111 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
111 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
112 112  
113 113  === Area Chiamate ===
114 114