Interfaccia Utente

Interfaccia utente

Lo strumento usato dal supervisore per configurare #phones è il #phones Client, cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.

#phones Client ha un'interfaccia di tipo MDI che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La view di sinistra di #phones Client contiene root di #phones. Saranno presenti tante root di #phones quante saranno le connessioni effettuate con i #phones Server. Ogni root di #phones a fianco riporta il nome del #phones Server a cui è connessa e l'supervisore loggato. Il riquadro di destra, il view di destra del #phones Client, se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: Personalizzare le viste).

Comandi della barra dei menu

La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:

Menu #phones

Comando	Descrizione
Nuova finestra	Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
Apri configurazione	Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando Salva configurazione.
Salva configurazione	Permette di salvare lo stato corrente del #phones Client (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
Salva stato corrente	Permette di salvare la persistency di #phones Client
Nuovo Agente	Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)	Crea un nuovo agente umano.
Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)	Crea un nuovo agente sintetico.
Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)	Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della campagna di #phones, agenti assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e applicativi associati.
Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)	Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della campagna di #phones, agenti assegnati e criteri di coda.
Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)	Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della campagna di #phones e gli agenti assegnati.
Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)	Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della campagna di #phones e gli agenti assegnati.
Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)	Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli agenti assegnati.
Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)	Crea un nuovo servizio di inbound e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le campagne di #phones associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)	Crea un nuovo servizio di outbound e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del servizio di #phones, le campagne di #phones associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)	Crea un nuovo servizio di inbound che potrà essere editato usando il Call Designer.
Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)	Crea un nuovo servizio di outbound che potrà essere editato usando il Call Designer.
Nuovo, Linea (Ctrl+L)	Crea una nuova Linea.
Nuovo, Connessione #phones Remoto	Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)	Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (attenzione: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
Nuovo, Utente (Ctrl+P)	Crea un nuovo utente.
Cancella	Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
Proprietà	Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(agente, linea, campagna di #phones, servizio di #phones, l'oggetto #phones Server). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le proprietà delle campagne di #phones possono essere aggiornate solo se i servizi di #phones che le contengono sono terminati.
Nuova connessione	Permette di connettere #phones Client ad un nuovo #phones Server.
Disconnetti	Disconnette #phones Client dal #phones Server selezionato nella finestra di sinistra.
Avvia servizio #phones	Avvia il servizio di Windows di #phones Server.
Shutdown servizio #phones	Chiude il servizio di Windows di #phones Server.
Esci	Termina la sessione di #phones Client.

Menu Modifica

Comando:	Descrizione:
Seleziona tutto (Ctrl+A)	Seleziona tutti gli oggetti presenti nel view di destra di #phones Client.
Deseleziona tutto (Ctrl+N)	Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel view di destra di #phones Client.

Menu Servizio

Comando:	Descrizione:
Crea e Assegna (Ctrl+R)	Abilitato solo dopo aver selezionato una campagna di #phones all'interno di un servizio di #phones. Crea un agente umano o un agente sintetico secondo il tipo della campagna di #phones selezionata e glielo assegna automaticamente.
Attiva/Riprendi (F5)	Abilitato solo dopo aver selezionato un servizio di #phones in stato sospeso o terminato. Attiva il servizio di #phones.
Sospendi (F6)	Abilitato solo dopo aver selezionato un servizio di #phones in stato attivo. Sospende il servizio di #phones.
Termina (F7)	Abilitato solo dopo aver selezionato un servizio di #phones in stato sospeso che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il servizio di #phones.

Menu Visualizzazioni

Comando:	Descrizione:
Cambia formato	Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
Mostra campi	Consente di scegliere i campi da visualizzare.
Definisci visualizzazioni	Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
Ordina	Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
Icone grandi	Visualizza i dati view di destra utilizzando icone grandi
Icone piccole	Visualizza i dati view di destra di #phones Client utilizzando icone piccole
Lista	Visualizza i dati view di destra di #phones Client in forma di elenco
Dettaglio	Visualizza i dati con informazioni dettagliate view di destra di #phones Client
Status Bar	Mostra/Nasconde la barra di stato

Menu Strumenti

Comando:	Descrizione:
Nuovo grafico	Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(agente, campagna di #phones, oppure l'oggetto #phones Server). Permette la visualizzazione dei grafici.
Personalizza	Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.

