BDP Help Platform

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(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)

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[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Grafici/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]

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{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}

== Introduzione ==

Tutti i grafici che riportano l'andamento delle attività degli oggetti di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] sono contenuti all'interno di finestre di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. La visualizzazione di un grafico avviene attraverso la selezione di un comando disponibile negli elementi che ne prevedono la funzionalità .

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== Visualizzazione del Grafico ==

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Per visualizzare il grafico di un oggetto, effettuare la seguente procedura:

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1. Selezionare l'oggetto interessato tra i seguenti:

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(% style="list-style-type:square" %)

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1*. uno o più agenti

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1*. una o più campagne

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1*. un folder di campagne

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1*. un folder di agenti.

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1. Con il tasto destro selezionare **Nuovo Grafico** o cliccare sul seguente pulsante nella barra dei menu:

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[[image:b_grafici_phonesclient.jpg]]

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Viene visualizzata una finestra contenente la lista dei grafici disponibili per l'oggetto selezionato.

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1. Selezionare il grafico interessato.

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1. Cliccare su **OK**. Viene visualizzato il grafico richiesto.

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Le finestre dei grafici sono fluttuanti e possono essere inserite nella finestra principale.

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E' inoltre possibile modificare alcune proprietà di visualizzazione come il tipo di grafico e i colori di testo, sfondo e griglia (cliccando con il tasto destro sul grafico), oppure i colori di sfondo e testo della legenda (cliccando con l tasto destro sulla legenda).

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== Formato del Grafico ==

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Ogni grafico è visualizzabile in quattro formati differenti:

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* [[Line>>||anchor="HLine"]]

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* [[Pie/Stacked bar>>||anchor="HPie2FStackedbar2CBareStackedbar"]]

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* [[Bar>>||anchor="HPie2FStackedbar2CBareStackedbar"]]

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* [[Stacked bar>>||anchor="HPie2FStackedbar2CBareStackedbar"]]

=== Line ===

In linea di massima questa visualizzazione è utile per analizzare lo storico (limitatamente ad un tempo di tre minuti e venti secondi), cioè la variazione del valore dell'indicatore nel corso del tempo. L'asse delle ascisse rappresenta sempre il tempo trascorso. Poiché il grafico scorre da destra verso sinistra, a destra è rappresentato il tempo 0 (momento attuale), mentre a sinistra è rappresentato il tempo trascorso. L'asse delle ordinate riporta la scala di valori dell'indicatore oggetto del grafico (tempo, numero chiamate, etc.).

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=== Pie/Stacked bar, Bar e Stacked bar ===

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Costituiscono una fotografia sempre aggiornata del momento attuale. Nel caso delle Bars e Stacked bars, l'asse orizzontale rappresenta la scala di valori dell'indicatore oggetto del grafico (tempo, numero chiamate, etc.).

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(% style="text-align:center" %)

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[[image:hashphones.phonesenterprise-client-grafici.html_html_m74bd4742.png||queryString="width=642&height=442" height="442" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]

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(% style="text-align: center;" %)

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//Grafici visualizzati all'interno della finestra principale di #phones Server Client.//

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)))

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== Lettura dei grafici ==

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Tutte le funzioni di real-time monitoring sono disponibili per i seguenti oggetti:

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* [[Agenti>>||anchor="HAgent"]]

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* [[Campagne>>||anchor="HCampagne"]]

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* [[Servizi>>||anchor="HServizi"]]

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* [[Root>>||anchor="HRoot"]]

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* [[Super Servizi>>||anchor="HSuperServizi28obsoleti29"]] (obsoleto)

=== Agenti ===

I grafici di quest'area si applicano anche ai seguenti elementi della root:

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* Raggruppamento di agenti umani

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* Raggruppamento di agenti sintetici

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|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**

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|Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. |**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

| | |

=== Campagne ===

I grafici di quest'area si applicano anche ai seguenti elementi della root

* Campagne Globali

|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**

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|Numero di agenti|Mostra il numero di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle campagne selezionate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti di #phones.

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|Numero medio di chiamate (ultimo 1')|Mostra il numero medio di chiamate attive e accodate negli ultimi 60 secondi per le campagne selezionate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

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|Chiamate attive e accodate|Mostra il numero di chiamate attualmente attive e accodate per le campagne selezionate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate.

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|Tempi di accodamento|Mostra il tempo della più vecchia chiamata in coda e la media di accodamento per le campagne selezionate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il tempo espresso in secondi.

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|Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate,rifiutate e ridirette per le campagne selezionate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale mostra la quantità di chiamate (espresso in migliaia). **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate(espresso in migliaia); l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

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|Totale chiamate (ultimi 5')|Mostra il numero totale delle chiamate accettate, accodate, rifiutate e ridirette negli ultimi 5 minuti.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

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=== Servizi ===

I grafici di quest'area si applicano anche ai seguenti elementi della root del Client:

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* Raggruppamento di servizi

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|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**

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|Numero medio di chiamate (ultimo 1')|Mostra il numero medio di chiamate attive e accodate negli ultimi 60 secondi. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

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|Chiamate attive e accodate|Mostra il numero di chiamate attualmente attive e accodate per i servizi selezionati.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate.

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|Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate, rifiutate, e gestite (risposta) dai servizi selezionati. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale mostra la quantità di chiamate (espresso in migliaia).|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate(espresso in migliaia); l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

109

|Totale chiamate (ultimi 5')|Mostra il numero totale delle chiamate accettate, accodate, rifiutate e e gestite (risposta) dai servizi selezionati negli ultimi 5 minuti.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

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=== Root ===

|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**

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|Numero di agenti|Mostra il numero totale di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] della root del Client. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

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|Chiamate attive e accodate|Mostra il numero totale di chiamate attualmente attive e accodate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

118

|Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate, rifiutate e risposte.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.

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=== Super Servizi (obsoleti) ===

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**Attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta.

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|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|(% style="min-width:400px" %)**Lettura**