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Changes for page 01 - Configurazione

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,47 +1,45 @@
1 -= La configurazione del Messenger__[[ >>path:#La_configurazione_del_Messenger_30]]__ =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -Tutte le impostazioni relative agli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ai canali degli IVR, ai servizi e alle __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__, cioè il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal __[[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]]__ per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
5 +Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]], cioè il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
4 4  
5 5  * Configurazioni
6 6  * Servizi Base
7 7  * Campagne
8 8  
9 -== Nodo Configurazioni__[[ >>path:#Nodo_Configurazioni_22]]__ ==
11 +== Nodo Configurazioni ==
10 10  
11 11  In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR.
12 -\\\\
13 13  
14 -=== Nodo Interni__[[ >>path:#Nodo_Interni_6]]__ ===
15 +=== Nodo Interni ===
15 15  
16 16  Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR.
17 17  
18 -|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m291747db.jpg||height="266" width="642"]]
19 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m291747db.jpg||height="266" width="642"]]
19 19  
21 +Nell'immagine sono visibili due [[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
20 20  
21 -Nell'immagine sono visibili due __[[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]__: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
23 +=== Nodo Impostazioni ===
22 22  
23 -=== Nodo Impostazioni__[[ >>path:#Nodo_Impostazioni_7]]__ ===
24 -
25 25  L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare.
26 26  
27 -|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_7563bc0e.jpg||height="448" width="642"]]
27 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_7563bc0e.jpg||height="448" width="642"]]
28 28  
29 +Nell'immagine sono visibili due [[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
29 29  
30 -Nell'immagine sono visibili due __[[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]__: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
31 -\\\\
31 +== Nodo Servizi Base ==
32 32  
33 -== Nodo Servizi Base__[[ >>path:#Nodo_Servizi_Base_23]]__ ==
33 +In quest'area sono disponibili tutti i [[servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]]; il contenuto è affine ai [[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
34 34  
35 -In quest'area sono disponibili tutti i __[[servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]]__; il contenuto è affine ai __[[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__.
35 +== Nodo Campagne ==
36 36  
37 -== Nodo Campagne__[[ >>path:#Nodo_Campagne_24]]__ ==
37 +In quest'area è possibile definire e configurare le [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
38 38  
39 -In quest'area è possibile definire e configurare le __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__.
39 +== La finestra di dialogo delle configurazioni ==
40 40  
41 -== La finestra di dialogo delle configurazioni__[[ >>path:#La_finestra_di_dialogo_delle_configuraz]]__ ==
41 +Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: [[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#Aprire]]. La finestra contiene le seguenti aree:
42 42  
43 -Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: __[[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#Aprire]]__. La finestra contiene le seguenti aree:
44 -
45 45  * Generale
46 46  * Interni
47 47  * PBX
... ... @@ -48,63 +48,67 @@
48 48  * Avanzate
49 49  * Lingua
50 50  
51 -=== Generale__[[ >>path:#Generale_8]]__ ===
49 +=== Generale ===
52 52  
53 53  Permette di definire le impostazioni generali del Messenger.
54 54  
55 -|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="517" width="488"]]
53 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="424" width="400"]]
56 56  
57 -* **Connesso a Phones**: in ambiente __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
55 +* **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
58 58  * **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
59 59  * **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
60 60  * **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
61 -* **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) devono riprodurre.
62 -* **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) possono salvare le registrazioni audio.
59 +* **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) devono riprodurre.
60 +* **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) possono salvare le registrazioni audio.
63 63  
64 -=== Interni__[[ >>path:#Interni_9]]__ ===
62 +=== Interni ===
65 65  
66 -Permette di definire le impostazioni dei __[[canali IVR>>path:#IVR]]__.
64 +Permette di definire le impostazioni dei [[canali IVR>>path:#IVR]].
67 67  
68 -|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_694e4913.jpg||height="401" width="374"]]
66 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_694e4913.jpg||height="401" width="374"]]
69 69  
70 -
71 71  Nella finestra in secondo piano:
72 72  
73 -* **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, o **IVR** ed indica anche il nome del primo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ che si collega a __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo __[[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]__, il valore del campo **Cognome** dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che andrà ad impegnare questo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__, deve essere pari al nome del __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
70 +* **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo [[canale IVR>>path:#IVR]] che si collega a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un [[canale IVR>>path:#IVR]] con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del [[canale IVR>>path:#IVR]] verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] che andrà ad impegnare questo [[canale IVR>>path:#IVR]], deve essere pari al nome del [[canale IVR>>path:#IVR]] stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
74 74  
72 +Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo [[canale IVR>>path:#IVR]]):
75 75  
76 -Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__):
77 -
78 -* **Interno**: rappresenta l'__[[interno telefonico>>path:#InternoTelefonico]]__ dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
79 -* **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal __[[canale IVR>>path:#IVR]]__; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
80 -* **Server VKlone**: in ambiente __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
74 +* **Interno**: rappresenta l'[[interno telefonico>>path:#InternoTelefonico]] dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
75 +* **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal [[canale IVR>>path:#IVR]]; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
76 +* **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
81 81  * **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
82 -* **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
78 +* **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
83 83  
84 -=== PBX__[[ >>path:#PBX_10]]__ ===
80 +=== PBX ===
85 85  
86 86  Obsoleto: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema.
87 87  
88 -=== Avanzate__[[ >>path:#Avanzate_11]]__ ===
84 +=== Avanzate ===
89 89  
90 -|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_4a744c99.jpg||height="517" width="488"]]
86 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_4a744c99.jpg||height="424" width="400"]]
91 91  
92 92  * **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto.
93 93  * **Volume di riproduzione dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
94 94  * **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
95 95  * **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
96 -* **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ è stato scelto dall'__[[utente di #phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__ nel percorso della chiamata).
92 +* **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] è stato scelto dall'[[utente di #phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]] nel percorso della chiamata).
97 97  * **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file.
98 98  * **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su MDB.
99 99  * **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
100 100  * **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
101 101  
102 -=== Lingua__[[ >>path:#Lingua_12]]__ ===
98 +=== Lingua ===
103 103  
104 104  Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione.
105 105  
106 -|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_5f5e2efd.jpg||height="517" width="488"]]
102 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_5f5e2efd.jpg||height="424" width="400"]]
107 107  
108 108  * **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
109 109  * **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
110 110  * **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato.
107 +
108 +
109 +
110 +
111 +
112 +