Wiki source code of Configurazione del Messenger
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| 1 | = La configurazione del Messenger__[[ >>path:#La_configurazione_del_Messenger_30]]__ = | ||
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| 3 | Tutte le impostazioni relative agli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ai canali degli IVR, ai servizi e alle __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__, cioè il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal __[[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]]__ per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali: | ||
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| 5 | * Configurazioni | ||
| 6 | * Servizi Base | ||
| 7 | * Campagne | ||
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| 9 | == Nodo Configurazioni__[[ >>path:#Nodo_Configurazioni_22]]__ == | ||
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| 11 | In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR. | ||
| 12 | \\\\ | ||
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| 14 | === Nodo Interni__[[ >>path:#Nodo_Interni_6]]__ === | ||
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| 16 | Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR. | ||
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| 18 | |[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m291747db.jpg||height="266" width="642"]] | ||
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| 21 | Nell'immagine sono visibili due __[[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]__: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**. | ||
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| 23 | === Nodo Impostazioni__[[ >>path:#Nodo_Impostazioni_7]]__ === | ||
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| 25 | L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare. | ||
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| 27 | |[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_7563bc0e.jpg||height="448" width="642"]] | ||
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| 30 | Nell'immagine sono visibili due __[[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]__: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**. | ||
| 31 | \\\\ | ||
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| 33 | == Nodo Servizi Base__[[ >>path:#Nodo_Servizi_Base_23]]__ == | ||
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| 35 | In quest'area sono disponibili tutti i __[[servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]]__; il contenuto è affine ai __[[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__. | ||
| 36 | |||
| 37 | == Nodo Campagne__[[ >>path:#Nodo_Campagne_24]]__ == | ||
| 38 | |||
| 39 | In quest'area è possibile definire e configurare le __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__. | ||
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| 41 | == La finestra di dialogo delle configurazioni__[[ >>path:#La_finestra_di_dialogo_delle_configuraz]]__ == | ||
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| 43 | Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: __[[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#Aprire]]__. La finestra contiene le seguenti aree: | ||
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| 45 | * Generale | ||
| 46 | * Interni | ||
| 47 | * PBX | ||
| 48 | * Avanzate | ||
| 49 | * Lingua | ||
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| 51 | === Generale__[[ >>path:#Generale_8]]__ === | ||
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| 53 | Permette di definire le impostazioni generali del Messenger. | ||
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| 55 | |[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="517" width="488"]] | ||
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| 57 | * **Connesso a Phones**: in ambiente __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones. | ||
| 58 | * **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata. | ||
| 59 | * **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata. | ||
| 60 | * **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones. | ||
| 61 | * **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) devono riprodurre. | ||
| 62 | * **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) possono salvare le registrazioni audio. | ||
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| 64 | === Interni__[[ >>path:#Interni_9]]__ === | ||
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| 66 | Permette di definire le impostazioni dei __[[canali IVR>>path:#IVR]]__. | ||
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| 68 | |[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_694e4913.jpg||height="401" width="374"]] | ||
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| 71 | Nella finestra in secondo piano: | ||
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| 73 | * **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, o **IVR** ed indica anche il nome del primo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ che si collega a __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo __[[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]__, il valore del campo **Cognome** dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che andrà ad impegnare questo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__, deve essere pari al nome del __[[canale IVR>>path:#IVR]]__ stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ non potrà effettuare la login a #phones e funzionare. | ||
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| 76 | Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo __[[canale IVR>>path:#IVR]]__): | ||
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| 78 | * **Interno**: rappresenta l'__[[interno telefonico>>path:#InternoTelefonico]]__ dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. | ||
| 79 | * **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal __[[canale IVR>>path:#IVR]]__; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center. | ||
| 80 | * **Server VKlone**: in ambiente __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse. | ||
| 81 | * **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse. | ||
| 82 | * **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR (__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones. | ||
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| 84 | === PBX__[[ >>path:#PBX_10]]__ === | ||
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| 86 | Obsoleto: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema. | ||
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| 88 | === Avanzate__[[ >>path:#Avanzate_11]]__ === | ||
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| 90 | |[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_4a744c99.jpg||height="517" width="488"]] | ||
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| 92 | * **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto. | ||
| 93 | * **Volume di riproduzione dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones. | ||
| 94 | * **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones. | ||
| 95 | * **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones. | ||
| 96 | * **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ è stato scelto dall'__[[utente di #phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__ nel percorso della chiamata). | ||
| 97 | * **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file. | ||
| 98 | * **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su MDB. | ||
| 99 | * **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones. | ||
| 100 | * **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones. | ||
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| 102 | === Lingua__[[ >>path:#Lingua_12]]__ === | ||
| 103 | |||
| 104 | Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione. | ||
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| 106 | |[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_5f5e2efd.jpg||height="517" width="488"]] | ||
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| 108 | * **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. | ||
| 109 | * **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata. | ||
| 110 | * **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato. |