Changes for page 01 - Configurazione

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,0 +1,110 @@
	1	+= La configurazione del Messenger__[[ >>path:#La_configurazione_del_Messenger_30]]__ =
	2	+
	3	+Tutte le impostazioni relative agli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ai canali degli IVR, ai servizi e alle __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__, cioè il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal __[[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]]__ per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
	4	+
	5	+* Configurazioni
	6	+* Servizi Base
	7	+* Campagne
	8	+
	9	+== Nodo Configurazioni__[[ >>path:#Nodo_Configurazioni_22]]__ ==
	10	+
	11	+In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR.
	12	+\\\\
	13	+
	14	+=== Nodo Interni__[[ >>path:#Nodo_Interni_6]]__ ===
	15	+
	16	+Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR.
	17	+
	18	+|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m291747db.jpg||height="266" width="642"]]
	19	+
	20	+
	21	+Nell'immagine sono visibili due __[[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]__: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
	22	+
	23	+=== Nodo Impostazioni__[[ >>path:#Nodo_Impostazioni_7]]__ ===
	24	+
	25	+L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare.
	26	+
	27	+|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_7563bc0e.jpg||height="448" width="642"]]
	28	+
	29	+
	30	+Nell'immagine sono visibili due __[[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]__: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
	31	+\\\\
	32	+
	33	+== Nodo Servizi Base__[[ >>path:#Nodo_Servizi_Base_23]]__ ==
	34	+
	35	+In quest'area sono disponibili tutti i __[[servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]]__; il contenuto è affine ai __[[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__.
	36	+
	37	+== Nodo Campagne__[[ >>path:#Nodo_Campagne_24]]__ ==
	38	+
	39	+In quest'area è possibile definire e configurare le __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__.
	40	+
	41	+== La finestra di dialogo delle configurazioni__[[ >>path:#La_finestra_di_dialogo_delle_configuraz]]__ ==
	42	+
	43	+Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: __[[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#Aprire]]__. La finestra contiene le seguenti aree:
	44	+
	45	+* Generale
	46	+* Interni
	47	+* PBX
	48	+* Avanzate
	49	+* Lingua
	50	+
	51	+=== Generale__[[ >>path:#Generale_8]]__ ===
	52	+
	53	+Permette di definire le impostazioni generali del Messenger.
	54	+
	55	+|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="517" width="488"]]
	56	+
	57	+* **Connesso a Phones**: in ambiente __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
	58	+* **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
	59	+* **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
	60	+* **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
	61	+* **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) devono riprodurre.
	62	+* **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) possono salvare le registrazioni audio.
	63	+
	64	+=== Interni__[[ >>path:#Interni_9]]__ ===
	65	+
	66	+Permette di definire le impostazioni dei __[[canali IVR>>path:#IVR]]__.
	67	+
	68	+|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_694e4913.jpg||height="401" width="374"]]
	69	+
	70	+
	71	+Nella finestra in secondo piano:
	72	+
	73	+* **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, o **IVR** ed indica anche il nome del primo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ che si collega a __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo __[[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]__, il valore del campo **Cognome** dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che andrà ad impegnare questo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__, deve essere pari al nome del __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
	74	+
	75	+
	76	+Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__):
	77	+
	78	+* **Interno**: rappresenta l'__[[interno telefonico>>path:#InternoTelefonico]]__ dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
	79	+* **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal __[[canale IVR>>path:#IVR]]__; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
	80	+* **Server VKlone**: in ambiente __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
	81	+* **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
	82	+* **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
	83	+
	84	+=== PBX__[[ >>path:#PBX_10]]__ ===
	85	+
	86	+Obsoleto: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema.
	87	+
	88	+=== Avanzate__[[ >>path:#Avanzate_11]]__ ===
	89	+
	90	+|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_4a744c99.jpg||height="517" width="488"]]
	91	+
	92	+* **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto.
	93	+* **Volume di riproduzione dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
	94	+* **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
	95	+* **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
	96	+* **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ è stato scelto dall'__[[utente di #phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__ nel percorso della chiamata).
	97	+* **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file.
	98	+* **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su MDB.
	99	+* **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
	100	+* **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
	101	+
	102	+=== Lingua__[[ >>path:#Lingua_12]]__ ===
	103	+
	104	+Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione.
	105	+
	106	+|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_5f5e2efd.jpg||height="517" width="488"]]
	107	+
	108	+* **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
	109	+* **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
	110	+* **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato.