Changes for page 01 - Parametri di Telefonia

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
• Attachments (0 modified, 1 added, 0 removed)
  • server_propr_telefonia.png

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -5,23 +5,26 @@
5	5
6	6	Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi:
7	7
8		-1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#phones**.
9		-1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
10		-1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori:
	8	+1. Avviare il Client e connettersi al server #phones interessato.
	9	+1. Nella view di sinistra, cliccare sul server #phones col tasto destro del mouse, quindi selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.
	10	+1. Selezionare la scheda **Telefonia**.
	11	+[[image:server_propr_telefonia.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
	12	+
	13	+1. Impostare i seguenti valori:
11	11	1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
12		-1**. **PBX **: per architettura con centralino
13		-1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]].
	15	+1**. **PBX**: per architettura con centralino.
	16	+1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con LightHouse.
14	14	1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
15		-1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
	18	+1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso agente.
16	16	1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
17	17	1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
18	18	1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri:
19		-1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec. **NOTA BENE**: se il timeout è impostato nella [[scheda //Richiamate// di un eventuale servizio outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.
	22	+1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.
	23	+**NOTA BENE**: se il timeout è impostato nella [[scheda //Richiamate// di un eventuale servizio outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.
20	20	1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.
21	21	1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
	26	+**NOTA BENE**: se questo valore è impostato nella [[scheda //Limiti// di un eventuale servizio inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.
22	22	1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
	28	+\\
23	23
24		-I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#phones **selezionata.
25		-
26		-
27		-
	30	+I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le campagne appartenenti alla root di #phones** **selezionata.

server_propr_telefonia.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.administrator

Size

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+11.4 KB

Content