Changes for page 01 - Parametri di Telefonia

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Summary

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Details

Page properties

Title

@@ -1,1 +1,1 @@
--01 - Parametri di Telefonia
++07 - Impostazioni

Parent

@@ -1,1 +1,1 @@
--xwiki:ClientPhones.Impostazioni.WebHome
++xwiki:ClientPhones.WebHome

Content

@@ -1,29 +1,705 @@
--(% id="HImpostarelaschedaTelefonia28Client29" %)
--Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi:
++{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
++{{toc start=2 depth="3"/}}
++{{/box}}
--1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#Phones**.
--1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
--1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori:
--1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
--1**. **PBX **: per architettura con centralino
--1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
--1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
--1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
--1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
--1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
--1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri:
--1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.
--1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.
--1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
--1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
++== Client ==
++Lo strumento usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] per configurare #phones è il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
--I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#Phones **selezionata.
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]
++Il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]] contiene [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. Ogni [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]).
++== Comandi della barra dei menu ==
++La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
--
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]]
++=== Menu #phones ===
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
++|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
++|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
++|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]] di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
++
++Nuovo Agente
++)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
++)))|Crea un nuovo [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
++)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], agenti assegnati e criteri di coda.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
++
++Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
++
++Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Linea (Ctrl+L)
++)))|Crea una nuova Linea.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Connessione #phones Remoto
++)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
++)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo, Utente (Ctrl+P)
++)))|Crea un nuovo utente.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[linea>>path:../input/hashphones.linee]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che le contengono sono terminati.
++|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ad un nuovo [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
++|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] selezionato nella finestra di sinistra.
++|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
++|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
++|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
++
++=== Menu Modifica ===
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].
++|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].
++
++=== Menu Servizio ===
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Crea e Assegna (Ctrl+R)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Crea un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] o un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Attiva/Riprendi (F5)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Attiva il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Sospendi (F6)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Termina (F7)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
++
++=== Menu Visualizzazioni ===
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
++|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
++|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
++|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Icone grandi
++)))|Visualizza i dati [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone grandi
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Icone piccole
++)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone piccole
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Lista
++)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] in forma di elenco
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Dettaglio
++)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]
++|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
++
++=== Menu Strumenti ===
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
++|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
++
++=== Menu Finestra ===
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
++|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
++|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
++|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
++
++=== Menu Help ===
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
++|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
++
++== Menu contestuali ==
++
++Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
++
++|[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]|[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]
++|[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]|[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]
++|[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]|[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]
++|[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]|[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]
++|[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]|[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]
++|[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]|[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]
++|[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]|[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]] (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
++|[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]|[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]
++|[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]|[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]
++
++=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
++|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
++|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
++|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
++|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
++|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
++|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
++|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
++|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
++|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
++|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
++|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
++
++=== Menu Campagna Globale ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] selezionata.
++|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
++|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Cancella la campagna.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
++
++=== Menu Connessione Remota ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Abilita connessione con il server remoto
++)))|Attiva la connessione con il server remoto.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Disabilita connessione con il server remoto
++)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo Grafico
++)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
++|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Cancella la connessione remota selezionata.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
++
++=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo folder
++)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
++|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
++|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
++|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Rimuove il folder selezionato.
++
++=== Menu Folder Servizi ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo folder
++)))|Crea un nuovo folder.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Attiva Servizi
++)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Sospendi Servizi
++)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Termina Servizi
++)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
++|Invia messaggio...|Non abilitato.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
++|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Elimina il folder selezionato.
++
++=== Menu Phones ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
++|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
++|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
++|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
++|Salva stato corrente|Non utilizzato.
++|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
++|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
++|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
++
++=== Menu Pool degli Agenti ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea un nuovo Agente umano
++|(((
++Nuovo agente, Nuovo agente IVR
++
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo agente IVR
++)))|Crea un nuovo Agente sintetico
++|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
++|Stop Coaching|Non utilizzato.
++
++=== Menu Pool degli Utenti ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo utente
++)))|Crea un nuovo utente.
++
++=== Menu Utente ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Cancella l'utente selezionato.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
++
++=== Menu Pool dei Servizi ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
++|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
++|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
++)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
++|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
++)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo Grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
++
++=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
++
++**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo Super Servizio
++)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo Grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
++
++=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]
++|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
++|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
++|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
++|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo Grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
++
++=== Menu Pool delle Linee ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuova
++)))|Crea una nuova [[linea>>path:../input/hashphones.linee]].
++
++Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>path:../input/hashphones.linee]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
++
++=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Crea nuovo folder
++)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
++
++=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo folder
++)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
++
++=== Menu Server Remoti ===
++
++**Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
++
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuova connessione
++)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] remoto.
++
++=== Menu Campagna ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dal servizio.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Crea e assegna
++)))|Crea un nuovo [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata.
++|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
++|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]] della campagna.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]] relativa alla campagna.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Cancella la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
++
++=== Menu Servizio ===
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Attiva servizio
++)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Sospendi servizio
++)))|Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Termina servizio
++)))|Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
++|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].
++|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]].
++|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]].
++|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
++|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
++)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].
++|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] assegnati al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] ed attualmente attivi.
++|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
++|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Elimina il servizio.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
++
++=== Menu Super Servizio ===
++
++**Attenzione!**
++
++I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~)
++\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
++
++|**Comando**|**Descrizione**
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Attiva/Riprendi
++)))|Rende attivo il Super Servizio.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Sospendi Super Servizio
++)))|Sospende il Super Servizio.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Termina Super Servizio
++)))|Termina il Super Servizio.
++|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Nuovo grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Cancella
++)))|Cancella l'oggetto.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
++
++Proprietà
++)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
++
++
++
++
++

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