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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome
1 +xwiki:CampagnePhones.WebHome
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Questa sezione descrive le proprietà delle [[campagne di **#phones**>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
5 +Questa sezione descrive le proprietà delle [[campagne di **#phones**>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
6 6  
7 7  Per visualizzare le proprietà di una campagna:
8 8  
... ... @@ -17,8 +17,8 @@
17 17  * **ID**: identificativo univoco della campagna.
18 18  * **Nome**: nome della campagna.
19 19  * **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>doc:Linee.WebHome]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
20 -* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'operatore sarà posto nello [[stato di post chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>doc:ClientPhones.WebHome]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'operatore non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare [[Lavoro post-chiamata (post call work)>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]].
21 -* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
20 +* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'operatore sarà posto nello [[stato di post chiamata>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>doc:ClientPhones.WebHome]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'operatore non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare [[Lavoro post-chiamata (post call work)>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]].
21 +* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 22  * **Note**: eventuali note per la campagna.
23 23  
24 24  == Scheda Agenti ==
... ... @@ -34,7 +34,7 @@
34 34  
35 35  [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
36 36  
37 -La scheda è disponibile solo per le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]]; visualizza tutti i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] definiti nel sistema. Per assegnare la campagna globali a uno o più servizi, occorre selezionare le relative caselle di controllo.
37 +La scheda è disponibile solo per le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]]; visualizza tutti i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] definiti nel sistema. Per assegnare la campagna globali a uno o più servizi, occorre selezionare le relative caselle di controllo.
38 38  
39 39  == Scheda Coda ==
40 40  
... ... @@ -61,7 +61,7 @@
61 61  
62 62  === Accoda chiamata ===
63 63  
64 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]] assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
64 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]] assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
65 65  
66 66  * **Accoda a**: permette di selezionare la campagna di coda assegnata al servizio di #phones corrente.
67 67  * **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
... ... @@ -91,7 +91,7 @@
91 91  
92 92  == Scheda Script ==
93 93  
94 -Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] e quelle [[locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnelocali" target="_blank"]] al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
94 +Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] e quelle [[locali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnelocali" target="_blank"]] al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
95 95  
96 96  === Campagna globale ===
97 97  
... ... @@ -124,7 +124,7 @@
124 124  
125 125  === Area Statistiche ===
126 126  
127 -Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della campagna di #phones dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della campagna dipende dallo [[stato del servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] a cui appartiene. Se si tratta di una [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] che fa parte di più [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], prende lo stato del servizio che si trova nello stato più alto (//attivo //> //sospeso //> //terminato//).
127 +Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della campagna di #phones dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della campagna dipende dallo [[stato del servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] a cui appartiene. Se si tratta di una [[campagna globale>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] che fa parte di più [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], prende lo stato del servizio che si trova nello stato più alto (//attivo //> //sospeso //> //terminato//).
128 128  
129 129  * **Attuale**: periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
130 130  * **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato.