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Changes for page 01 - Configurazione

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Configurazione del Messenger
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:MessengerConfigurator.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,112 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]], cioè il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
6 +
7 +* Configurazioni
8 +* Servizi Base
9 +* Campagne
10 +
11 +== Nodo Configurazioni ==
12 +
13 +In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR.
14 +
15 +=== Nodo Interni ===
16 +
17 +Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR.
18 +
19 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m291747db.jpg||height="266" width="642"]]
20 +
21 +Nell'immagine sono visibili due [[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
22 +
23 +=== Nodo Impostazioni ===
24 +
25 +L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare.
26 +
27 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_7563bc0e.jpg||height="448" width="642"]]
28 +
29 +Nell'immagine sono visibili due [[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
30 +
31 +== Nodo Servizi Base ==
32 +
33 +In quest'area sono disponibili tutti i [[servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]]; il contenuto è affine ai [[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
34 +
35 +== Nodo Campagne ==
36 +
37 +In quest'area è possibile definire e configurare le [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
38 +
39 +== La finestra di dialogo delle configurazioni ==
40 +
41 +Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: [[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#Aprire]]. La finestra contiene le seguenti aree:
42 +
43 +* Generale
44 +* Interni
45 +* PBX
46 +* Avanzate
47 +* Lingua
48 +
49 +=== Generale ===
50 +
51 +Permette di definire le impostazioni generali del Messenger.
52 +
53 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="424" width="400"]]
54 +
55 +* **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
56 +* **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
57 +* **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
58 +* **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
59 +* **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) devono riprodurre.
60 +* **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) possono salvare le registrazioni audio.
61 +
62 +=== Interni ===
63 +
64 +Permette di definire le impostazioni dei [[canali IVR>>path:#IVR]].
65 +
66 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_694e4913.jpg||height="401" width="374"]]
67 +
68 +Nella finestra in secondo piano:
69 +
70 +* **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo [[canale IVR>>path:#IVR]] che si collega a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un [[canale IVR>>path:#IVR]] con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del [[canale IVR>>path:#IVR]] verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] che andrà ad impegnare questo [[canale IVR>>path:#IVR]], deve essere pari al nome del [[canale IVR>>path:#IVR]] stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
71 +
72 +Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo [[canale IVR>>path:#IVR]]):
73 +
74 +* **Interno**: rappresenta l'[[interno telefonico>>path:#InternoTelefonico]] dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
75 +* **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal [[canale IVR>>path:#IVR]]; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
76 +* **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
77 +* **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
78 +* **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
79 +
80 +=== PBX ===
81 +
82 +Obsoleto: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema.
83 +
84 +=== Avanzate ===
85 +
86 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_4a744c99.jpg||height="424" width="400"]]
87 +
88 +* **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto.
89 +* **Volume di riproduzione dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
90 +* **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
91 +* **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
92 +* **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] è stato scelto dall'[[utente di #phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]] nel percorso della chiamata).
93 +* **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file.
94 +* **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su MDB.
95 +* **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
96 +* **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
97 +
98 +=== Lingua ===
99 +
100 +Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione.
101 +
102 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_5f5e2efd.jpg||height="424" width="400"]]
103 +
104 +* **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
105 +* **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
106 +* **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato.
107 +
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