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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -33,7 +33,7 @@
33 33  Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] devono avere.
34 34  
35 35  * Area **Skill richiesti**: se la campagna richiede degli skill, è necessario impostarli in quest'area.
36 -* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
36 +* Area **Agenti**: in questa lista vengono visualizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfano gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
37 37  
38 38  == Scheda Servizi ==
39 39  
... ... @@ -58,11 +58,11 @@
58 58  
59 59  === Rifiuta la chiamata ===
60 60  
61 -Quando viene selezionata questa opzione, se l'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è impegnato, la campagna non accettare la chiamata e l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
61 +Quando viene selezionata questa opzione, se l'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è impegnato, la campagna non accetta la chiamata e l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
62 62  
63 63  === Redirigi chiamata a ===
64 64  
65 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
65 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. Tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
66 66  
67 67  === Accoda chiamata ===
68 68  
... ... @@ -75,7 +75,7 @@
75 75  * **Tempo massimo**: permette di specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
76 76  ** **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
77 77  ** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
78 -* **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia operatori, loggati e assegnati alla campagna e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
78 +* **Percentuale massima**: se selezionata, indicare il rapporto, in formato percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia gli operatori, loggati e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, loggati e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200// (senza il simbolo %).
79 79  
80 80  == Scheda ACD ==
81 81  
... ... @@ -91,7 +91,7 @@
91 91  ** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
92 92  ** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
93 93  * **Criterio di attesa**: selezionare se si vuole distribuire le chiamate in base alla disponibilità degli agenti assegnati alla campagna.
94 -** **Ciclico**: la chiamata viene assegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.
94 +** **Ciclico**: la chiamata viene assegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna. **NOTA**: l'elenco degli agenti è stabilito in base alla sequenza con cui hanno effettuato il login al client.
95 95  ** **Su tempo di inattività**: la chiamata viene assegnata all'agente inattivo da più tempo.
96 96  
97 97  == Scheda Script ==
... ... @@ -106,7 +106,21 @@
106 106  * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] che verranno attivati sul PC dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di modulo applicativo utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
107 107  ** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
108 108  ** **Coda messaggi**: per i moduli applicativi che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della PhoneBar.
109 -** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare.
109 +** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare. È possibile indicare anche URL dinamici costruiti in base al valore corrente di CallData o di alcune proprietà della call e/o della campagna corrente. Per utilizzare questa funzionalità, occorre digitare l'URL seguendo le regole sotto:
110 +*** Per inserire il valore di un CallData occorre indicarne il nome preceduto da //{$// e seguito da //}//; ad esempio se si vuole inserire la GUID della chiamata nell'URL occorre scrivere //{$GUID}//;
111 +*** Per inserire le proprietà della call, del servizio e campagna corrente occorre indicare delle variabili la cui sintassi è //{%NomeVariabile}.// Le proprietà disponibili sono le seguenti:(((
112 +//{%callId}//: sostituito con la callId della chiamata corrente
113 +//{%campaignId}//: sostituito con l'identificativo della campagna su cui è entrata la chiamata
114 +//{%campaignName}//: sostituito con il nome della campagna, compreso il servizio, su cui è entrata la chiamata, ad esempio //Infomazioni/Operatori//.
115 +//{%serviceId}//: sostituito con l'identificativo del servizio su cui è entrata la chiamata;
116 +//{%agentId}//: sostituito con l'identificativo dell’operatore che si è connesso;
117 +//{%agentName}//: sostituito con nome e cognome dell'operatore connesso;
118 +//{%agentFirstName}//: sostituito con il nome dell'operatore connesso;
119 +//{%agentLastName}//: sostituito con il cognome dell'operatore connesso;
120 +//{%extension}//: sostituito con l'interno telefonico della postazione.
121 +
122 +**NOTA BENE**: i nomi dei CallData le variabili delle proprietà sono //Case Sensitive//.
123 +)))
110 110  ** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la [[Phonebar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] od altri moduli di #phones.
111 111  * **Parametri**: eventuali parametri da passare al modulo applicativo.
112 112  
... ... @@ -137,4 +137,3 @@
137 137  * **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato.
138 138  * **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
139 139  * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
140 -