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Content

...	...	@@ -4,22 +4,23 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Tutti i grafici che illustrano l'andamento delle attività degli oggetti di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones]] sono contenuti all'interno di finestre di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. L'attivazione avviene attraverso la selezione di un comando disponibile negli elementi che prevedono la funzione (fare riferimento alla sezione [[Attivazione del Grafico>>../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_||anchor="HAttivazionedelGrafico"]]).
	7	+Tutti i grafici che illustrano l'andamento delle attività degli oggetti di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones]] sono contenuti all'interno di finestre di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. L'attivazione avviene attraverso la selezione di un comando disponibile negli elementi che prevedono la funzione. Ogni grafico è visualizzabile in quattro formati differenti:
8	8
9		-== Attivazione del Grafico ==
10		-
11		-Per attivare il grafico di un oggetto, effettuare i seguenti passi:
12		-
13		-
14		-== Formato del Grafico ==
15		-
16		-Ogni grafico è visualizzabile in quattro formati differenti:
17		-
18	18	* [[Line>>||anchor="HLine"]]
19	19	* [[Pie/Stacked bar>>||anchor="HPie2FStackedbar2CBareStackedbar"]]
20	20	* [[Bar>>||anchor="HPie2FStackedbar2CBareStackedbar"]]
21	21	* [[Stacked bar>>||anchor="HPie2FStackedbar2CBareStackedbar"]]
22	22
	14	+== Lettura dei grafici ==
	15	+
	16	+Tutte le funzioni di real-time monitoring sono disponibili per i seguenti oggetti della [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]:
	17	+
	18	+* [[Agenti>>||anchor="HAgent"]]
	19	+* [[Campagne>>||anchor="HCampagne"]]
	20	+* [[Servizi>>||anchor="HServizi"]]
	21	+* [[Root>>||anchor="HRoot"]]
	22	+* [[Super Servizi>>||anchor="HSuperServizi28obsoleti29"]] (obsoleto)
	23	+
23	23	=== Line ===
24	24
25	25	In linea di massima questa visualizzazione è utile per analizzare lo storico (limitatamente ad un tempo di tre minuti e venti secondi), cioè la variazione del valore dell'indicatore nel corso del tempo. L'asse delle ascisse rappresenta sempre il tempo trascorso. Poiché il grafico scorre da destra verso sinistra, a destra è rappresentato il tempo 0 (momento attuale), mentre a sinistra è rappresentato il tempo trascorso. L'asse delle ordinate riporta la scala di valori dell'indicatore oggetto del grafico (tempo, numero chiamate, etc.).
...	...	@@ -30,24 +30,14 @@
30	30
31	31	(((
32	32	(% style="text-align:center" %)
33		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-grafici.html_html_m74bd4742.png||height="442" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
	34	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-grafici.html_html_m74bd4742.png||height="442" width="642" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
34	34
35	35	(% style="text-align: center;" %)
36	36	//Grafici visualizzati all'interno della finestra principale di #phones Server Client.//
37	37	)))
38	38
39		-== Lettura dei grafici ==
	40	+== Agenti ==
40	40
41		-Tutte le funzioni di real-time monitoring sono disponibili per i seguenti oggetti:
42		-
43		-* [[Agenti>>||anchor="HAgent"]]
44		-* [[Campagne>>||anchor="HCampagne"]]
45		-* [[Servizi>>||anchor="HServizi"]]
46		-* [[Root>>||anchor="HRoot"]]
47		-* [[Super Servizi>>||anchor="HSuperServizi28obsoleti29"]] (obsoleto)
48		-
49		-=== Agenti ===
50		-
51	51	I grafici di quest'area si applicano anche ai seguenti elementi della root:
52	52
53	53	* Raggruppamento di agenti umani
...	...	@@ -58,7 +58,7 @@
58	58	|Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per attivare il grafico, fare riferimento alla sezione [[Grafici HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici-howto]].|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
59	59	| | |
60	60
61		-=== Campagne ===
	52	+== Campagne ==
62	62
63	63	I grafici di quest'area si applicano anche ai seguenti elementi della root
64	64
...	...	@@ -74,7 +74,7 @@
74	74	|Totale chiamate (ultimi 5')|Mostra il numero totale delle chiamate accettate, accodate, rifiutate e ridirette negli ultimi 5 minuti.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
75	75	| | |
76	76
77		-=== Servizi ===
	68	+== Servizi ==
78	78
79	79	I grafici di quest'area si applicano anche ai seguenti elementi della root del Client:
80	80
...	...	@@ -88,9 +88,8 @@
88	88	|Totale chiamate (ultimi 5')|Mostra il numero totale delle chiamate accettate, accodate, rifiutate e e gestite (risposta) dai servizi selezionati negli ultimi 5 minuti.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
89	89	| | |
90	90
91		-=== Root ===
	82	+== Root ==
92	92
93		-
94	94	|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
95	95	|Numero di agenti|Mostra il numero totale di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] della root del Client. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
96	96	|Chiamate attive e accodate|Mostra il numero totale di chiamate attualmente attive e accodate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
...	...	@@ -97,7 +97,7 @@
97	97	|Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate, rifiutate e risposte.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
98	98	| | |
99	99
100		-=== Super Servizi (obsoleti) ===
	90	+== Super Servizi (obsoleti) ==
101	101
102	102	**Attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta.
103	103
...	...	@@ -108,3 +108,4 @@
108	108	| | |
109	109
110	110
	101	+