01 - Parametri di Telefonia

Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi:

1. Avviare il Client e connettersi al server #phones interessato.
2. Nella view di sinistra, cliccare sul server #phones col tasto destro del mouse, quindi selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.
3. Selezionare la scheda Telefonia.
   
    
4. Impostare i seguenti valori:
   • Configurazione corrente - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
     • PBX: per architettura con centralino.
     • PhoneSwitch: per architettura senza centralino e con LightHouse.
5. Numero di preselezione: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
6. Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso agente.
7. Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
8. Cancella la chiamata di outbound su agente occupato: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
9. Nell'area Tempi specificare i seguenti parametri:
   • Timeout mancata risposta in outbound (sec.): indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.
     NOTA BENE: se il timeout è impostato nella scheda Richiamate di un eventuale servizio outbound, tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.
   • Ritardo sulla tassazione (sec.): indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.
   • Timeout Alerting (sec.): indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
     NOTA BENE: se questo valore è impostato nella scheda Limiti di un eventuale servizio inbound, tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.
10. Fare clic su OK per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
    
     

I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le campagne appartenenti alla root di #phones selezionata.