05 - Campagne
Avviare il Messenger Configurator
- Nella traybar di Windows, selezionare Start, quindi #phones, Messenger, Messenger Configurator; oppure cliccare sull'icona seguente sul desktop:
- Comparirà la finestra Login per l'inserimento del nome utente e la relativa password. Alla prima attivazione è possibile inserire un qualunque nome utente e password uguale a "password". Gli utenti e le relative password sono configurabili (vedere Configurare gli utenti e le relative password).
- Fare clic su OK.
Le configurazioni del Messenger
Creare una nuova configurazione
- Nel menu principale dell'interfaccia del Messenger Configurator, selezionare la voce di menu Configurazioni, quindi Nuova. Appare la finestra Nuova Configurazione.
- Specificare il Nome da assegnare alla nuova configurazione e fare clic su OK per confermare.
La nuova configurazione è disponibile sotto il nodo Configurazioni.
Aprire la finestra di dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger
- Nel Messenger Configurator, selezionare il nodo Configurazioni, quindi nell'area di destra della finestra, selezionare, con doppio click del mouse, la configurazione che si intende modificare.
- Fare doppio click sull'elemento Impostazioni.
- Nell'area contenente le impostazioni, selezionare con doppio click il primo elemento della lista: si apre la finestra Configurazione col nome della configurazione del Messenger selezionata.
Definire le impostazioni generali di una configurazione del Messenger
Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla scheda Generale.
- Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su Proprietà.
- Selezionare la scheda Generale. In questa scheda:
- Selezionare la casella Connesso a Phones e specificare:
- Emulazione Link: selezionare questa opzione se il centralino non è connesso a #phones tramite link, ma viene usato il DialServer.
- Percorso base per i messaggi: indicare la cartella in cui sono contenute tutte le cartelle dei messaggi da suonare per le varie campagne.
- Percorso base per le Registrazioni: indicare la cartella in cui sono contenute le registrazioni degli eventuali messaggi lasciati dagli utenti del contact center per i servizi del Messenger che lo prevedono.
- Premere OK per confermare.
Definire un canale IVR
Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo Configurazione dei canali IVR.
Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla scheda Interni.
Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia LightHouse.
- Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su Proprietà.
- Selezionare la scheda Interni.
- Impostare il valore Primo canale esegue login a Phones come agente sint., ad esempio inserire il valore 1.
- Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra Numero interno.
- In Interno, impostare l'interno telefonico assegnato all'agente sintetico, ad esempio 6001.
- In Tipo canale, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center..
- In Server VKlone: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
- In Server XMPP: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
- In Campagna: ignorare.
- Premere OK per confermare.
Definire un numero di canali IVR maggiore di uno
- Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su Proprietà.
- Selezionare la scheda Interni.
- Impostare il valore Primo canale esegue login a Phones come agente sint., ad esempio inserire il valore 1.
- All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti agenti sintetici (IVR).
- Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare Crea interni. Appare la finestra Interni.
- In Interno, impostare l'interno telefonico assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui canali, ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
- In Tipo canale, selezionare ad esempio il valore VK - LightHouse.
- In Server VKlone: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
- In Server XMPP: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
- In Campagna: ignorare.
- Premere OK per confermare, quindi OK per chiudere la finestra.
Eliminare un canale IVR
- Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su Proprietà.
- Nella scheda Interni, selezionare col pulsante destro del mouse il canale IVR che si desidera eliminare. E' possibile effettuare anche la selezione multipla utilizzando il tasto Ctrl + click del mouse sugli elementi da eliminare oppure il tasto Shift + click del mouse per la selezione continua di elementi multipli.
- Selezionare Elimina interni.
- Premere Sì per confermare.
- Premere OK per chiudere la finestra.
Campagne del Messenger
I comandi qui elencati sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. Per la gestione del call flow è preferibile usare il Call Designer. Questi comandi sono necessari solo se i servizi di #phones vengono creati in Compatibility Mode.
Creare una nuova campagna del Messenger
- Nel menu principale dell'interfaccia del Messenger Configurator, selezionare la voce di menu Campagne, quindi Nuova. Appare la finestra Nuova Campagna.
- Nel dialogo Nuova Campagna selezionare la scheda Generale ed inserire i seguenti parametri:
- Nome: inserire un nome per la campagna del Messenger. Deve essere univoco ed identico al nome definito per la campagna di #phones.
- Descrizione: inserire una descrizione (opzionale).
- Selezionare la scheda Parametri e specificare i seguenti dati:
- Disabilita Cut-Off messaggi: selezionare l'opzione per evitare che l'utente del contact center possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta od inserire una sequenza di digits. In questo caso l'utente del contact center deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta. Può essere utile in sistemi in cui un errore di inserimento da parte dell'utente del contact center può essere critico.
- Servizio da eseguire per Remote Hangup: indicare l'eventuale servizio del Messenger da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio dell'utente del contact center.
- Fare clic sulla scheda Chiamate e specificare i seguenti parametri:
- Durata massima delle chiamate: indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano nel Messenger sulla specifica campagna del Messenger. Se la chiamata viene passata ad altre campagne (CChangeCampaign) tale tempo massimo continua ad essere valido. Se invece la chiamata viene trasferita (CTransferToCampaign) l'informazione di durata massima viene persa.
- Servizio da eseguire su scadenza: indicare l'eventuale servizio del Messenger che deve essere attivato nel caso una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita.
- Fare clic sulla scheda Tempo Conversazione e specificare i seguenti parametri:
- Salva in CallData il tempo di conversazione del canale IVR: cliccare se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un CallData.
- CallData: indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione.
- Fare clic su OK per confermare.
Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger
- Nell'interfaccia del Messenger Configurator, selezionare la campagna del Messenger a cui si vuole aggiungere un servizio del Messenger.
- Nel menu principale selezionare Servizi , quindi Aggiungi. In alternativa sulla barra degli strumenti, selezionare la seguente icona:
Compare la finestra Nuovo servizio.- Inserire un Nome per il nuovo servizio del Messenger; nella casella di riepilogo Tipo, selezionare il tipo del nuovo servizio del Messenger fra quei già definiti. Per una panoramica dei servizi del Messenger disponibili consultare Servizi base del Messenger.
- Fare clic su OK per confermare.
- Ripetere i passi 2-4 finché non sono stati aggiunti tutti i servizi del messenger necessari per la campagna.
- Configurare i singoli servizi del Messenger facendo doppio clic su ogni servizio del Messenger.
- Seguire tutte le istruzioni della configurazione guidata.
Configurazione del ASR/TTS
Inserire, modificare o eliminare i server ASR e/o TTS
- Nel menu principale selezionare Parametri Globali, quindi Engine ASR-TTS. Appare la finestra Engine per ASR e TTS.
- Nell'area Lista Server ASR-TTS è possibile inserire, modificare o eliminare il nome di un server su cui è installato l'engine che si vuole usare:
- Per inserire un nuovo server ASR-TTS:
- Cliccare su Nuovo.
- Inserire il nome del nuovo server.
- Fare clic su OK per confermare.
- Per modificare un server dell'elenco:
- Selezionare il server desiderato e cliccare su Modifica.
- Modificare il nome del server.
- Fare clic su OK per confermare.
- Per eliminare un server dall'elenco:
- Selezionare il server da eliminare dall'elenco.
- Cliccare su Cancella.
- Premere Sì per confermare.
- Per inserire un nuovo server ASR-TTS:
- Al termine premere OK per chiudere la finestra.
Inserire, modificare o eliminare gli engine ASR e/o TTS
- Nel menu principale selezionare Parametri Globali, quindi Engine ASR-TTS. Appare la finestra Engine per ASR e TTS.
- Nell'area Lista engine ASR-TTS è possibile inserire, modificare o eliminare il nome dell'engine che si vuole usare:
- Inserire un nuovo engine:
- Cliccare su Nuovo.
- Dall'elenco a discesa Tipo, selezionare TTS o ASR a seconda dell'engine che si vuole inserire.
- Nel campo Lingua, selezionare la lingua (ad esempio it-it per italiano, en-uk per inglese, de-de per tedesco, ecc.) dall'elenco a discesa.
- Nel campo Voce, selezionare una delle voci disponibili per l'engine selezionato. Abilitato solo se per tipo Engine TTS.
- Nel campo Sample Rate, selezionare dall'elenco a discesa una delle opzioni disponibili per l'engine selezionato (valori possibili sono 8000, 11000, 16000 o 22000). Abilitato solo se per tipo Engine TTS.
- Cliccare su OK per confermare.
- Modificare un engine dell'elenco:
- Nell'elenco Lista engine ASR-TTS selezionare l'engine da modificare.
- Cliccare su Modifica.
- Modificare le impostazioni e premere OK per confermare.
- Eliminare un engine dall'elenco:
- Selezionare l'engine da eliminare dall'elenco e cliccare Cancella.
- Premere Sì per confermare.
- Inserire un nuovo engine:
- Al termine premere OK per chiudere la finestra.
Configurazione del Server XMPP
Inserire, modificare o eliminare i server XMPP
- Nel menu principale selezionare Parametri Globali, quindi Server XMPP. Appare la finestra Configurazione XMPP Server.
- Per inserire un nuovo server XMPP:
- Cliccare su Nuovo.
- Nel campo Dominio, inserire il nome del server su cui è installato il Server XMPP.
- Nel campo Sottodomini, inserire nomi dei componenti, separati da virgola, abilitati a connettersi al Server XMPP.
- Nel campo Nome Utente Admin, inserire gli utenti con diritti da Amministratore, separati da virgola, per i sottodomini.
- Nel campo Nome (opzionale), inserire il nome host del server su cui è installato il Server XMPP.
- Fare clic su OK per confermare.
- Per modificare un server dell'elenco:
- Selezionare il server desiderato e cliccare su Modifica.
- Aggiornare i parametri desiderati.
- Fare clic su OK per confermare.
- Per eliminare un server dall'elenco:
- Selezionare il server da eliminare dall'elenco.
- Cliccare su Cancella. Se il Server XMPP selezionato è attualmente in uso, il messaggio di conferma cancellazione avvisa l'utente che il funzionamento dei canali IVR collegati sarà compromesso.
- Premere Sì per confermare.
- Per inserire un nuovo server XMPP:
- Al termine premere OK per chiudere la finestra.
Configurare gli utenti e le relative password
Inserire un nuovo utente
- Nel menu principale selezionare File, quindi Utenti. Appare la finestra Utenti abilitati.
- Fare clic su Nuovo. Inserire il Nome Utente, la Password e la Conferma Password.
- Premere su OK per confermare.
- Premere Chiudi per chiudere la finestra.
Cambiare la password di un utente
- Nel menu principale selezionare File, quindi Utenti. Appare la finestra Utenti abilitati.
- Selezionare l'utente di cui si vuole cambiare la password e cliccare su Password. Compare la finestra Modifica Password Utente.
- Inserire la vecchia password nel campo Vecchia pswd, quindi la nuova nel campo Nuova pswd e confermarla in Conferma psw
- Premere su OK per confermare.
- Premere Chiudi per chiudere la finestra.
Eliminare un utente
- Nel menu principale selezionare File, quindi Utenti. Appare la finestra Utenti abilitati.
- Selezionare l'utente che si vuole cancellare.
- Fare clic sul pulsante Elimina.
- Cliccare su Sì per confermare.
- Premere Chiudi per chiudere la finestra.
Le Transfer Properties
Per ulteriori informazioni sulle Transfer Properties, consultare il capitolo Le Transfer Property.
Inserire una nuova Transfer Property
- Nel menu principale selezionare Parametri Globali, quindi Transfer Properties. Appare la finestra Transfer Properties.
- Fare clic su Nuova.
- Inserire il Nome Propertyper la nuova property.
- Premere OK per confermare.
- Premere OK per chiudere la finestra.
Modificare una Transfer Property
- Nel menu principale selezionare Parametri Globali, quindi Transfer Properties. Appare la finestra Transfer Properties.
- Selezionare la Transfer Property di cui si vuole cambiare il nome.
- Fare clic sul pulsante Modifica e aggiornare il nome.
- Premere OK per confermare.
- Premere OK per chiudere la finestra.
Eliminare una Transfer Property
- Nel menu principale selezionare Parametri Globali, quindi Transfer Properties. Appare la finestra Transfer Properties.
- Selezionare la Transfer Property che si vuole cancellare.
- Fare clic sul pulsante Cancella.
- Cliccare su Sì per confermare.
- Premere OK per chiudere la finestra.
Eliminare tutte le Transfer Properties dall'elenco
- Nel menu principale selezionare Parametri Globali, quindi Transfer Properties. Appare la finestra Transfer Properties.
- Fare clic sul pulsante Svuota.
- Confermare il messaggio Cancellare tutte le TransferProperties? facendo clic su Sì.
- Cliccare su Sì per confermare.
- Premere OK per chiudere la finestra.