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Wiki source code of 01 - Configurazione

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
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5 Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]], cioè il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
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7 * [[Configurazioni>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Configurazione.WebHome||anchor="HNodoConfigurazioni" target="_blank"]]
8 * [[Servizi Base>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome||anchor="HNodoServiziBase" target="_blank"]]
9 * [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HNodoCampagne" target="_blank"]]
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11 == Nodo Configurazioni ==
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13 In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR.
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15 === Nodo Interni ===
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17 Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR.
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19 [[image:messenger-interni.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
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21 Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: //SERVER //e //SERVER 30//. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
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23 === Nodo Impostazioni ===
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25 L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare.
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27 [[image:messenger-impostazioni.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
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29 Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
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31 == Nodo Servizi Base ==
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33 In quest'area sono disponibili tutti i [[servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]; il contenuto è affine ai [[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>doc:CallDesigner.WebHome]].
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35 == Nodo Campagne ==
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37 In quest'area è possibile definire e configurare le [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]].
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39 == La finestra di dialogo delle configurazioni ==
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41 Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: [[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]. La finestra contiene le seguenti aree:
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43 * [[Generale>>||anchor="HGenerale"]]
44 * [[Interni>>||anchor="HInterni"]]
45 * [[PBX>>||anchor="HPBX"]]
46 * [[Avanzate>>||anchor="HAvanzate"]]
47 * [[Lingua>>||anchor="HLingua"]]
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49 === Generale ===
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51 Permette di definire le impostazioni generali del Messenger.
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53 [[image:messenger-generale.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
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55 I campi visualizzati sono i seguenti:
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57 * **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
58 * **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
59 * **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
60 * **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
61 * **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono riprodurre.
62 * **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) possono salvare le registrazioni audio.
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64 === Interni ===
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66 Permette di definire le impostazioni dei canali IVR.
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68 [[image:messenger-interni-conf_02.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
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70 Nella finestra in secondo piano:
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72 * **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo canale IVR che si collega a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un canale IVR con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del canale IVR verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che andrà ad impegnare questo canale IVR, deve essere pari al nome del canale IVR stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
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74 Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo canale IVR):
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76 * **Interno**: rappresenta l'interno telefonico dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
77 * **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal canale IVR; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
78 * **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
79 * **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
80 * **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
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82 === PBX ===
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84 (% class="box errormessage" %)
85 (((
86 **Obsoleto**: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema.
87 )))
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89 === Avanzate ===
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91 [[image:messenger-avanzate-conf.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
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93 I campi visualizzati sono i seguenti:
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95 * **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto.
96 * **Volume di riproduzione dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
97 * **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
98 * **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
99 * **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] è stato scelto dall'[[utente di #phones>>doc:Glossario.WebHome]] nel percorso della chiamata).
100 * **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file.
101 * **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su MDB.
102 * **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
103 * **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
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105 === Lingua ===
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107 Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione.
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109 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_5f5e2efd.jpg||height="424" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
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111 * **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
112 * **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
113 * **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato.