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Changes for page 01 - Configurazione

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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Messenger
1 +Messenger|Messenger Configurator
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]], cioè il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
5 +Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>doc:Messenger - Concetti Principali.WebHome]], cioè il [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
6 6  
7 7  * [[Configurazioni>>||anchor="HNodoConfigurazioni"]]
8 8  * [[Servizi Base>>||anchor="HNodoServiziBase"]]
... ... @@ -18,7 +18,7 @@
18 18  
19 19  [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m291747db.jpg||height="266" width="642"]]
20 20  
21 -Nell'immagine sono visibili due [[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
21 +Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
22 22  
23 23  === Nodo Impostazioni ===
24 24  
... ... @@ -26,19 +26,19 @@
26 26  
27 27  [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_7563bc0e.jpg||height="448" width="642"]]
28 28  
29 -Nell'immagine sono visibili due [[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
29 +Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
30 30  
31 31  == Nodo Servizi Base ==
32 32  
33 -In quest'area sono disponibili tutti i [[servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]]; il contenuto è affine ai [[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
33 +In quest'area sono disponibili tutti i [[servizi base del Messenger>>doc:Messenger - Concetti Principali.WebHome]]; il contenuto è affine ai [[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>doc:CallDesigner.WebHome]].
34 34  
35 35  == Nodo Campagne ==
36 36  
37 -In quest'area è possibile definire e configurare le [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
37 +In quest'area è possibile definire e configurare le [[campagne del Messenger>>doc:Messenger - Concetti Principali.WebHome]].
38 38  
39 39  == La finestra di dialogo delle configurazioni ==
40 40  
41 -Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: [[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#Aprire]]. La finestra contiene le seguenti aree:
41 +Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: [[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>doc:Messenger - Concetti Principali.WebHome]]. La finestra contiene le seguenti aree:
42 42  
43 43  * Generale
44 44  * Interni
... ... @@ -52,30 +52,30 @@
52 52  
53 53  [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="424" width="400"]]
54 54  
55 -* **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
55 +* **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
56 56  * **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
57 57  * **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
58 58  * **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
59 -* **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) devono riprodurre.
60 -* **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) possono salvare le registrazioni audio.
59 +* **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) devono riprodurre.
60 +* **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) possono salvare le registrazioni audio.
61 61  
62 62  === Interni ===
63 63  
64 -Permette di definire le impostazioni dei [[canali IVR>>path:#IVR]].
64 +Permette di definire le impostazioni dei canali IVR.
65 65  
66 66  [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_694e4913.jpg||height="401" width="374"]]
67 67  
68 68  Nella finestra in secondo piano:
69 69  
70 -* **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo [[canale IVR>>path:#IVR]] che si collega a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un [[canale IVR>>path:#IVR]] con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del [[canale IVR>>path:#IVR]] verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] che andrà ad impegnare questo [[canale IVR>>path:#IVR]], deve essere pari al nome del [[canale IVR>>path:#IVR]] stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
70 +* **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo canale IVR che si collega a [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un canale IVR con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del canale IVR verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che andrà ad impegnare questo canale IVR, deve essere pari al nome del canale IVR stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
71 71  
72 -Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo [[canale IVR>>path:#IVR]]):
72 +Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo canale IVR):
73 73  
74 -* **Interno**: rappresenta l'[[interno telefonico>>path:#InternoTelefonico]] dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
75 -* **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal [[canale IVR>>path:#IVR]]; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
76 -* **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
74 +* **Interno**: rappresenta l'interno telefonico dell'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
75 +* **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal canale IVR; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
76 +* **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
77 77  * **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
78 -* **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
78 +* **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
79 79  
80 80  === PBX ===
81 81  
... ... @@ -89,7 +89,7 @@
89 89  * **Volume di riproduzione dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
90 90  * **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
91 91  * **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
92 -* **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] è stato scelto dall'[[utente di #phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]] nel percorso della chiamata).
92 +* **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo [[servizio del Messenger>>doc:Messenger - Concetti Principali.WebHome]] è stato scelto dall'[[utente di #phones>>doc:Glossario.WebHome]] nel percorso della chiamata).
93 93  * **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file.
94 94  * **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su MDB.
95 95  * **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
... ... @@ -105,7 +105,4 @@
105 105  * **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
106 106  * **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato.
107 107  
108 -
109 -
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