BDP Help Platform

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(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)

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[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Impostazioni/SchedaTelefonia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]

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Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi:

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1. Avviare il Client e connettersi al server #phones interessato.

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1. Nella view di sinistra, cliccare sul server #phones col tasto destro del mouse, quindi selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.

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1. Selezionare la scheda **Telefonia**.

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[[image:server_propr_telefonia.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

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1. Impostare i seguenti valori:

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1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:

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1**. **PBX**: per architettura con centralino.

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1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con LightHouse.

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1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.

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1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso agente.

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1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.

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1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.

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1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri:

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1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.

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**NOTA BENE**: se il timeout è impostato nella [[scheda //Richiamate// di un eventuale servizio outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.

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1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.

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1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.

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**NOTA BENE**: se questo valore è impostato nella [[scheda //Limiti// di un eventuale servizio inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.

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1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.

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I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le campagne appartenenti alla root di #phones** **selezionata.