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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ClientPhones.Impostazioni.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Client
Content
... ... @@ -1,7 +1,11 @@
1 -(% id="HImpostarelaschedaTelefonia28Client29" %)
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Impostazioni/SchedaTelefonia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
2 2  Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi:
3 3  
4 -1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#Phones**.
8 +1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#phones**.
5 5  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
6 6  1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori:
7 7  1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
... ... @@ -8,20 +8,17 @@
8 8  1**. **PBX **: per architettura con centralino
9 9  1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]].
10 10  1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
11 -1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
15 +1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
12 12  1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
13 13  1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
14 14  1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri:
15 -1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.
19 +1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec. **NOTA BENE**: se il timeout è impostato nella scheda //Richiamate// di un eventuale servizio outbound, tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.
16 16  1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.
17 17  1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
18 18  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
19 19  
24 +I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#phones **selezionata.
20 20  
21 -I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#Phones **selezionata.
22 22  
23 23  
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Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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