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Changes for page 01 - Configurazione

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>doc:MessengerConcetti.WebHome]], cioè il [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
5 +Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>doc:MessengerConcetti.WebHome]], cioè il [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
6 6  
7 7  * [[Configurazioni>>||anchor="HNodoConfigurazioni"]]
8 8  * [[Servizi Base>>||anchor="HNodoServiziBase"]]
... ... @@ -52,12 +52,12 @@
52 52  
53 53  [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="424" width="400"]]
54 54  
55 -* **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
55 +* **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
56 56  * **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
57 57  * **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
58 58  * **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
59 -* **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) devono riprodurre.
60 -* **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) possono salvare le registrazioni audio.
59 +* **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono riprodurre.
60 +* **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) possono salvare le registrazioni audio.
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62 62  === Interni ===
63 63  
... ... @@ -67,15 +67,15 @@
67 67  
68 68  Nella finestra in secondo piano:
69 69  
70 -* **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo canale IVR che si collega a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un canale IVR con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del canale IVR verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che andrà ad impegnare questo canale IVR, deve essere pari al nome del canale IVR stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
70 +* **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo canale IVR che si collega a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un canale IVR con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del canale IVR verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che andrà ad impegnare questo canale IVR, deve essere pari al nome del canale IVR stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
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72 72  Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo canale IVR):
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74 -* **Interno**: rappresenta l'interno telefonico dell'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
74 +* **Interno**: rappresenta l'interno telefonico dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
75 75  * **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal canale IVR; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
76 76  * **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
77 77  * **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
78 -* **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
78 +* **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
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80 80  === PBX ===
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