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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Tutti i grafici che illustrano l'andamento delle attività degli oggetti di [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] sono contenuti all'interno di finestre di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]. L'attivazione avviene attraverso la selezione di un comando disponibile negli elementi che prevedono la funzione (fare riferimento alla sezione [[Attivazione del Grafico>>||anchor="HAttivazionedelGrafico"]]).
7 +Tutti i grafici che illustrano l'andamento delle attività degli oggetti di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones]] sono contenuti all'interno di finestre di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. L'attivazione avviene attraverso la selezione di un comando disponibile negli elementi che prevedono la funzione (fare riferimento alla sezione [[Attivazione del Grafico>>||anchor="HAttivazionedelGrafico"]]).
8 8  
9 9  == Attivazione del Grafico ==
10 10  
... ... @@ -72,7 +72,7 @@
72 72  
73 73  
74 74  |(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
75 -|Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
75 +|Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. |**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
76 76  | | |
77 77  
78 78  === Campagne ===
... ... @@ -109,7 +109,7 @@
109 109  
110 110  
111 111  |(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
112 -|Numero di agenti|Mostra il numero totale di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle tutte le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] della root del Client. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
112 +|Numero di agenti|Mostra il numero totale di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] della root del Client. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
113 113  |Chiamate attive e accodate|Mostra il numero totale di chiamate attualmente attive e accodate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
114 114  |Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate, rifiutate e risposte.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
115 115  | | |