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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -16,8 +16,8 @@
16 16  
17 17  * **ID**: identificativo univoco della campagna.
18 18  * **Nome**: nome della campagna.
19 -* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
20 -* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'operatore sarà posto nello [[stato di post chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'operatore non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare [[Lavoro post-chiamata (post call work)>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]].
19 +* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]).
20 +* **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'operatore sarà posto nello [[stato di post chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'operatore non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare [[Lavoro post-chiamata (post call work)>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]].
21 21  * **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
22 22  * **Note**: eventuali note per la campagna.
23 23  
... ... @@ -25,16 +25,16 @@
25 25  
26 26  [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
27 27  
28 -Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:Skill.WebHome]] devono avere.
28 +Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] devono avere.
29 29  
30 30  * Area **Skill richiesti**: se la campagna richiede degli skill, è necessario impostarli in quest'area.
31 -* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:Skill.WebHome]].
31 +* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
32 32  
33 33  == Scheda Servizi ==
34 34  
35 35  [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
36 36  
37 -La scheda è disponibile solo per le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]]; visualizza tutti i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] definiti nel sistema. Per assegnare la campagna globali a uno o più servizi, occorre selezionare le relative caselle di controllo.
37 +La scheda è disponibile solo per le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]]; visualizza tutti i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] definiti nel sistema. Per assegnare la campagna globali a uno o più servizi, occorre selezionare le relative caselle di controllo.
38 38  
39 39  == Scheda Coda ==
40 40  
... ... @@ -42,7 +42,7 @@
42 42  
43 43  (% class="box errormessage" %)
44 44  (((
45 -**Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la campagna è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:CallDesigner.WebHome]].
45 +**Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la campagna è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
46 46  )))
47 47  
48 48  In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
... ... @@ -57,11 +57,11 @@
57 57  
58 58  === Redirigi chiamata a ===
59 59  
60 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] corrente. tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
60 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
61 61  
62 62  === Accoda chiamata ===
63 63  
64 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]] assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
64 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]] assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
65 65  
66 66  * **Accoda a**: permette di selezionare la campagna di coda assegnata al servizio di #phones corrente.
67 67  * **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
... ... @@ -78,31 +78,31 @@
78 78  
79 79  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
80 80  
81 -* **Criterio di skill**: se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>doc:Skill.WebHome]], selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
81 +* **Criterio di skill**: selezionare se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]]. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
82 82  ** Selezionare gli skill e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
83 83  * **Ordinamento a cascata**: valutare gli skill nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
84 84  * **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] per cui la somma dei valori degli skill richiesti è maggiore di quella degli altri.
85 -* **Utilizza supporto tipo media**: se la campagna fa parte di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
85 +* **Utilizza supporto tipo media**: se la campagna fa parte di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video, è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
86 86  ** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
87 87  ** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
88 -* **Criterio di attesa**: Se si vuole distribuire le chiamate a seconda la disponibilità degli agenti assegnati alla campagna, selezionare l'opzione Criterio di attesa.
89 -** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.
90 -** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'agente da più tempo inattivo.
88 +* **Criterio di attesa**: selezionare se si vuole distribuire le chiamate in base alla disponibilità degli agenti assegnati alla campagna.
89 +** **Ciclico**: la chiamata viene assegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.
90 +** **Su tempo di inattività**: la chiamata viene assegnata all'agente inattivo da più tempo.
91 91  
92 92  == Scheda Script ==
93 93  
94 -Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] e quelle [[locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnelocali" target="_blank"]] al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
94 +Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] e quelle [[locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnelocali" target="_blank"]] al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
95 95  
96 96  === Campagna globale ===
97 97  
98 98  [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
99 99  
100 -* **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la campagna di #phones anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]] o del [[Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] possono continuare ad operare anche se la campagna o il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] vengano rinominati.
100 +* **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la campagna di #phones anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] o del [[Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] possono continuare ad operare anche se la campagna o il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] vengano rinominati.
101 101  * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] che verranno attivati sul PC dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di modulo applicativo utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
102 -** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
102 +** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
103 103  ** **Coda messaggi**: per i moduli applicativi che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della PhoneBar.
104 104  ** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare.
105 -** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la [[Phonebar>>doc:PhoneBar.WebHome]] od altri moduli di #phones.
105 +** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la [[Phonebar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] od altri moduli di #phones.
106 106  * **Parametri**: eventuali parametri da passare al modulo applicativo.
107 107  
108 108  === Campagna locale al servizio di #phones ===
... ... @@ -124,7 +124,7 @@
124 124  
125 125  === Area Statistiche ===
126 126  
127 -Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della campagna di #phones dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della campagna dipende dallo [[stato del servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] a cui appartiene. Se si tratta di una [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] che fa parte di più [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], prende lo stato del servizio che si trova nello stato più alto (//attivo //> //sospeso //> //terminato//).
127 +Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della campagna di #phones dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della campagna dipende dallo [[stato del servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] a cui appartiene. Se si tratta di una [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] che fa parte di più [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], prende lo stato del servizio che si trova nello stato più alto (//attivo //> //sospeso //> //terminato//).
128 128  
129 129  * **Attuale**: periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
130 130  * **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato.
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