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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,23 +4,22 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Tutti i grafici che illustrano l'andamento delle attività degli oggetti di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones]] sono contenuti all'interno di finestre di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. L'attivazione avviene attraverso la selezione di un comando disponibile negli elementi che prevedono la funzione. Ogni grafico è visualizzabile in quattro formati differenti:
7 +Tutti i grafici che illustrano l'andamento delle attività degli oggetti di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones]] sono contenuti all'interno di finestre di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. L'attivazione avviene attraverso la selezione di un comando disponibile negli elementi che prevedono la funzione (fare riferimento alla sezione [[Attivazione del Grafico>>../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_||anchor="HAttivazionedelGrafico"]]).
8 8  
9 +== Attivazione del Grafico ==
10 +
11 +Per attivare il grafico di un oggetto, effettuare i seguenti passi:
12 +
13 +
14 +== Formato del Grafico ==
15 +
16 +Ogni grafico è visualizzabile in quattro formati differenti:
17 +
9 9  * [[Line>>||anchor="HLine"]]
10 10  * [[Pie/Stacked bar>>||anchor="HPie2FStackedbar2CBareStackedbar"]]
11 11  * [[Bar>>||anchor="HPie2FStackedbar2CBareStackedbar"]]
12 12  * [[Stacked bar>>||anchor="HPie2FStackedbar2CBareStackedbar"]]
13 13  
14 -== Lettura dei grafici ==
15 -
16 -Tutte le funzioni di real-time monitoring sono disponibili per i seguenti oggetti della [[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]:
17 -
18 -* [[Agenti>>||anchor="HAgent"]]
19 -* [[Campagne>>||anchor="HCampagne"]]
20 -* [[Servizi>>||anchor="HServizi"]]
21 -* [[Root>>||anchor="HRoot"]]
22 -* [[Super Servizi>>||anchor="HSuperServizi28obsoleti29"]] (obsoleto)
23 -
24 24  === Line ===
25 25  
26 26  In linea di massima questa visualizzazione è utile per analizzare lo storico (limitatamente ad un tempo di tre minuti e venti secondi), cioè la variazione del valore dell'indicatore nel corso del tempo. L'asse delle ascisse rappresenta sempre il tempo trascorso. Poiché il grafico scorre da destra verso sinistra, a destra è rappresentato il tempo 0 (momento attuale), mentre a sinistra è rappresentato il tempo trascorso. L'asse delle ordinate riporta la scala di valori dell'indicatore oggetto del grafico (tempo, numero chiamate, etc.).
... ... @@ -37,8 +37,18 @@
37 37  //Grafici visualizzati all'interno della finestra principale di #phones Server Client.//
38 38  )))
39 39  
40 -== Agenti ==
39 +== Lettura dei grafici ==
41 41  
41 +Tutte le funzioni di real-time monitoring sono disponibili per i seguenti oggetti:
42 +
43 +* [[Agenti>>||anchor="HAgent"]]
44 +* [[Campagne>>||anchor="HCampagne"]]
45 +* [[Servizi>>||anchor="HServizi"]]
46 +* [[Root>>||anchor="HRoot"]]
47 +* [[Super Servizi>>||anchor="HSuperServizi28obsoleti29"]] (obsoleto)
48 +
49 +=== Agenti ===
50 +
42 42  I grafici di quest'area si applicano anche ai seguenti elementi della root:
43 43  
44 44  * Raggruppamento di agenti umani
... ... @@ -45,11 +45,11 @@
45 45  * Raggruppamento di agenti sintetici
46 46  
47 47  
48 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**|**Lettura**
49 -|(% style="min-width:200px" %) Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per attivare il grafico, fare riferimento alla sezione [[Grafici HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici-howto]].|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
50 -|(% style="min-width:200px" %) | |
57 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
58 +|Tempo di conversazione|Mostra il valore massimo, minimo e medio del tempo di conversazione, espresso in secondi, per gli agenti selezionati. L'analisi può essere usata per valutare il comportamento del singolo agente oppure di gruppi di agenti. In quest'ultimo caso, vengono specificate le metriche (massimo, medio e minimo) di ogni singolo [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per attivare il grafico, fare riferimento alla sezione [[Grafici HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici-howto]].|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo di conversazione espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
59 +| | |
51 51  
52 -== Campagne ==
61 +=== Campagne ===
53 53  
54 54  I grafici di quest'area si applicano anche ai seguenti elementi della root
55 55  
... ... @@ -56,8 +56,8 @@
56 56  * Campagne Globali
57 57  
58 58  
59 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:50%" %)**Descrizione**|(% style="width:50%" %)**Lettura**
60 -|Numero di agenti|Mostra il numero di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle campagne selezionate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
68 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
69 +|Numero di agenti|Mostra il numero di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle campagne selezionate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti di #phones.
