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Changes for page Grafici

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Main.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
Content
... ... @@ -4,13 +4,30 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Tutti i grafici che illustrano l'andamento delle attività degli oggetti di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones]] sono contenuti all'interno di finestre di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. L'attivazione avviene attraverso la selezione di un comando disponibile negli elementi che prevedono la funzione (fare riferimento alla sezione [[Attivazione del Grafico>>../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_||anchor="HAttivazionedelGrafico"]]).
7 +Tutti i grafici che illustrano l'andamento delle attività degli oggetti di [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] sono contenuti all'interno di finestre di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]. L'attivazione avviene attraverso la selezione di un comando disponibile negli elementi che prevedono la funzione (fare riferimento alla sezione [[Attivazione del Grafico>>||anchor="HAttivazionedelGrafico"]]).
8 8  
9 9  == Attivazione del Grafico ==
10 10  
11 11  Per attivare il grafico di un oggetto, effettuare i seguenti passi:
12 12  
13 +1. Selezionare l'oggetto interessato tra i seguenti:
14 +(% style="list-style-type:square" %)
15 +1*. uno o più agenti
16 +1*. una o più campagne
17 +1*. un folder di campagne
18 +1*. un folder di agenti.
19 +1. Con il tasto destro selezionare **Nuovo Grafico** o cliccare sul seguente pulsante nella barra dei menu:
20 +[[image:b_grafici_phonesclient.jpg]]
21 +Viene visualizzata una finestra contenente la lista dei grafici disponibili per l'oggetto selezionato.
22 +1. Selezionare il grafico interessato.
23 +1. Cliccare su **OK**. Viene visualizzato il grafico richiesto.
24 +
13 13  
26 +Le finestre dei grafici soo fluttuanti e possono essere inserite nella finestra principale.
27 +
28 +E' inoltre possibile modificare alcune proprietà di visualizzazione come il tipo di grafico e i colori di testo, sfondo e griglia (cliccando con il tasto destro sul grafico), oppure i colori di sfondo e testo della legenda (cliccando con l tasto destro sulla legenda).
29 +
30 +
14 14  == Formato del Grafico ==
15 15  
16 16  Ogni grafico è visualizzabile in quattro formati differenti:
... ... @@ -55,7 +55,7 @@
55 55  
56 56  
57 57  |(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
58 -|Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per attivare il grafico, fare riferimento alla sezione [[Grafici HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici-howto]].|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
75 +|Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
59 59  | | |
60 60  
61 61  === Campagne ===
... ... @@ -92,7 +92,7 @@
92 92  
93 93  
94 94  |(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
95 -|Numero di agenti|Mostra il numero totale di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] della root del Client. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
112 +|Numero di agenti|Mostra il numero totale di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle tutte le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] della root del Client. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
96 96  |Chiamate attive e accodate|Mostra il numero totale di chiamate attualmente attive e accodate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
97 97  |Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate, rifiutate e risposte.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
98 98  | | |