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Changes for page 07 - Impostazioni

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,87 +80,9 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -== Avviare #phones Client ==
6 -
7 -1. Cliccare sull'apposita icona presente sul desktop di Windows:(((
8 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-howto.html_html_m4d5f8470.jpg||height="100" width="71"]]
9 -)))
10 -1. Oppure selezionare il programma **#phones Client** dalla lista applicazioni, secondo le modalità della versione di Windows utilizzata.
11 -
12 -== Effettuare il login ==
13 -
14 -Dopo aver avviato l'applicazione **#phones Client**, viene visualizzata la finestra di //Login//. La finestra di //Login// è divisa in due sezioni: **Server **ed **Utente**.
15 -
16 -* Sezione **Server**:
17 -*1. Nel campo **Nome**, inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ o l'indirizzo IP del __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ a cui connettersi.
18 -*1. Nel campo **Service** lasciare il parametro predefinito //phones_server//.
19 -
20 -* Sezione **Utente**:
21 -*1. Dalla lista **Nome**, selezionare il livello di accesso desiderato. Per maggiori dettagli sui livelli di accesso, vedere la sezione __[[Gestione utenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Utenti]]__.
22 -*1. Inserire la password di autorizzazione nel campo **Password**.
23 -* Cliccare su **OK**.
24 -
25 -Dopo l'avvio è possibile interagire con #phones secondo le modalità di autorizzazione attivate.
26 -
27 -
28 -== Cambiare la password del supervisore corrente ==
29 -
30 -1. Nella root di #phones, cliccare col tasto destro del mouse sul nodo principale **phones** , e selezionare **Modifica password**. Viene visualizzata la finestra //Modifica password//.
31 -1. Inserire la __[[nuova password>>path:#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ nel campo **Password** e reinserirla nel campo **Conferma**.
32 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
33 -
34 -== Connessione a #phones Server ==
35 -
36 -=== Creare una nuova connessione al server ===
37 -
38 -#phones consente l'avvio di più connessioni che verranno visualizzate nella stessa finestra di visualizzazione.
39 -
40 -1. Nel menu principale selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuova connessione**. Viene visualizzata la finestra di Login
41 -1. Nella finestra di Login seguire la procedura descritta sopra in __[[Effettuare la login in #phones Client>>path:#Login]]__.
42 -
43 -=== Disconnettersi dal server ===
44 -
45 -Per disconnettersi da un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__:
46 -
47 -* Dal menu principale:
48 -*1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il nodo dal quale ci si vuole disconnettere.
49 -*1. Nel menu principale di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, selezionare **#phones**, quindi **Disconnetti**.
50 -
51 -* Oppure dal menu contestuale:
52 -*1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo dal quale ci si vuole disconnettere.
53 -*1. Selezionare **Disconnetti**.
54 -
55 -Dopo aver effettuato la disconnessione, il nodo rimane visualizzato nella view di sinistra di #phones Client. Per rimuovere l'elemento:
56 -
57 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo che è appena stato disconnesso.
58 -1. Selezionare **Cancella**. Il nodo viene rimosso dalla visualizzazione.
59 -
60 -== Azioni disponibili per la root ==
61 -
62 -=== Visualizzare le fasce orarie di outbound ===
63 -
64 -L'accesso a tali impostazioni è protetto da password. Al momento dell'installazione #phones è configurato in modo da emettere chiamate solo in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne ulteriori è necessario effettuare una richiesta scritta ad IFM che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. La password di accesso potrà essere fornita al cliente su specifica richiesta. Per maggiori informazioni sulle fasce orarie di outbound, vedere la sezione __[[Filtro di outbound>>path:../input/hashphones.outbound#_Filtrooutbound_]]__.
65 -
66 -1. Nella root di #phones Client, cliccare sul nodo **Phones** col pulsante destro del mouse, quindi selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.
67 -1. Selezionare la scheda **Outbound**: in essa sono visibili le fasce orarie di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ configurate.
68 -
69 -=== Visualizzare/Modificare le licenze ===
70 -
71 -1. Nella root di #phones Client, cliccare col pulsante destro del mouse sul nodo **Phones**, quindi selezionare **Proprietà**, oppure dal menu principale selezionare **Phones**, quindi **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //#Phones//.
72 -1. Nella finestra //#Phones// selezionare la scheda **Licenze**. Verranno visualizzate le licenze per la __[[chiave principale>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiaveprincipale_]]__ e la __[[chiave secondaria>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiavesecondaria_]]__.
73 -1. Per modificare le licenze, cliccare sul pulsante **Modifica** della chiave interessata, inserire il nuovo codice di licenza, premere **OK** per confermare.
74 -1*. Nell'area //Configurazione// vengono visualizzate il numero di licenze esistenti per __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ e quanti di loro sono attualmente connessi. Per visualizzare le autorizzazioni delle singole licenze, fare clic sul pulsante **Dettagli**. Poi **Chiudi** per tornare alla finestra precedente.
75 -1. Dopo aver eseguito le modifiche desiderate, fare clic su **OK** per confermare.
