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Wiki source code of 01 - Configurazione

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administrator BDP 29.1 1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConfigurator/Configurazione/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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5
administrator BDP 9.1 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 {{toc start=2 depth="3"/}}
8 {{/box}}
administrator BDP 2.1 9
administrator BDP 18.1 10 Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]], cioè il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
administrator BDP 2.1 11
administrator BDP 19.2 12 * [[Configurazioni>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Configurazione.WebHome||anchor="HNodoConfigurazioni" target="_blank"]]
administrator BDP 19.1 13 * [[Servizi Base>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome||anchor="HNodoServiziBase" target="_blank"]]
14 * [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HNodoCampagne" target="_blank"]]
administrator BDP 2.1 15
administrator BDP 9.1 16 == Nodo Configurazioni ==
administrator BDP 2.1 17
18 In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR.
19
administrator BDP 9.1 20 === Nodo Interni ===
administrator BDP 2.1 21
22 Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR.
23
administrator BDP 25.2 24 [[image:messenger-interni.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
administrator BDP 2.1 25
administrator BDP 25.2 26 Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: //SERVER //e //SERVER 30//. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
administrator BDP 2.1 27
administrator BDP 9.1 28 === Nodo Impostazioni ===
administrator BDP 2.1 29
30 L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare.
31
administrator BDP 25.2 32 [[image:messenger-impostazioni.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
administrator BDP 2.1 33
administrator BDP 11.1 34 Nell'immagine sono visibili due configurazioni del Messenger: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
administrator BDP 2.1 35
administrator BDP 9.1 36 == Nodo Servizi Base ==
administrator BDP 2.1 37
administrator BDP 27.1 38 In quest'area sono disponibili tutti i [[servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]; il contenuto è affine ai [[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
administrator BDP 2.1 39
administrator BDP 9.1 40 == Nodo Campagne ==
administrator BDP 2.1 41
administrator BDP 17.1 42 In quest'area è possibile definire e configurare le [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]].
administrator BDP 2.1 43
administrator BDP 9.1 44 == La finestra di dialogo delle configurazioni ==
administrator BDP 2.1 45
administrator BDP 17.1 46 Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: [[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]. La finestra contiene le seguenti aree:
administrator BDP 2.1 47
administrator BDP 25.2 48 * [[Generale>>||anchor="HGenerale"]]
49 * [[Interni>>||anchor="HInterni"]]
50 * [[PBX>>||anchor="HPBX"]]
51 * [[Avanzate>>||anchor="HAvanzate"]]
52 * [[Lingua>>||anchor="HLingua"]]
administrator BDP 2.1 53
administrator BDP 9.1 54 === Generale ===
administrator BDP 2.1 55
56 Permette di definire le impostazioni generali del Messenger.
57
administrator BDP 25.2 58 [[image:messenger-generale.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
administrator BDP 2.1 59
administrator BDP 25.2 60 I campi visualizzati sono i seguenti:
61
administrator BDP 15.1 62 * **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
administrator BDP 2.1 63 * **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
64 * **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
65 * **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
administrator BDP 15.1 66 * **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) devono riprodurre.
67 * **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) possono salvare le registrazioni audio.
administrator BDP 2.1 68
administrator BDP 9.1 69 === Interni ===
administrator BDP 2.1 70
administrator BDP 11.1 71 Permette di definire le impostazioni dei canali IVR.
administrator BDP 2.1 72
administrator BDP 25.2 73 [[image:messenger-interni-conf_02.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
administrator BDP 2.1 74
75 Nella finestra in secondo piano:
76
administrator BDP 15.1 77 * **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo canale IVR che si collega a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un canale IVR con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del canale IVR verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che andrà ad impegnare questo canale IVR, deve essere pari al nome del canale IVR stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
administrator BDP 2.1 78
administrator BDP 11.1 79 Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo canale IVR):
administrator BDP 2.1 80
administrator BDP 15.1 81 * **Interno**: rappresenta l'interno telefonico dell'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
administrator BDP 11.1 82 * **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal canale IVR; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
administrator BDP 10.1 83 * **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
administrator BDP 2.1 84 * **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
administrator BDP 15.1 85 * **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
administrator BDP 2.1 86
administrator BDP 9.1 87 === PBX ===
administrator BDP 2.1 88
administrator BDP 25.2 89 (% class="box errormessage" %)
90 (((
91 **Obsoleto**: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema.
92 )))
administrator BDP 2.1 93
administrator BDP 9.1 94 === Avanzate ===
administrator BDP 2.1 95
administrator BDP 25.2 96 [[image:messenger-avanzate-conf.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
administrator BDP 2.1 97
administrator BDP 25.2 98 I campi visualizzati sono i seguenti:
99
administrator BDP 2.1 100 * **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto.
administrator BDP 26.5 101 * **Volume di riproduzione dei messaggi**: //obsoleto**.** E' presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.//
administrator BDP 2.1 102 * **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
103 * **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
administrator BDP 17.1 104 * **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] è stato scelto dall'[[utente di #phones>>doc:Glossario.WebHome]] nel percorso della chiamata).
administrator BDP 2.1 105 * **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file.
administrator BDP 26.5 106 * **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è stato selezionato; abilita log su MDB.
administrator BDP 2.1 107 * **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
108 * **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
109
administrator BDP 9.1 110 === Lingua ===
administrator BDP 2.1 111
112 Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione.
113
administrator BDP 26.2 114 [[image:messenger-lingua-conf.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
administrator BDP 2.1 115
administrator BDP 26.2 116 I campi visualizzati sono i seguenti:
117
administrator BDP 2.1 118 * **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
119 * **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
120 * **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato.
administrator BDP 26.2 121
122
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