Wiki source code of 01 - Configurazione
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConfigurator/Configurazione/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
| 4 | ))) | ||
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| 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
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| 10 | Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]], cioè il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali: | ||
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| 12 | * [[Configurazioni>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Configurazione.WebHome||anchor="HNodoConfigurazioni" target="_blank"]] | ||
| 13 | * [[Servizi Base>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome||anchor="HNodoServiziBase" target="_blank"]] | ||
| 14 | * [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HNodoCampagne" target="_blank"]] | ||
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| 16 | == Nodo Configurazioni == | ||
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| 18 | In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR. | ||
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| 20 | === Nodo Interni === | ||
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| 22 | Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR. | ||
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| 24 | [[image:messenger-interni.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] | ||
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| 26 | Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: //SERVER //e //SERVER 30//. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**. | ||
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| 28 | === Nodo Impostazioni === | ||
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| 30 | L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare. | ||
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| 32 | [[image:messenger-impostazioni.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] | ||
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| 34 | Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**. | ||
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| 36 | == Nodo Servizi Base == | ||
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| 38 | In quest'area sono disponibili tutti i [[servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]; il contenuto è affine ai [[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]. | ||
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| 40 | == Nodo Campagne == | ||
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| 42 | In quest'area è possibile definire e configurare le [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]. | ||
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| 44 | == La finestra di dialogo delle configurazioni == | ||
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| 46 | Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: [[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]. La finestra contiene le seguenti aree: | ||
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| 48 | * [[Generale>>||anchor="HGenerale"]] | ||
| 49 | * [[Interni>>||anchor="HInterni"]] | ||
| 50 | * [[PBX>>||anchor="HPBX"]] | ||
| 51 | * [[Avanzate>>||anchor="HAvanzate"]] | ||
| 52 | * [[Lingua>>||anchor="HLingua"]] | ||
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| 54 | === Generale === | ||
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| 56 | Permette di definire le impostazioni generali del Messenger. | ||
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| 58 | [[image:messenger-generale.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] | ||
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| 60 | I campi visualizzati sono i seguenti: | ||
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| 62 | * **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones. | ||
| 63 | * **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata. | ||
| 64 | * **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata. | ||
| 65 | * **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones. | ||
| 66 | * **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono riprodurre. | ||
| 67 | * **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) possono salvare le registrazioni audio. | ||
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| 69 | === Interni === | ||
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| 71 | Permette di definire le impostazioni dei canali IVR. | ||
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| 73 | [[image:messenger-interni-conf_02.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] | ||
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| 75 | Nella finestra in secondo piano: | ||
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| 77 | * **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo canale IVR che si collega a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un canale IVR con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del canale IVR verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che andrà ad impegnare questo canale IVR, deve essere pari al nome del canale IVR stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare. | ||
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| 79 | Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo canale IVR): | ||
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| 81 | * **Interno**: rappresenta l'interno telefonico dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 82 | * **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal canale IVR; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center. | ||
| 83 | * **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse. | ||
| 84 | * **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse. | ||
| 85 | * **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones. | ||
| 86 | |||
| 87 | === PBX === | ||
| 88 | |||
| 89 | (% class="box errormessage" %) | ||
| 90 | ((( | ||
| 91 | **Obsoleto**: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema. | ||
| 92 | ))) | ||
| 93 | |||
| 94 | === Avanzate === | ||
| 95 | |||
| 96 | [[image:messenger-avanzate-conf.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] | ||
| 97 | |||
| 98 | I campi visualizzati sono i seguenti: | ||
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| 100 | * **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto. | ||
| 101 | * **Volume di riproduzione dei messaggi**: //obsoleto**.** E' presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.// | ||
| 102 | * **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones. | ||
| 103 | * **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones. | ||
| 104 | * **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] è stato scelto dall'[[utente di #phones>>doc:Glossario.WebHome]] nel percorso della chiamata). | ||
| 105 | * **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file. | ||
| 106 | * **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è stato selezionato; abilita log su MDB. | ||
| 107 | * **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones. | ||
| 108 | * **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones. | ||
| 109 | |||
| 110 | === Lingua === | ||
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| 112 | Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione. | ||
| 113 | |||
| 114 | [[image:messenger-lingua-conf.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] | ||
| 115 | |||
| 116 | I campi visualizzati sono i seguenti: | ||
| 117 | |||
| 118 | * **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. | ||
| 119 | * **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata. | ||
| 120 | * **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato. |