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75 75  * **Tempo massimo**: permette di specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
76 76  ** **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
77 77  ** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
78 -* **Percentuale massima**: se selezionata, indicare il rapporto, in formato percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia gli operatori, loggati e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, loggati e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200// (senza il simbolo %).
78 +* **Percentuale massima**: se selezionata, indicare il rapporto, in formato percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia gli operatori, loggati e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, quando si hanno 6 operatori, loggati e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200// (senza indicare il simbolo %).
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