BDP Help Platform

1

{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}

2

== Client ==

Lo strumento usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] per configurare #phones è il [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.

8

9

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]

10

11

[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]] contiene [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. Ogni [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]).

12

13

14

== Comandi della barra dei menu ==

15

16

La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:

17

18

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]]

=== Menu #phones ===

|**Comando**|**Descrizione**

23

|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.

24

|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.

25

|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.

26

|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]] di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]

27

|(((

28

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]

29

30

Nuovo Agente

31

)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.

32

|(((

33

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]

34

35

Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)

36

)))|Crea un nuovo [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].

37

|(((

38

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]

39

40

Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)

41

)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].

42

|(((

43

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]

44

45

Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)

46

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]].

47

|(((

48

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]

49

50

Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)

51

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], agenti assegnati e criteri di coda.

52

|(((

53

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]

54

55

Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)

56

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.

57

|(((

58

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]

59

60

Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)

61

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.

62

|(((

63

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]

64

65

Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)

66

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati.

67

|(((

68

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]

69

70

Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)

71

)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.

72

|(((

73

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]

74

75

Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)

76

)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.

77

|(((

78

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]

79

80

Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)

81

)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].

82

|(((

83

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]

84

85

Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)

86

)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che potrà essere editato usando il Call Designer.

87

|(((

88

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]

89

90

Nuovo, Linea (Ctrl+L)

91

)))|Crea una nuova Linea.

92

|(((

93

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]

94

95

Nuovo, Connessione #phones Remoto

96

)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.

97

|(((

98

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]

99

100

Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)

101

)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).

102

|(((

103

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]

104

105

Nuovo, Utente (Ctrl+P)

106

)))|Crea un nuovo utente.

107

|(((

108

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

109

110

Cancella

111

)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.

112

|(((

113

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

114

115

Proprietà

116

)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[linea>>path:../input/hashphones.linee]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che le contengono sono terminati.

117

|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ad un nuovo [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].

118

|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] selezionato nella finestra di sinistra.

119

|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].

120

|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].

121

|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].

122

123

=== Menu Modifica ===

124

125

|**Comando**:|**Descrizione**:

126

|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].

127

|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].

128

129

=== Menu Servizio ===

130

131

|**Comando**:|**Descrizione**:

132

|(((

133

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]

134

135

Crea e Assegna (Ctrl+R)

136

)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Crea un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] o un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata e glielo assegna automaticamente.

137

|(((

138

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

139

140

Attiva/Riprendi (F5)

141

)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Attiva il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

142

|(((

143

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]

144

145

Sospendi (F6)

146

)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

147

|(((

148

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

149

150

Termina (F7)

151

)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

152

153

=== Menu Visualizzazioni ===

154

155

|**Comando**:|**Descrizione**:

156

|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.

157

|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.

158

|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.

159

|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.

160

|(((

161

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]]

162

163

Icone grandi

164

)))|Visualizza i dati [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone grandi

165

|(((

166

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]]

167

168

Icone piccole

169

)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone piccole

170

|(((

171

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]]

172

173

Lista

174

)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] in forma di elenco

175

|(((

176

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]]

177

178

Dettaglio

179

)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]

180

|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato

181

182

=== Menu Strumenti ===

183

184

|**Comando**:|**Descrizione**:

185

|(((

186

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

187

188

Nuovo grafico

189

)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].

190

|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.

191

192

=== Menu Finestra ===

193

194

|**Comando**:|**Descrizione**:

195

|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.

196

|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.

197

|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.

198

|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.

=== Menu Help ===

|**Comando**:|**Descrizione**:

203

|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.

204

|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.

205

206

== Menu contestuali ==

207

208

Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:

209

210

|[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]|[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]

211

|[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]|[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]

212

|[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]|[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]

213

|[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]|[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]

214

|[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]|[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]

215

|[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]|[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]

216

|[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]|[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]] (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)

217

|[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]|[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]

218

|[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]|[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]

219

220

=== Menu contestuale Agente (anche in selezione multipla) ===

221

222

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:

223

224

|**Comando**:|**Descrizione**:

225

|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.

226

|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.

227

|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.

