Skip to Content
From version 47.1
edited by administrator BDP
on 2024/11/18 16:44
Change comment: There is no comment for this version
To version 43.1
edited by administrator BDP
on 2023/02/10 16:01
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -5,26 +5,23 @@
5 5  
6 6  Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi:
7 7  
8 -1. Avviare il Client e connettersi al server #phones interessato.
9 -1. Nella view di sinistra, cliccare sul server #phones col tasto destro del mouse, quindi selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.
10 -1. Selezionare la scheda **Telefonia**.
11 -[[image:server_propr_telefonia.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
12 -
13 -1. Impostare i seguenti valori:
8 +1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#phones**.
9 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
10 +1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori:
14 14  1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
15 -1**. **PBX**: per architettura con centralino.
16 -1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con LightHouse.
12 +1**. **PBX **: per architettura con centralino
13 +1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]].
17 17  1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
18 -1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso agente.
15 +1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
19 19  1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
20 20  1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
21 21  1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri:
22 -1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.
23 -**NOTA BENE**: se il timeout è impostato nella [[scheda //Richiamate// di un eventuale servizio outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.
19 +1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec. **NOTA BENE**: se il timeout è impostato nella [[scheda //Richiamate// di un eventuale servizio outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.
24 24  1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.
25 25  1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
26 -**NOTA BENE**: se questo valore è impostato nella [[scheda //Limiti// di un eventuale servizio inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro.
27 27  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
28 -\\
29 29  
30 -I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le campagne appartenenti alla root di #phones** **selezionata.
24 +I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#phones **selezionata.
25 +
26 +
27 +
server_propr_telefonia.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.4 KB
Content