Menu Finestra

Comando:	Descrizione:
Sovrapponi	Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
Affianca orizz.	Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
Affianca vert.	Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
Nomi delle finestre attualmente aperte	Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.

Menu Help

Comando:	Descrizione:
Contenuti	Visualizza l'help online di #phones.
Informazioni su #phones	Visualizza la versione del prodotto #phones.

Menu contestuali

Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:

Phones	Campagna Globale
Server Remoto	Pool delle Campagne Globali
Connessione Remota	Servizio
Agente	Pool dei Servizi
Pool degli Agenti	Raggruppamenti Servizi
Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici	Folder Servizi
Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici	Super Servizio (attenzione: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
Pool delle Linee/Linea	Pool dei Super Servizi
Campagna	Pool degli Utenti/Utente

Menu contestuale Agente (anche in selezione multipla)

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Invia messaggio	Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
Elimina allarme	Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
Disconnetti agente	Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
Azzera le statistiche	Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
Nuovo grafico	Permette la visualizzazione dei grafici.
Modifica ownership	Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
Cancella	Distrugge l'oggetto selezionato.
Proprietà	Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
Seleziona tipo di Coaching	Permette di selezionare il tipo di coaching tra Avvia Coaching (audio e video) oppure Avvia Coaching (solo audio).
Avvia Coaching (audio e video)	Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
Avvia Coaching (solo audio)	Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
Stop Coaching	Conclude la sessione di coaching.
Refresh Coaching	Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
Reload Coaching	Chiude e riapre la sessione di coaching.
Proprietà del Coaching	Apre la finestra delle proprietà del coaching.

Menu contestuale Campagna Globale

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Crea e assegna	Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla campagna globale selezionata.
Invia messaggio	Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della campagna di #phones.
Modifica proprietario	Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
Azzera statistiche	Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
Nuovo grafico	Permette la visualizzazione dei grafici.
Cancella	Cancella la campagna.
Proprietà	Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.

Menu contestuale Connessione Remota

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Abilita connessione con il server remoto	Attiva la connessione con il server remoto.
Disabilita connessione con il server remoto	Disattiva la connessione con il server remoto.
Nuovo Grafico	Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
Modifica ownership	Permette di modificare il proprietario della connessione.
Cancella	Cancella la connessione remota selezionata.
Proprietà	Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.

Menu contestuale Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Nuovo folder	Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
Crea e assegna	Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
Invia messaggio	Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
Nuovo grafico	Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
Rinomina	Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
Cancella	Rimuove il folder selezionato.

Menu contestuale Folder Servizi

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Nuovo folder	Crea un nuovo folder.
Attiva Servizi	Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
Sospendi Servizi	Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
Termina Servizi	Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
Invia messaggio...	Non abilitato.
Nuovo grafico	Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
Rinomina	Consente di cambiare il nome del folder.
Cancella	Elimina il folder selezionato.

Menu contestuale Phones

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Riattiva servizi alla partenza	Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato Terminato.
Salva lo stato corrente dei servizi	Salva lo stato, Attivo, Terminato, in cui si trovano i servizi. Se selezionato Riattiva servizi alla partenza la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
Modifica password connessioni remote	Consente la modifica della password per una connessione remota.
Modifica password	Consente la modifica della password dei supervisori.
Salva stato corrente	Non utilizzato.
Disconnetti	Disconnette #phones Client dal server selezionato nella finestra di sinistra.
Arresta #phones	Chiude il servizio di #phones.
Nuovo grafico	Permette la visualizzazione dei grafici.
Ordina gli agenti per cognome	Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
Proprietà	Visualizza le proprietà dell'oggetto.

