Skip to Content
From version 25.1
edited by administrator BDP
on 2019/01/18 11:32
Change comment: Uploaded new attachment "acrobat-logo.png", version {1}
To version 22.1
edited by administrator BDP
on 2018/05/04 16:16
Change comment: Renamed back-links.

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -42,7 +42,7 @@
42 42  
43 43  (% class="box errormessage" %)
44 44  (((
45 -**Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la campagna è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
45 +**Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la campagna è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:CallDesigner.WebHome]].
46 46  )))
47 47  
48 48  In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
... ... @@ -78,16 +78,16 @@
78 78  
79 79  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
80 80  
81 -* **Criterio di skill**: selezionare se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]]. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
81 +* **Criterio di skill**: se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]], selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
82 82  ** Selezionare gli skill e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
83 83  * **Ordinamento a cascata**: valutare gli skill nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
84 84  * **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] per cui la somma dei valori degli skill richiesti è maggiore di quella degli altri.
85 -* **Utilizza supporto tipo media**: se la campagna fa parte di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video, è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
85 +* **Utilizza supporto tipo media**: se la campagna fa parte di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
86 86  ** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
87 87  ** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
88 -* **Criterio di attesa**: selezionare se si vuole distribuire le chiamate in base alla disponibilità degli agenti assegnati alla campagna.
89 -** **Ciclico**: la chiamata viene assegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.
90 -** **Su tempo di inattività**: la chiamata viene assegnata all'agente inattivo da più tempo.
88 +* **Criterio di attesa**: Se si vuole distribuire le chiamate a seconda la disponibilità degli agenti assegnati alla campagna, selezionare l'opzione Criterio di attesa.
89 +** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.
90 +** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'agente da più tempo inattivo.
91 91  
92 92  == Scheda Script ==
93 93  
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content