76 -
77 -Per maggiori informazioni sulle licenze, fare riferimento alla sezione __[[Licenze>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Licenze]]__.
78 -\\
79 -
80 80  === Impostare i requisiti della password ===
81 81  
82 82  Gli accessi a #phones Client e le login effettuate dalla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ sono regolati da password. I criteri di gestione delle password sono specifici per ogni singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sono impostati tramite le proprietà della sua root di Phones. In altre parole i criteri di gestione delle password hanno effetto soltanto sul singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sugli oggetti in esso contenuti che usano le password.
83 -\\I criteri di gestione delle password possono essere regolati nel modo seguente:
84 84  
5 +I criteri di gestione delle password possono essere regolati nel modo seguente:
6 +
85 85  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
86 86  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
87 87  1. Selezionare la scheda **Gestione Password**, quindi impostare i seguenti valori:
... ... @@ -146,81 +146,3 @@
146 146  1*. **Abilita il log su database**: il sistema produce un file binario locale successivamente archiviato su database.
147 147  1*. (solo per log su database) **Durata del logset in minuti**: indicare la durata di registrazione del log da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti oppure utilizzare il pulsante **Chiudi il Logset** per chiudere il log corrente in modo manuale e avviare una nuova sessione.
148 148  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
149 -
150 -== Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti ==
151 -
152 -Per informazioni sugli utenti di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Gestione utenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Utenti]]__.
153 -\\
154 -
155 -=== Creare un nuovo Utente ===
156 -
157 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il pool degli utenti root di #phones.
158 -1. Selezionare **Nuovo utente...**. Viene visualizzata la finestra //Nuovo Utente//.
159 -1. Indicare i seguenti parametri:
160 -1*. **Nome**
161 -1*. **Password**
162 -1*. **Conferma**
163 -1*. **Tipo**: scegliere fra le opzioni **Utente** o **Amministratore**
164 -1*. **Livello**: indicare il livello di accesso (**Sola lettura** o **Pieno controllo**)
165 -1*. **Gruppo**
166 -1. Fare clic su **OK**. Viene creato il nuovo utente e visualizzato nell'elenco degli utenti.
167 -
168 -=== Cambiare le proprietà di un utente di #phones ===
169 -
170 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti nella root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti di #phones.
171 -1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
172 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Modifica utente//.
173 -1. Effettuare le modifiche desiderate.
174 -1. Fare clic su **OK**. L'utente viene aggiornato.
175 -
176 -=== Cancellare un Utente ===
177 -
178 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti.
179 -1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
180 -1. Selezionare **Disconnetti** per chiudere tutte le connessioni attive. Se il comando non è disponibile, è possibile procedere con la rimozione.
181 -1. Selezionare **Cancella**.
182 -1. Fare clic su **Sì** per confermare. L'utente viene cancellato.
183 -
184 -=== Cambiare l'ownership di un oggetto ===
185 -
186 -1. Fare clic con il tasto destro del mouse sul servizio di #phones, sull'agente, sulla campagna di #phones o sulla linea interessati.
187 -1. Selezionare **Modifica ownership**.
188 -1. Selezionare il nuovo proprietario dalla lista //Modifica utente//.
189 -1. Fare clic sul pulsante **Change ownership** per confermare. Il nuovo owner viene visualizzato nella colonna Owner dell'oggetto corrispondente.
190 -
191 -== Pause personalizzate ==
192 -
193 -La //pausa personalizzata// è una funzione che consente di definire alcuni tipi di pausa selezionabili dall'operatore sulla PhoneBar, nel momento delle interruzioni dal lavoro. Per informazioni generali sulle pause personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Pause Personalizzate: Introduzione e Concetti.>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]]__
194 -\\
195 -
196 -=== Inserire una pausa personalizzata ===
197 -
198 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
199 -1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
200 -1. Premere il pulsante **Nuovo** e inserire il tipo di pausa.
201 -1. Premere **OK** per confermare. Il nuovo tipo viene visualizzato nell'elenco.
202 -1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
203 -
204 -=== Modificare una pausa personalizzata ===
205 -
206 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
207 -1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
208 -1. Selezionare il tipo di pausa da modificare dall'elenco, quindi premere **Rinomina** ed effettuare la modifica.
209 -1. Premere **OK** per confermare. Il tipo modificato viene visualizzato nell'elenco.
210 -1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
211 -
212 -=== Eliminare una pausa personalizzata ===
213 -
214 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
215 -1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
216 -1. Selezionare il tipo di pausa da rimuovere dall'elenco, quindi premere **Elimina**.
217 -1. Premere **Sì** per confermare. Il tipo viene rimosso nell'elenco.
218 -1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
219 -
220 -=== Modificare l'ordine delle pause personalizzate ===
221 -
222 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
223 -1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
224 -1. Selezionare il tipo di pausa che si intende spostare dall'elenco.
225 -1. Premere **Sposta in alto** o **Sposta in basso** per muovere il tipo nella posizione desiderata.
226 -1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.