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Wiki source code of 01 - Configurazione

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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3 {{/box}}
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5 Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]], cioè il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
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7 * [[Configurazioni>>||anchor="HNodoConfigurazioni"]]
8 * [[Servizi Base>>||anchor="HNodoServiziBase"]]
9 * [[Campagne>>||anchor="HNodoCampagne"]]
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11 == Nodo Configurazioni ==
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13 In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR.
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15 === Nodo Interni ===
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17 Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR.
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19 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m291747db.jpg||height="266" width="642"]]
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21 Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
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23 === Nodo Impostazioni ===
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25 L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare.
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27 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_7563bc0e.jpg||height="448" width="642"]]
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29 Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
30
31 == Nodo Servizi Base ==
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33 In quest'area sono disponibili tutti i [[servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]; il contenuto è affine ai [[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>doc:CallDesigner.WebHome]].
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35 == Nodo Campagne ==
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37 In quest'area è possibile definire e configurare le [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]].
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39 == La finestra di dialogo delle configurazioni ==
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41 Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: [[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]. La finestra contiene le seguenti aree:
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43 * Generale
44 * Interni
45 * PBX
46 * Avanzate
47 * Lingua
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49 === Generale ===
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51 Permette di definire le impostazioni generali del Messenger.
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53 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="424" width="400"]]
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55 * **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
56 * **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
57 * **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
58 * **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
59 * **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono riprodurre.
60 * **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) possono salvare le registrazioni audio.
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62 === Interni ===
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64 Permette di definire le impostazioni dei canali IVR.
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66 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_694e4913.jpg||height="401" width="374"]]
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68 Nella finestra in secondo piano:
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70 * **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo canale IVR che si collega a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un canale IVR con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del canale IVR verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che andrà ad impegnare questo canale IVR, deve essere pari al nome del canale IVR stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
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72 Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo canale IVR):
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74 * **Interno**: rappresenta l'interno telefonico dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
75 * **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal canale IVR; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
76 * **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
77 * **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
78 * **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
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80 === PBX ===
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82 Obsoleto: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema.
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84 === Avanzate ===
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86 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_4a744c99.jpg||height="424" width="400"]]
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88 * **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto.
89 * **Volume di riproduzione dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
90 * **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
91 * **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
92 * **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] è stato scelto dall'[[utente di #phones>>doc:Glossario.WebHome]] nel percorso della chiamata).
93 * **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file.
94 * **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su MDB.
95 * **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
96 * **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
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98 === Lingua ===
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100 Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione.
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102 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_5f5e2efd.jpg||height="424" width="400"]]
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104 * **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
105 * **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
106 * **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato.
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