228

|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

229

|(((

230

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

231

232

Nuovo grafico

233

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

234

|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.

235

|(((

236

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

237

238

Cancella

239

)))|Distrugge l'oggetto selezionato.

240

|(((

241

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

242

243

Proprietà

244

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.

245

|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.

246

|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.

247

|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.

248

|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.

249

|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.

250

|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.

251

|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.

252

253

=== Menu contestuale Campagna Globale ===

254

255

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:

256

257

|**Comando**|**Descrizione**

258

|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] selezionata.

259

|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].

260

|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.

261

|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

262

|(((

263

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

264

265

Nuovo grafico

266

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

267

|(((

268

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

269

270

Cancella

271

)))|Cancella la campagna.

272

|(((

273

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

274

275

Proprietà

276

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.

277

278

=== Menu contestuale Connessione Remota ===

279

280

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:

281

282

|**Comando**|**Descrizione**

283

|(((

284

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

285

286

Abilita connessione con il server remoto

287

)))|Attiva la connessione con il server remoto.

288

|(((

289

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

290

291

Disabilita connessione con il server remoto

292

)))|Disattiva la connessione con il server remoto.

293

|(((

294

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

295

296

Nuovo Grafico

297

)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.

298

|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.

299

|(((

300

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

301

302

Cancella

303

)))|Cancella la connessione remota selezionata.

304

|(((

305

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

306

307

Proprietà

308

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.

309

310

=== Menu contestuale Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===

311

312

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:

313

314

|**Comando**:|**Descrizione**:

315

|(((

316

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]

317

318

Nuovo folder

319

)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.

320

|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.

321

|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.

322

|(((

323

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

324

325

Nuovo grafico

326

)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.

327

|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.

328

|(((

329

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

330

331

Cancella

332

)))|Rimuove il folder selezionato.

333

334

=== Menu contestuale Folder Servizi ===

335

336

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:

337

338

|**Comando**:|**Descrizione**:

339

|(((

340

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]

341

342

Nuovo folder

343

)))|Crea un nuovo folder.

344

|(((

345

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

346

347

Attiva Servizi

348

)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.

349

|(((

350

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]

351

352

Sospendi Servizi

353

)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.

354

|(((

355

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

356

357

Termina Servizi

358

)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.

359

|Invia messaggio...|Non abilitato.

360

|(((

361

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

362

363

Nuovo grafico

364

)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.

365

|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.

366

|(((

367

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

368

369

Cancella

370

)))|Elimina il folder selezionato.

371

372

=== Menu contestuale Phones ===

373

374

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:

375

376

|**Comando**:|**Descrizione**:

377

|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.

378

|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.

379

|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.

380

|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.

381

|Salva stato corrente|Non utilizzato.

382

|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.

383

|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.

384

|(((

385

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

386

387

Nuovo grafico

388

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

389

|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.

390

|(((

391

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

392

393

Proprietà

394

)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.

395

396

=== Menu contestuale Pool degli Agenti ===

397

398

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:

399

400

|**Comando**:|**Descrizione**:

401

|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((

402

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]

403

)))|Crea un nuovo Agente umano

404

|(((

405

Nuovo agente, Nuovo agente IVR

406

407

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]

408

409

Nuovo agente IVR

410

)))|Crea un nuovo Agente sintetico

411

|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.

412

|(((

413

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

414

415

Nuovo grafico

416

)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.

417

|Stop Coaching|Non utilizzato.

418

419

=== Menu contestuale Pool degli Utenti ===

420

421

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:

422

423

|**Comando**|**Descrizione**

424

|(((

425

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]

426

427

Nuovo utente

428

)))|Crea un nuovo utente.

429

430

=== Menu contestuale Utente ===

431

432

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:

433

434

|**Comando**|**Descrizione**

435

|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.

436

|(((

437

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

438

439

Cancella

440

)))|Cancella l'utente selezionato.

441

|(((

442

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

443

444

Proprietà

445

)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.

446

447

=== Menu contestuale Pool dei Servizi ===

448

449

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:

450

451

|**Comando**|**Descrizione**

452

|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((

453

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]

454

)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.

455

|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((

456

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]

457

)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.

458

|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((

459

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]

460

)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.

461

|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((

462

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]

463

)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.

464

|(((

465

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

466

467

Nuovo Grafico

468

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

469

470

=== Menu contestuale Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===

471

472

**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.

473

474

475

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:

476

477

|**Comando**|**Descrizione**

478

|(((

479

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]

480

481

Nuovo Super Servizio

482

)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.

483

|(((

484

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

485

486

Nuovo Grafico

487

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

488

489

=== Menu contestuale Pool delle Campagne Globali ===

490

491

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:

492

493

|**Comando**|**Descrizione**

494

|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((

495

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]

496

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]

497

|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((

498

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]

499

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]

500

|Nuova Campagna, Nuova Coda(((

501

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]

502

)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]

503

|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((

504

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]

505

)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].

506

|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((

507

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]

508

)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]

509

|(((

510

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

511

512

Nuovo Grafico

513

)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].

514

515

=== Menu contestuale Pool delle Linee ===

516

517

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:

518

519

|**Comando**:|**Descrizione**:

520

|(((

521

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]

522

523

Nuova

524

)))|Crea una nuova [[linea>>path:../input/hashphones.linee]].

525

526

Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>path:../input/hashphones.linee]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:

527

528

|**Comando**:|**Descrizione**:

529

|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.

530

|(((

531

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

532

533

Cancella

534

)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.

535

|(((

536

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

537

538

Proprietà

539

)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.

540

541

=== Menu contestuale Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===

542

543

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:

544

545

|**Comando**:|**Descrizione**:

546

|(((

547

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]

548

549

Crea nuovo folder

550

)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.

551

552

=== Menu contestuale Raggruppamenti di Servizi ===

553

554

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:

555

556

|**Comando**:|**Descrizione**:

557

|(((

558

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]

559

560

Nuovo folder

561

)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.

562

563

=== Menu contestuale Server Remoti ===

564

565

**Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.

566

567

568

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:

569

570

|**Comando**|**Descrizione**

571

|(((

572

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]

573

574

Nuova connessione

575

)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] remoto.

576

577

=== Menu contestuale Campagna ===

578

579

Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:

580

581

|**Comando**|**Descrizione**

582

|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dal servizio.

583

|(((

584

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]

585

586

Crea e assegna

587

)))|Crea un nuovo [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata.

588

|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].

589

|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

590

|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]] della campagna.

591

|(((

592

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

593

594

Nuovo grafico

595

)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]] relativa alla campagna.

596

|(((

597

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

598

599

Cancella

600

)))|Cancella la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].

601

|(((

602

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

603

604

Proprietà

605

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.

606

607

=== Menu contestuale Servizio ===

608

609

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] compare il seguente menu contestuale:

610

611

|**Comando**:|**Descrizione**:

612

|(((

613

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

614

615

Attiva servizio

616

)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

617

|(((

618

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]

619

620

Sospendi servizio

621

)))|Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

622

|(((

623

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

624

625

Termina servizio

626

)))|Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

627

|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((

628

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]

629

)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].

630

|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((

631

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]

632

)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]].

633

|Nuova Campagna, Nuova Coda(((

634

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]

635

)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]].

636

|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((

637

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]

638

)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].

639

|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((

640

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]

641

)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].

642

|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] assegnati al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] ed attualmente attivi.

643

|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

644

|(((

645

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

646

647

Nuovo grafico

648

)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].

649

|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.

650

|(((

651

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

652

653

Cancella

654

)))|Elimina il servizio.

655

|(((

656

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

657

658

Proprietà

659

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.

660

661

=== Menu contestuale Super Servizio ===

**Attenzione!**

I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~)

666

\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:

667

668

|**Comando**|**Descrizione**

669

|(((

670

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

671

672

Attiva/Riprendi

673

)))|Rende attivo il Super Servizio.

674

|(((

675

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]

676

677

Sospendi Super Servizio

678

)))|Sospende il Super Servizio.

679

|(((

680

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

681

682

Termina Super Servizio

683

)))|Termina il Super Servizio.

684

|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

685

|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.

686

|(((

687

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

688

689

Nuovo grafico

690

)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].

691