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Details

Page properties
Content
... ... @@ -33,7 +33,7 @@
33 33  Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] devono avere.
34 34  
35 35  * Area **Skill richiesti**: se la campagna richiede degli skill, è necessario impostarli in quest'area.
36 -* Area **Agenti**: in questa lista vengono visualizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfano gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
36 +* Area **Agenti**: in questa lista vengono visualizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfanno gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
37 37  
38 38  == Scheda Servizi ==
39 39  
... ... @@ -106,21 +106,7 @@
106 106  * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] che verranno attivati sul PC dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di modulo applicativo utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
107 107  ** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
108 108  ** **Coda messaggi**: per i moduli applicativi che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della PhoneBar.
109 -** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare. È possibile indicare anche URL dinamici costruiti in base al valore corrente di CallData o di alcune proprietà della call e/o della campagna corrente. Per utilizzare questa funzionalità, occorre digitare l'URL seguendo le regole sotto:
110 -*** Per inserire il valore di un CallData occorre indicarne il nome preceduto da //{$// e seguito da //}//; ad esempio se si vuole inserire la GUID della chiamata nell'URL occorre scrivere //{$GUID}//;
111 -*** Per inserire le proprietà della call, del servizio e campagna corrente occorre indicare delle variabili la cui sintassi è //{%NomeVariabile}.// Le proprietà disponibili sono le seguenti:(((
112 -//{%callId}//: sostituito con la callId della chiamata corrente
113 -//{%campaignId}//: sostituito con l'identificativo della campagna su cui è entrata la chiamata
114 -//{%campaignName}//: sostituito con il nome della campagna, compreso il servizio, su cui è entrata la chiamata, ad esempio //Infomazioni/Operatori//
115 -//{%serviceId}//: sostituito con l'identificativo del servizio su cui è entrata la chiamata
116 -//{%agentId}//: sostituito con l'identificativo dell’operatore che si è connesso
117 -//{%agentName}//: sostituito con nome e cognome dell'operatore connesso
118 -//{%agentFirstName}//: sostituito con il nome dell'operatore connesso
119 -//{%agentLastName}//: sostituito con il cognome dell'operatore connesso
120 -//{%extension}//: sostituito con l'interno telefonico della postazione.
121 -
122 -**NOTA BENE**: i nomi dei CallData e le variabili delle proprietà sono //Case Sensitive//.
123 -)))
109 +** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare.
124 124  ** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la [[Phonebar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] od altri moduli di #phones.
125 125  * **Parametri**: eventuali parametri da passare al modulo applicativo.
126 126