Changes for page 01 - Configurazione

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1		-= La configurazione del Messenger__[[ >>path:#La_configurazione_del_Messenger_30]]__ =
2		-
3		-Tutte le impostazioni relative agli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ai canali degli IVR, ai servizi e alle __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__, cioè il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal __[[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]]__ per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
4		-
5		-* Configurazioni
6		-* Servizi Base
7		-* Campagne
8		-
9		-== Nodo Configurazioni__[[ >>path:#Nodo_Configurazioni_22]]__ ==
10		-
11		-In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR.
12		-\\\\
13		-
14		-=== Nodo Interni__[[ >>path:#Nodo_Interni_6]]__ ===
15		-
16		-Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR.
17		-
18		-|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m291747db.jpg||height="266" width="642"]]
19		-
20		-
21		-Nell'immagine sono visibili due __[[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]__: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
22		-
23		-=== Nodo Impostazioni__[[ >>path:#Nodo_Impostazioni_7]]__ ===
24		-
25		-L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare.
26		-
27		-|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_7563bc0e.jpg||height="448" width="642"]]
28		-
29		-
30		-Nell'immagine sono visibili due __[[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]__: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
31		-\\\\
32		-
33		-== Nodo Servizi Base__[[ >>path:#Nodo_Servizi_Base_23]]__ ==
34		-
35		-In quest'area sono disponibili tutti i __[[servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]]__; il contenuto è affine ai __[[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__.
36		-
37		-== Nodo Campagne__[[ >>path:#Nodo_Campagne_24]]__ ==
38		-
39		-In quest'area è possibile definire e configurare le __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__.
40		-
41		-== La finestra di dialogo delle configurazioni__[[ >>path:#La_finestra_di_dialogo_delle_configuraz]]__ ==
42		-
43		-Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: __[[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#Aprire]]__. La finestra contiene le seguenti aree:
44		-
45		-* Generale
46		-* Interni
47		-* PBX
48		-* Avanzate
49		-* Lingua
50		-
51		-=== Generale__[[ >>path:#Generale_8]]__ ===
52		-
53		-Permette di definire le impostazioni generali del Messenger.
54		-
55		-|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="517" width="488"]]
56		-
57		-* **Connesso a Phones**: in ambiente __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
58		-* **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
59		-* **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
60		-* **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
61		-* **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) devono riprodurre.
62		-* **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) possono salvare le registrazioni audio.
63		-
64		-=== Interni__[[ >>path:#Interni_9]]__ ===
65		-
66		-Permette di definire le impostazioni dei __[[canali IVR>>path:#IVR]]__.
67		-
68		-|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_694e4913.jpg||height="401" width="374"]]
69		-
70		-
71		-Nella finestra in secondo piano:
72		-
73		-* **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, o **IVR** ed indica anche il nome del primo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ che si collega a __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo __[[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]__, il valore del campo **Cognome** dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che andrà ad impegnare questo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__, deve essere pari al nome del __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
74		-
75		-
76		-Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__):
77		-
78		-* **Interno**: rappresenta l'__[[interno telefonico>>path:#InternoTelefonico]]__ dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
79		-* **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal __[[canale IVR>>path:#IVR]]__; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
80		-* **Server VKlone**: in ambiente __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
81		-* **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
82		-* **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
83		-
84		-=== PBX__[[ >>path:#PBX_10]]__ ===
85		-
86		-Obsoleto: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema.
87		-
88		-=== Avanzate__[[ >>path:#Avanzate_11]]__ ===
89		-
90		-|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_4a744c99.jpg||height="517" width="488"]]
91		-
92		-* **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto.
93		-* **Volume di riproduzione dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
94		-* **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
95		-* **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
96		-* **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ è stato scelto dall'__[[utente di #phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__ nel percorso della chiamata).
97		-* **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file.
98		-* **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su MDB.
99		-* **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
100		-* **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
101		-
102		-=== Lingua__[[ >>path:#Lingua_12]]__ ===
103		-
104		-Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione.
105		-
106		-|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_5f5e2efd.jpg||height="517" width="488"]]
107		-
108		-* **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
109		-* **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
110		-* **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato.