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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +04 - Definire un Canale IVR
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:MessengerConfigurator.Configurazione.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Messenger
Content
... ... @@ -1,0 +1,38 @@
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#Phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
4 +)))
5 +
6 +
7 +Per definire un canale IVR, effettuare i seguenti passi:
8 +
9 +1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
10 +1. Selezionare la scheda //Interni//.
11 +1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
12 +1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
13 +1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001.
14 +1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
15 +1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
16 +1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
17 +1*. In **Campagna**: ignorare.
18 +1. Premere **OK** per confermare.
19 +
20 +
21 +Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:
22 +
23 +1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
24 +1. Selezionare la scheda //Interni//.
25 +1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
26 +1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
27 +1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
28 +1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
29 +1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
30 +1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
31 +1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
32 +1*. In **Campagna**: ignorare.
33 +1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
34 +
35 +
36 +
37 +Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
38 +Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]].
hashphones.messenger-configurator-howto.html_html_1b284f40.jpg
Author
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Content
hashphones.messenger-configurator-howto.html_html_m3e1940d.jpg
Author
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Content