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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -01 - Parametri di Telefonia
Parent
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1 -xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome
Tags
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1 -Client
Content
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1 -(% id="HImpostarelaschedaTelefonia28Client29" %)
2 -Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi:
3 -
4 -1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#phones**.
5 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
6 -1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori:
7 -1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
8 -1**. **PBX **: per architettura con centralino
9 -1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]].
10 -1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
11 -1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
12 -1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
13 -1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
14 -1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri:
15 -1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.
16 -1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.
17 -1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
18 -1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
19 -
20 -I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#phones **selezionata.
21 -
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