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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,14 +1,14 @@
1 1  (% id="HImpostarelaschedaTelefonia28Client29" %)
2 2  Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi:
3 3  
4 -1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#phones**.
4 +1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#Phones**.
5 5  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
6 6  1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori:
7 7  1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
8 8  1**. **PBX **: per architettura con centralino
9 -1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]].
9 +1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
10 10  1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
11 -1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
11 +1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
12 12  1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
13 13  1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
14 14  1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri:
... ... @@ -17,10 +17,13 @@
17 17  1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
18 18  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
19 19  
20 -I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#phones **selezionata.
21 21  
22 22  
22 +I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#Phones **selezionata.
23 23  
24 24  
25 25  
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