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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -58,11 +58,11 @@
58 58  
59 59  === Rifiuta la chiamata ===
60 60  
61 -Quando viene selezionata questa opzione, se l'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è impegnato, la campagna non accetta la chiamata e l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
61 +Quando viene selezionata questa opzione, se l'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è impegnato, la campagna non accettare la chiamata e l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
62 62  
63 63  === Redirigi chiamata a ===
64 64  
65 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. Tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
65 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
66 66  
67 67  === Accoda chiamata ===
68 68  
... ... @@ -91,7 +91,7 @@
91 91  ** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
92 92  ** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
93 93  * **Criterio di attesa**: selezionare se si vuole distribuire le chiamate in base alla disponibilità degli agenti assegnati alla campagna.
94 -** **Ciclico**: la chiamata viene assegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna. **NOTA**: l'elenco degli agenti è stabilito in base alla sequenza con cui hanno effettuato il login al client.
94 +** **Ciclico**: la chiamata viene assegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.
95 95  ** **Su tempo di inattività**: la chiamata viene assegnata all'agente inattivo da più tempo.
96 96  
97 97  == Scheda Script ==