Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà delle Campagne
From version 33.4
edited by administrator BDP
on 2023/04/04 11:22
on 2023/04/04 11:22
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 0 added, 1 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -1,8 +6,3 @@ 1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 2 -((( 3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CampagnePhones/VisualizzaProprietaCampagne/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 -))) 5 - 6 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 7 7 {{toc start=2 depth="3"/}} 8 8 {{/box}} ... ... @@ -33,7 +33,7 @@ 33 33 Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] devono avere. 34 34 35 35 * Area **Skill richiesti**: se la campagna richiede degli skill, è necessario impostarli in quest'area. 36 -* Area **Agenti**: in questa lista vengono visu alizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfano gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].31 +* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]]. 37 37 38 38 == Scheda Servizi == 39 39 ... ... @@ -58,11 +58,11 @@ 58 58 59 59 === Rifiuta la chiamata === 60 60 61 -Quando viene selezionata questa opzione, se l'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è impegnato, la campagna non accetta la chiamata e l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. 56 +Quando viene selezionata questa opzione, se l'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è impegnato, la campagna non accettare la chiamata e l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. 62 62 63 63 === Redirigi chiamata a === 64 64 65 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. Tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.60 +Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**. 66 66 67 67 === Accoda chiamata === 68 68 ... ... @@ -75,7 +75,7 @@ 75 75 * **Tempo massimo**: permette di specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate: 76 76 ** **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta. 77 77 ** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione. 78 -* **Percent uale massima**:se selezionata, indicareilrapporto,in formatopercentuale,trail numero di chiamateche possonoesseremesse in codae gli[[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossiaglioperatori, loggati e assegnati alla campagna(conesclusione degli agentiinstato//Pausa//).Per esempio,sesi hanno 6 operatori,loggatidisponibili,e sidesiderano accodareunmassimodi12 chiamate,occorreindicareilvalore//200// (senza il simbolo%).73 +* **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia operatori, loggati e assegnati alla campagna e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%. 79 79 80 80 == Scheda ACD == 81 81 ... ... @@ -83,16 +83,16 @@ 83 83 84 84 La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate. 85 85 86 -* **Criterio di skill**: se lezionareseper la campagna sono stati definiti degli [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]]. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.81 +* **Criterio di skill**: se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]], selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione. 87 87 ** Selezionare gli skill e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato. 88 88 * **Ordinamento a cascata**: valutare gli skill nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra. 89 89 * **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] per cui la somma dei valori degli skill richiesti è maggiore di quella degli altri. 90 -* **Utilizza supporto tipo media**: se la campagna fa parte di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video ,è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.85 +* **Utilizza supporto tipo media**: se la campagna fa parte di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate. 91 91 ** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata. 92 92 ** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata. 93 -* **Criterio di attesa**: selezionarese si vuole distribuire le chiamatein basela disponibilità degli agenti assegnati alla campagna.94 -** **Ciclico**: la chiamata vieneassegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna.**NOTA**: l'elenco degli agenti è stabilito in base alla sequenza con cui hanno effettuato il login al client.95 -** **Su tempo di inattività**: la chiamata vieneassegnata all'agenteinattivoda più tempo.88 +* **Criterio di attesa**: Se si vuole distribuire le chiamate a seconda la disponibilità degli agenti assegnati alla campagna, selezionare l'opzione Criterio di attesa. 89 +** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna. 90 +** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'agente da più tempo inattivo. 96 96 97 97 == Scheda Script == 98 98 ... ... @@ -106,21 +106,7 @@ 106 106 * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] che verranno attivati sul PC dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di modulo applicativo utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi: 107 107 ** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. 108 108 ** **Coda messaggi**: per i moduli applicativi che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della PhoneBar. 109 -** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare. È possibile indicare anche URL dinamici costruiti in base al valore corrente di CallData o di alcune proprietà della call e/o della campagna corrente. Per utilizzare questa funzionalità, occorre digitare l'URL seguendo le regole sotto: 110 -*** Per inserire il valore di un CallData occorre indicarne il nome preceduto da //{$// e seguito da //}//; ad esempio se si vuole inserire la GUID della chiamata nell'URL occorre scrivere //{$GUID}//; 111 -*** Per inserire le proprietà della call, del servizio e campagna corrente occorre indicare delle variabili la cui sintassi è //{%NomeVariabile}.// Le proprietà disponibili sono le seguenti:((( 112 -//{%callId}//: sostituito con la callId della chiamata corrente 113 -//{%campaignId}//: sostituito con l'identificativo della campagna su cui è entrata la chiamata 114 -//{%campaignName}//: sostituito con il nome della campagna, compreso il servizio, su cui è entrata la chiamata, ad esempio //Infomazioni/Operatori//. 115 -//{%serviceId}//: sostituito con l'identificativo del servizio su cui è entrata la chiamata; 116 -//{%agentId}//: sostituito con l'identificativo dell’operatore che si è connesso; 117 -//{%agentName}//: sostituito con nome e cognome dell'operatore connesso; 118 -//{%agentFirstName}//: sostituito con il nome dell'operatore connesso; 119 -//{%agentLastName}//: sostituito con il cognome dell'operatore connesso; 120 -//{%extension}//: sostituito con l'interno telefonico della postazione. 121 - 122 -**NOTA BENE**: i nomi dei CallData le variabili delle proprietà sono //Case Sensitive//. 123 -))) 104 +** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare. 124 124 ** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la [[Phonebar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] od altri moduli di #phones. 125 125 * **Parametri**: eventuali parametri da passare al modulo applicativo. 126 126 ... ... @@ -151,3 +151,5 @@ 151 151 * **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato. 152 152 * **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 153 153 * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 135 + 136 +
- acrobat-logo.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -1.1 KB - Content