61 61  |Numero medio di chiamate (ultimo 1')|Mostra il numero medio di chiamate attive e accodate negli ultimi 60 secondi per le campagne selezionate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
62 62  |Chiamate attive e accodate|Mostra il numero di chiamate attualmente attive e accodate per le campagne selezionate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate.
63 63  |Tempi di accodamento|Mostra il tempo della più vecchia chiamata in coda e la media di accodamento per le campagne selezionate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il tempo espresso in secondi; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il tempo espresso in secondi.
... ... @@ -65,7 +65,7 @@
65 65  |Totale chiamate (ultimi 5')|Mostra il numero totale delle chiamate accettate, accodate, rifiutate e ridirette negli ultimi 5 minuti.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
66 66  | | |
67 67  
68 -== Servizi ==
77 +=== Servizi ===
69 69  
70 70  I grafici di quest'area si applicano anche ai seguenti elementi della root del Client:
71 71  
... ... @@ -72,7 +72,7 @@
72 72  * Raggruppamento di servizi
73 73  
74 74  
75 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**|**Lettura**
84 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
76 76  |Numero medio di chiamate (ultimo 1')|Mostra il numero medio di chiamate attive e accodate negli ultimi 60 secondi. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
77 77  |Chiamate attive e accodate|Mostra il numero di chiamate attualmente attive e accodate per i servizi selezionati.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate.
78 78  |Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate, rifiutate, e gestite (risposta) dai servizi selezionati. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale mostra la quantità di chiamate (espresso in migliaia).|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate(espresso in migliaia); l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
... ... @@ -79,20 +79,21 @@
79 79  |Totale chiamate (ultimi 5')|Mostra il numero totale delle chiamate accettate, accodate, rifiutate e e gestite (risposta) dai servizi selezionati negli ultimi 5 minuti.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
80 80  | | |
81 81  
82 -== Root ==
91 +=== Root ===
83 83  
84 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**|**Lettura**
85 -|Numero di agenti|Mostra il numero totale di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] della [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
93 +
94 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|**Lettura**
95 +|Numero di agenti|Mostra il numero totale di agenti attualmente disponibili, in pausa, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata ed in conversazione manuale sulle tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] della root del Client. **Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di agenti.|**Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di agenti; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
86 86  |Chiamate attive e accodate|Mostra il numero totale di chiamate attualmente attive e accodate.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
87 87  |Totale chiamate|Mostra il numero totale di chiamate accettate, accodate, rifiutate e risposte.|**Visualizzazione Bars**: l'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate. **Visualizzazione Line**: l'asse delle ordinate rappresenta il numero di chiamate; l'asse delle ascisse: tempo trascorso.
88 88  | | |
89 89  
90 -== Super Servizi (obsoleti) ==
100 +=== Super Servizi (obsoleti) ===
91 91  
92 92  **Attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta.
93 93  
94 94  
95 -|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**|**Lettura**
105 +|(% style="width:200px" %)**Nome del grafico**|(% style="min-width:400px" %)**Descrizione**|(% style="min-width:400px" %)**Lettura**
96 96  |Totale chiamate|Numero totale di chiamate accettate, rifiutate, ridirette e gestite localmente dai superservizi selezionati.|
97 97  |Totale chiamate (ultimi 5')|Numero totale di chiamate accettate, rifiutate, ridirette e gestite localmente negli ultimi 5 minuti.|
98 98  | | |
b_crealinea_phonesclient.jpg
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b_grafici_phonesclient.jpg
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