Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà delle Campagne

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Page properties

Content

...	...	@@ -33,7 +33,7 @@
33	33	Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] devono avere.
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35	35	* Area **Skill richiesti**: se la campagna richiede degli skill, è necessario impostarli in quest'area.
36		-* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
	36	+* Area **Agenti**: in questa lista vengono visualizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfano gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
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38	38	== Scheda Servizi ==
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...	...	@@ -91,7 +91,7 @@
91	91	** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
92	92	** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
93	93	* **Criterio di attesa**: selezionare se si vuole distribuire le chiamate in base alla disponibilità degli agenti assegnati alla campagna.
94		-** **Ciclico**: la chiamata viene assegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.
	94	+** **Ciclico**: la chiamata viene assegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna. **NOTA**: l'elenco degli agenti è stabilito in base alla sequenza con cui hanno effettuato il login al client.
95	95	** **Su tempo di inattività**: la chiamata viene assegnata all'agente inattivo da più tempo.
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97	97	== Scheda Script ==
...	...	@@ -106,7 +106,21 @@
106	106	* **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] che verranno attivati sul PC dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di modulo applicativo utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
107	107	** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
108	108	** **Coda messaggi**: per i moduli applicativi che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della PhoneBar.
109		-** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare.
	109	+** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare. È possibile indicare anche URL dinamici costruiti in base al valore corrente di CallData o di alcune proprietà della call e/o della campagna corrente. Per utilizzare questa funzionalità, occorre digitare l'URL seguendo le regole sotto:
	110	+*** Per inserire il valore di un CallData occorre indicarne il nome preceduto da //{$// e seguito da //}//; ad esempio se si vuole inserire la GUID della chiamata nell'URL occorre scrivere //{$GUID}//;
	111	+*** Per inserire le proprietà della call, del servizio e campagna corrente occorre indicare delle variabili la cui sintassi è //{%NomeVariabile}.// Le proprietà disponibili sono le seguenti:(((
	112	+//{%callId}//: sostituito con la callId della chiamata corrente
	113	+//{%campaignId}//: sostituito con l'identificativo della campagna su cui è entrata la chiamata
	114	+//{%campaignName}//: sostituito con il nome della campagna, compreso il servizio, su cui è entrata la chiamata, ad esempio //Infomazioni/Operatori//
	115	+//{%serviceId}//: sostituito con l'identificativo del servizio su cui è entrata la chiamata
	116	+//{%agentId}//: sostituito con l'identificativo dell’operatore che si è connesso
	117	+//{%agentName}//: sostituito con nome e cognome dell'operatore connesso
	118	+//{%agentFirstName}//: sostituito con il nome dell'operatore connesso
	119	+//{%agentLastName}//: sostituito con il cognome dell'operatore connesso
	120	+//{%extension}//: sostituito con l'interno telefonico della postazione.
	121	+
	122	+**NOTA BENE**: i nomi dei CallData le variabili delle proprietà sono //Case Sensitive//.
	123	+)))
110	110	** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la [[Phonebar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] od altri moduli di #phones.
111	111	* **Parametri**: eventuali parametri da passare al modulo applicativo.
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