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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -45,9 +45,9 @@
45 45  * Raggruppamento di agenti sintetici
46 46  
47 47  
48 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**|**Lettura**
49 -|(% style="min-width:200px" %) Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per attivare il grafico, fare riferimento alla sezione [[Grafici HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici-howto]].|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
50 -|(% style="min-width:200px" %) | |
48 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
49 +|Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per attivare il grafico, fare riferimento alla sezione [[Grafici HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici-howto]].|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
50 +| | |
51 51  
52 52  == Campagne ==
53 53  
... ... @@ -56,7 +56,7 @@
56 56  * Campagne Globali
57 57  
58 58  
59 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**|**Lettura**
59 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
60 60  |Numero di agenti|Mostra il numero di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle campagne selezionate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
61 61  |Numero medio di chiamate (ultimo 1')|Mostra il numero medio di chiamate attive e accodate negli ultimi 60 secondi per le campagne selezionate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
62 62  |Chiamate attive e accodate|Mostra il numero di chiamate attualmente attive e accodate per le campagne selezionate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate.
... ... @@ -72,7 +72,7 @@
72 72  * Raggruppamento di servizi
73 73  
74 74  
75 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**|**Lettura**
75 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
76 76  |Numero medio di chiamate (ultimo 1')|Mostra il numero medio di chiamate attive e accodate negli ultimi 60 secondi. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
77 77  |Chiamate attive e accodate|Mostra il numero di chiamate attualmente attive e accodate per i servizi selezionati.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate.
78 78  |Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate, rifiutate, e gestite (risposta) dai servizi selezionati. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale mostra la quantità di chiamate (espresso in migliaia).|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate(espresso in migliaia); l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
... ... @@ -81,7 +81,7 @@
81 81  
82 82  == Root ==
83 83  
84 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**|**Lettura**
84 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
85 85  |Numero di agenti|Mostra il numero totale di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] della [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
86 86  |Chiamate attive e accodate|Mostra il numero totale di chiamate attualmente attive e accodate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
87 87  |Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate, rifiutate e risposte.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
... ... @@ -92,10 +92,9 @@
92 92  **Attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta.
93 93  
94 94  
95 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**|**Lettura**
95 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
96 96  |Totale chiamate|Numero totale di chiamate accettate, rifiutate, ridirette e gestite localmente dai superservizi selezionati.|
97 97  |Totale chiamate (ultimi 5')|Numero totale di chiamate accettate, rifiutate, ridirette e gestite localmente negli ultimi 5 minuti.|
98 98  | | |
99 99  
100 -
101 101