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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Questa sezione descrive le proprietà delle [[campagne di **#phones**>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
5 +Questa sezione descrive le proprietà delle [[campagne di **#phones**>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
6 6  
7 7  Per visualizzare le proprietà di una campagna:
8 8  
... ... @@ -12,18 +12,18 @@
12 12  
13 13  == Scheda Generale ==
14 14  
15 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
15 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
16 16  
17 17  * **ID**: identificativo univoco della campagna.
18 18  * **Nome**: nome della campagna.
19 -* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>doc:Linee.WebHome]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
20 -* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'operatore sarà posto nello [[stato di post chiamata>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>doc:ClientPhones.WebHome]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'operatore non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare [[Lavoro post-chiamata (post call work)>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]].
21 -* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
19 +* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
20 +* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'operatore sarà posto nello [[stato di post chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'operatore non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare [[Lavoro post-chiamata (post call work)>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]].
21 +* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 22  * **Note**: eventuali note per la campagna.
23 23  
24 24  == Scheda Agenti ==
25 25  
26 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
26 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
27 27  
28 28  Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:Skill.WebHome]] devono avere.
29 29  
... ... @@ -32,13 +32,13 @@
32 32  
33 33  == Scheda Servizi ==
34 34  
35 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
35 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
36 36  
37 -La scheda è disponibile solo per le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]]; visualizza tutti i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] definiti nel sistema. Per assegnare la campagna globali a uno o più servizi, occorre selezionare le relative caselle di controllo.
37 +La scheda è disponibile solo per le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]]; visualizza tutti i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] definiti nel sistema. Per assegnare la campagna globali a uno o più servizi, occorre selezionare le relative caselle di controllo.
38 38  
39 39  == Scheda Coda ==
40 40  
41 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
41 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
42 42  
43 43  (% class="box errormessage" %)
44 44  (((
... ... @@ -61,7 +61,7 @@
61 61  
62 62  === Accoda chiamata ===
63 63  
64 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]] assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
64 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]] assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
65 65  
66 66  * **Accoda a**: permette di selezionare la campagna di coda assegnata al servizio di #phones corrente.
67 67  * **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
... ... @@ -74,7 +74,7 @@
74 74  
75 75  == Scheda ACD ==
76 76  
77 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
77 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
78 78  
79 79  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
80 80  
... ... @@ -91,27 +91,27 @@
91 91  
92 92  == Scheda Script ==
93 93  
94 -Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] e quelle [[locali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnelocali" target="_blank"]] al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
94 +Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] e quelle [[locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnelocali" target="_blank"]] al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
95 95  
96 96  === Campagna globale ===
97 97  
98 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
98 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
99 99  
100 -* **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la campagna di #phones anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]] o del [[Messenger>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] possono continuare ad operare anche se la campagna o il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] vengano rinominati.
101 -* **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare [[moduli applicativi>>doc:ClientPhones.WebHome]] che verranno attivati sul PC dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di modulo applicativo utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
102 -** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
100 +* **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la campagna di #phones anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] o del [[Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] possono continuare ad operare anche se la campagna o il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] vengano rinominati.
101 +* **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] che verranno attivati sul PC dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di modulo applicativo utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
102 +** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
103 103  ** **Coda messaggi**: per i moduli applicativi che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della PhoneBar.
104 104  ** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare.
105 -** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la [[Phonebar>>doc:PhoneBar.WebHome]] od altri moduli di #phones.
105 +** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la [[Phonebar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] od altri moduli di #phones.
106 106  * **Parametri**: eventuali parametri da passare al modulo applicativo.
107 107  
108 108  === Campagna locale al servizio di #phones ===
109 109  
110 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
110 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
111 111  
112 112  == Scheda Statistiche ==
113 113  
114 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
114 +[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
115 115  
116 116  === Area Chiamate ===
117 117  
... ... @@ -124,7 +124,7 @@
124 124  
125 125  === Area Statistiche ===
126 126  
127 -Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della campagna di #phones dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della campagna dipende dallo [[stato del servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] a cui appartiene. Se si tratta di una [[campagna globale>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] che fa parte di più [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], prende lo stato del servizio che si trova nello stato più alto (//attivo //> //sospeso //> //terminato//).
127 +Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della campagna di #phones dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della campagna dipende dallo [[stato del servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] a cui appartiene. Se si tratta di una [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] che fa parte di più [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], prende lo stato del servizio che si trova nello stato più alto (//attivo //> //sospeso //> //terminato//).
128 128  
129 129  * **Attuale**: periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
130 130  * **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato.