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administrator BDP 26.1 1 (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 (((
3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CampagnePhones/VisualizzaProprietaCampagne/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 )))
5
administrator BDP 10.3 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 {{toc start=2 depth="3"/}}
8 {{/box}}
administrator BDP 2.1 9
administrator BDP 16.1 10 Questa sezione descrive le proprietà delle [[campagne di **#phones**>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 10.4 11
administrator BDP 2.1 12 Per visualizzare le proprietà di una campagna:
13
administrator BDP 10.4 14 1. Nella root del client, selezionare il folder delle campagne. Viene visualizzato l'elenco delle campagne.
15 1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna interessata.
administrator BDP 2.1 16 1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà. La descrizione delle schede è riportata sotto.
17
administrator BDP 10.4 18 == Scheda Generale ==
administrator BDP 2.1 19
administrator BDP 17.1 20 [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 21
administrator BDP 10.7 22 * **ID**: identificativo univoco della campagna.
23 * **Nome**: nome della campagna.
administrator BDP 22.1 24 * **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]] (obbligatorio per una campagna che fa parte di un [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]).
administrator BDP 20.1 25 * **Lavoro post-chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'operatore sarà posto nello [[stato di post chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]] per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'operatore non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'operatore dovrà premere l'apposito bottone sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], oppure il modulo applicativo dovrà inviare il comando di [[ReadyRequest>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] alla PhoneBar. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare [[Lavoro post-chiamata (post call work)>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29" target="_blank"]].
administrator BDP 16.1 26 * **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per [[campagne di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnediagentiumani" target="_blank"]]): selezionare questa casella per dare all'operatore la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
administrator BDP 10.6 27 * **Note**: eventuali note per la campagna.
administrator BDP 2.1 28
administrator BDP 10.5 29 == Scheda Agenti ==
administrator BDP 2.1 30
administrator BDP 17.1 31 [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 32
administrator BDP 21.1 33 Permette di definire quali [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono assegnati a questa campagna e quali [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] devono avere.
administrator BDP 2.1 34
administrator BDP 10.8 35 * Area **Skill richiesti**: se la campagna richiede degli skill, è necessario impostarli in quest'area.
administrator BDP 33.3 36 * Area **Agenti**: in questa lista vengono visualizzati gli agenti presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli agenti che soddisfano gli skill richiesti. Per maggiori informazioni consultare: [[campagne e skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
administrator BDP 2.1 37
administrator BDP 10.5 38 == Scheda Servizi ==
administrator BDP 2.1 39
administrator BDP 17.1 40 [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 41
administrator BDP 22.1 42 La scheda è disponibile solo per le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]]; visualizza tutti i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] definiti nel sistema. Per assegnare la campagna globali a uno o più servizi, occorre selezionare le relative caselle di controllo.
administrator BDP 2.1 43
administrator BDP 10.5 44 == Scheda Coda ==
administrator BDP 2.1 45
administrator BDP 17.1 46 [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 47
administrator BDP 10.11 48 (% class="box errormessage" %)
49 (((
administrator BDP 23.1 50 **Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la campagna è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
administrator BDP 10.11 51 )))
administrator BDP 2.1 52
administrator BDP 10.11 53 In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
54
administrator BDP 2.1 55 * **Rifiuta la chiamata**
56 * **Redirigi chiamata a**
57 * **Accoda chiamata**
58
administrator BDP 10.5 59 === Rifiuta la chiamata ===
administrator BDP 2.1 60
administrator BDP 30.1 61 Quando viene selezionata questa opzione, se l'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è impegnato, la campagna non accetta la chiamata e l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
administrator BDP 2.1 62
administrator BDP 10.5 63 === Redirigi chiamata a ===
administrator BDP 2.1 64
administrator BDP 30.1 65 Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una campagna assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. Tale campagna deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
administrator BDP 2.1 66
administrator BDP 10.5 67 === Accoda chiamata ===
administrator BDP 2.1 68
administrator BDP 22.1 69 Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]] assegnata al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
administrator BDP 2.1 70
administrator BDP 10.13 71 * **Accoda a**: permette di selezionare la campagna di coda assegnata al servizio di #phones corrente.
72 * **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
administrator BDP 15.1 73 Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne di #phones che utilizzano i medesimi [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di provenienza.
administrator BDP 10.13 74 * **Accodamento preventivo**: l'opzione viene normalmente utilizzata per recitare, dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso, il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
administrator BDP 2.1 75 * **Tempo massimo**: permette di specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
76 ** **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
administrator BDP 10.13 77 ** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
administrator BDP 29.1 78 * **Percentuale massima**: se selezionata, indicare il rapporto, in formato percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia gli operatori, loggati e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, loggati e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200// (senza il simbolo %).
administrator BDP 2.1 79
administrator BDP 10.5 80 == Scheda ACD ==
administrator BDP 2.1 81
administrator BDP 17.1 82 [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 83
84 La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
85
administrator BDP 24.1 86 * **Criterio di skill**: selezionare se per la campagna sono stati definiti degli [[skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]]. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
administrator BDP 10.13 87 ** Selezionare gli skill e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
88 * **Ordinamento a cascata**: valutare gli skill nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
administrator BDP 15.1 89 * **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] per cui la somma dei valori degli skill richiesti è maggiore di quella degli altri.
administrator BDP 24.1 90 * **Utilizza supporto tipo media**: se la campagna fa parte di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video, è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
administrator BDP 10.14 91 ** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
92 ** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un agente che presenta negli skill lo stesso tipo di media come la chiamata.
administrator BDP 24.1 93 * **Criterio di attesa**: selezionare se si vuole distribuire le chiamate in base alla disponibilità degli agenti assegnati alla campagna.
administrator BDP 32.1 94 ** **Ciclico**: la chiamata viene assegnata all'agente successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la campagna. **NOTA**: l'elenco degli agenti è stabilito in base alla sequenza con cui hanno effettuato il login al client.
administrator BDP 24.1 95 ** **Su tempo di inattività**: la chiamata viene assegnata all'agente inattivo da più tempo.
administrator BDP 2.1 96
administrator BDP 10.5 97 == Scheda Script ==
administrator BDP 2.1 98
administrator BDP 22.1 99 Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] e quelle [[locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnelocali" target="_blank"]] al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
administrator BDP 2.1 100
administrator BDP 10.5 101 === Campagna globale ===
administrator BDP 2.1 102
administrator BDP 17.1 103 [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 104
administrator BDP 22.1 105 * **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la campagna di #phones anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] o del [[Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] possono continuare ad operare anche se la campagna o il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] vengano rinominati.
administrator BDP 18.1 106 * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare [[moduli applicativi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] che verranno attivati sul PC dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di modulo applicativo utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
administrator BDP 20.1 107 ** **ActiveX**: per i moduli applicativi che utilizzano OLE Automation Server; questi moduli applicativi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 10.16 108 ** **Coda messaggi**: per i moduli applicativi che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'interfaccia applicativa della PhoneBar.
administrator BDP 33.4 109 ** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare. È possibile indicare anche URL dinamici costruiti in base al valore corrente di CallData o di alcune proprietà della call e/o della campagna corrente. Per utilizzare questa funzionalità, occorre digitare l'URL seguendo le regole sotto:
administrator BDP 38.1 110 *** Tipicamente occorre inserire in fondo all'URL statico il carattere " ? ", quindi indicare i CallData o le variabili separate da "&".
administrator BDP 33.4 111 *** Per inserire il valore di un CallData occorre indicarne il nome preceduto da //{$// e seguito da //}//; ad esempio se si vuole inserire la GUID della chiamata nell'URL occorre scrivere //{$GUID}//;
112 *** Per inserire le proprietà della call, del servizio e campagna corrente occorre indicare delle variabili la cui sintassi è //{%NomeVariabile}.// Le proprietà disponibili sono le seguenti:(((
113 //{%callId}//: sostituito con la callId della chiamata corrente
114 //{%campaignId}//: sostituito con l'identificativo della campagna su cui è entrata la chiamata
administrator BDP 34.1 115 //{%campaignName}//: sostituito con il nome della campagna, compreso il servizio, su cui è entrata la chiamata, ad esempio //Infomazioni/Operatori//
116 //{%serviceId}//: sostituito con l'identificativo del servizio su cui è entrata la chiamata
117 //{%agentId}//: sostituito con l'identificativo dell’operatore che si è connesso
118 //{%agentName}//: sostituito con nome e cognome dell'operatore connesso
119 //{%agentFirstName}//: sostituito con il nome dell'operatore connesso
120 //{%agentLastName}//: sostituito con il cognome dell'operatore connesso
administrator BDP 33.4 121 //{%extension}//: sostituito con l'interno telefonico della postazione.
122
administrator BDP 35.1 123 **NOTA BENE**: i nomi dei CallData e le variabili delle proprietà sono //Case Sensitive//.
administrator BDP 36.1 124 )))(((
administrator BDP 37.1 125 Un esempio di URL dinamico può essere //http:~/~/www.acme.it/esempio.html?CallGuid={$GUID}&Telefono={$ExternalParty}&Servizio={%campaignName}&Agente={%agentName}//
administrator BDP 33.4 126 )))
administrator BDP 20.1 127 ** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in moduli applicativi; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la [[Phonebar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] od altri moduli di #phones.
administrator BDP 10.16 128 * **Parametri**: eventuali parametri da passare al modulo applicativo.
administrator BDP 2.1 129
administrator BDP 10.5 130 === Campagna locale al servizio di #phones ===
administrator BDP 2.1 131
administrator BDP 17.1 132 [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 133
administrator BDP 10.5 134 == Scheda Statistiche ==
administrator BDP 2.1 135
administrator BDP 17.1 136 [[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||queryString="width=400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 137
administrator BDP 10.5 138 === Area Chiamate ===
administrator BDP 2.1 139
140 Vengono visualizzati i dati riguardanti le chiamate:
141
administrator BDP 10.17 142 * **Accettate**: numero di chiamate che sono state accettate dalla campagna di #phones.
143 * **Rifiutate**: numero di chiamate che sono state rifiutate dalla campagna di #phones.
administrator BDP 12.1 144 * **Ridirette ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state ridirette ad un altro [[interno virtuale>>doc:Glossario.WebHome]] perché non potevano essere accettate da questa campagna di #phones.
administrator BDP 10.17 145 * **Accodate ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state accodate ad un altro interno virtuale perché questa campagna non ha avuto risorse libere a disposizione.
administrator BDP 2.1 146
administrator BDP 10.5 147 === Area Statistiche ===
administrator BDP 2.1 148
administrator BDP 22.1 149 Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della campagna di #phones dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della campagna dipende dallo [[stato del servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] a cui appartiene. Se si tratta di una [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] che fa parte di più [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], prende lo stato del servizio che si trova nello stato più alto (//attivo //> //sospeso //> //terminato//).
administrator BDP 2.1 150
151 * **Attuale**: periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
152 * **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato.
153 * **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato.
154 * **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato.
155 * **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
156 * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.