Menu contestuale Pool degli Agenti

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Nuovo agente, Nuovo agente umano	Crea un nuovo Agente umano
Nuovo agente, Nuovo agente IVR Nuovo agente IVR	Crea un nuovo Agente sintetico
Invia messaggio	Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
Nuovo grafico	Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
Stop Coaching	Non utilizzato.

Menu contestuale Pool degli Utenti

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Nuovo utente	Crea un nuovo utente.

Menu contestuale Utente

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Disconnetti	Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
Cancella	Cancella l'utente selezionato.
Proprietà	Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.

Menu contestuale Pool dei Servizi

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound	Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound	Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound	Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound	Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
Nuovo Grafico	Permette la visualizzazione dei grafici.

Menu contestuale Pool dei Super Servizi (obsoleto)

Attenzione! La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Nuovo Super Servizio	Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
Nuovo Grafico	Permette la visualizzazione dei grafici.

Menu contestuale Pool delle Campagne Globali

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Nuova Campagna, Nuova Agenti	Crea una nuova campagna di #phones di agenti umani
Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici	Crea una nuova campagna di #phones di agenti sintetici
Nuova Campagna, Nuova Coda	Crea una nuova campagna di coda
Nuova Campagna, Nuova Accoglienza	Crea una nuova campagna di accoglienza.
Nuova Campagna, Nuova Segreteria	Crea una nuova campagna di segreteria
Nuovo Grafico	Permette la visualizzazione dei grafici.

Menu contestuale Pool delle Linee

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto pool delle linee compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Nuova	Crea una nuova linea.

Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto linea. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Modifica ownership	Permette di modificare il proprietario della linea.
Cancella	Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
Proprietà	Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.

Menu contestuale Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Raggruppamenti di Agenti Umani oppure sull'oggetto Raggruppamenti di Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Crea nuovo folder	Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.

Menu contestuale Raggruppamenti di Servizi

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Raggruppamenti di Servizi compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Nuovo folder	Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.

Menu contestuale Server Remoti

Attenzione" I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Nuova connessione	Crea una nuova connessione a un #phones Server remoto.

Menu contestuale Campagna

Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle campagne di #phones, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Rimuovi dal servizio	Rimuove la campagna di #phones dal servizio.
Crea e assegna	Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla campagna selezionata.
Invia messaggio.	Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della campagna di #phones.
Azzera statistiche	Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
Modifica ownership	Permette di modificare l'ownership della campagna.
Nuovo grafico	Permette la visualizzazione dei grafici relativa alla campagna.
Cancella	Cancella la campagna di #phones.
Proprietà	Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.

Menu contestuale Servizio

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto servizio di #phones compare il seguente menu contestuale:

Comando:	Descrizione:
Attiva servizio	Rende attivo il servizio di #phones.
Sospendi servizio	Sospende il servizio di #phones.
Termina servizio	Termina il servizio di #phones.
Nuova Campagna, Nuova Agenti	Crea una nuova campagna di agenti umani.
Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici	Crea una nuova campagna di agenti IVR.
Nuova Campagna, Nuova Coda	Crea una nuova campagna di coda.
Nuova Campagna,Nuova Accoglienza	Crea una nuova campagna di accoglienza.
Nuova Campagna, Nuova Segreteria	Crea una nuova campagna di segreteria.
Invia messaggio	Invia un messaggio agli operatori assegnati al servizio di #phones ed attualmente attivi.
Azzera le statistiche	Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
Nuovo grafico	Permette la visualizzazione dei grafici.
Modifica ownership	Permette di modificare il proprietario del servizio.
Cancella	Elimina il servizio.
Proprietà	Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.

Menu contestuale Super Servizio

Attenzione!

I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.)))

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:

Comando	Descrizione
Attiva/Riprendi	Rende attivo il Super Servizio.
Sospendi Super Servizio	Sospende il Super Servizio.
Termina Super Servizio	Termina il Super Servizio.
Azzera statistiche	Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
Modifica ownership	Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
Nuovo grafico	Permette la visualizzazione dei grafici.
Cancella	Cancella l'oggetto.
Proprietà	Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.

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