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Page properties
Content
... ... @@ -28,21 +28,25 @@
28 28  Permette di definire quali [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] devono avere.
29 29  
30 30  * Area **Skill richiesti**: se la campagna richiede degli skill, è necessario impostarli in quest'area.
31 -* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: __[[campagne e skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#Campagne]]__.
31 +* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#Campagne]].
32 32  
33 33  == Scheda Servizi ==
34 34  
35 35  [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
36 36  
37 -La scheda è disponibile solo per le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__; visualizza tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ definiti nel sistema. Per assegnare la __[[campagna globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ a uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, selezionare le relative caselle di controllo.
37 +La scheda è disponibile solo per le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]]; visualizza tutti i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] definiti nel sistema. Per assegnare la campagna globali a uno o più servizi, occorre selezionare le relative caselle di controllo.
38 38  
39 39  == Scheda Coda ==
40 40  
41 41  [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
42 42  
43 -**Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
44 -\\In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
43 +(% class="box errormessage" %)
44 +(((
45 +**Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la campagna è stato creato in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]].
46 +)))
45 45  
48 +In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
49 +
46 46  * **Rifiuta la chiamata**
47 47  * **Redirigi chiamata a**
48 48  * **Accoda chiamata**
... ... @@ -49,24 +49,24 @@
49 49  
50 50  === Rifiuta la chiamata ===
51 51  
52 -Quando viene selezionata questa opzione, se l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è impegnato, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non accettare la chiamata e l':__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
56 +Quando viene selezionata questa opzione, se l'[[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è impegnato, la campagna non accettare la chiamata e l'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
53 53  
54 54  === Redirigi chiamata a ===
55 55  
56 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. tale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
60 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] corrente. tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
57 57  
58 58  === Accoda chiamata ===
59 59  
60 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
64 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]] assegnata al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
61 61  
62 -* **Accoda a**: permette di selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente.
63 -* **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
64 -Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza.
65 -* **Accodamento preventivo**: l'opzione viene normalmente utilizzata per recitare, dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso, il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata.
66 +* **Accoda a**: permette di selezionare la campagna di coda assegnata al servizio di #phones corrente.
67 +* **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
68 +Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne di #phones che utilizzano i medesimi [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di provenienza.
69 +* **Accodamento preventivo**: l'opzione viene normalmente utilizzata per recitare, dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso, il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
66 66  * **Tempo massimo**: permette di specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
67 67  ** **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
68 -** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
69 -* **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati e assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
72 +** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
73 +* **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia operatori, loggati e assegnati alla campagna e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
70 70  
71 71  == Scheda ACD ==
72 72  
... ... @@ -74,16 +74,16 @@
74 74  
75 75  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
76 76  
77 -* **Criterio di skill**: se per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sono stati definiti degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__, selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
78 -** Selezionare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
79 -* **Ordinamento a cascata**: valutare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
80 -* **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ per cui la somma dei valori degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ richiesti è maggiore di quella degli altri.
81 -* **Utilizza supporto tipo media**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ fa parte di un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
82 -** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che presenta negli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ lo stesso tipo di media come la chiamata.
83 -** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che presenta negli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ lo stesso tipo di media come la chiamata.
81 +* **Criterio di skill**: se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]], selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
82 +** Selezionare gli skill e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
83 +* **Ordinamento a cascata**: valutare gli skill nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
84 +* **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] per cui la somma dei valori degli skill richiesti è maggiore di quella degli altri.
85 +* **Utilizza supporto tipo media**: se la campagna fa parte di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
86 +** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
87 +** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
84 84  * **Criterio di attesa**: Se si vuole distribuire le chiamate a seconda la disponibilità degli agenti assegnati alla campagna, selezionare l'opzione Criterio di attesa.
85 -** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
86 -** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da più tempo inattivo.
89 +** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.
90 +** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'agente da più tempo inattivo.
87 87  
88 88  == Scheda Script ==
89 89