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Details

Page properties
Content
... ... @@ -25,10 +25,10 @@
25 25  
26 26  [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
27 27  
28 -Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] devono avere.
28 +Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:Skill.WebHome]] devono avere.
29 29  
30 30  * Area **Skill richiesti**: se la campagna richiede degli skill, è necessario impostarli in quest'area.
31 -* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
31 +* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:Skill.WebHome]].
32 32  
33 33  == Scheda Servizi ==
34 34  
... ... @@ -78,7 +78,7 @@
78 78  
79 79  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
80 80  
81 -* **Criterio di skill**: se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]], selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
81 +* **Criterio di skill**: se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>doc:Skill.WebHome]], selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
82 82  ** Selezionare gli skill e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
83 83  * **Ordinamento a cascata**: valutare gli skill nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
84 84  * **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] per cui la somma dei valori degli skill richiesti è maggiore di quella degli altri.